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10月11日，三星中國公司宣布召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部Note 7手機(jī)。同時(shí)，三星中國公司的最新聲明表示：對于給中國消費(fèi)者帶來的不便,再次表示真誠的歉意，三星電子堅(jiān)守“做中國人民喜愛的企業(yè)，貢獻(xiàn)于中國社會的企業(yè)”的承諾，秉持質(zhì)量和服務(wù)第一的信念，為中國消費(fèi)者帶來最佳的產(chǎn)品和體驗(yàn)。
然而，據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，記者在商家采訪得知，銷售人員非�？隙ǖ胤Q，在他們這里不僅能買到三星Note 7手機(jī)，并且價(jià)格比專賣店便宜，并且堅(jiān)稱沒有接到相關(guān)通知，只是在國外進(jìn)行召回。
而當(dāng)記者向位于北京望京SOHO二層的三星服務(wù)中心工作人員咨詢已經(jīng)購買的Note7手機(jī)該如何退換時(shí)，工作人員回答稱，需要先撥打三星手機(jī)的客服電話，問完再給答復(fù)。隨后記者撥通了三星手機(jī)的客服電話。
電話那頭的工作人員答復(fù)說：由于召回后退貨的具體細(xì)則尚未出臺，消費(fèi)者目前還無法退換自己手中的三星Note 7手機(jī)，目前Note 7用戶能做的就是等待三星官網(wǎng)的消息。
此前10月12日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布消息稱，中消協(xié)將監(jiān)督三星公司做好SM-N9300 Galaxy Note 7手機(jī)召回工作，消費(fèi)者退機(jī)或者換機(jī)時(shí)，三星公司不能以手機(jī)有損，包裝或附件不全、有損為由拒絕召回。消費(fèi)者如持有合約機(jī)，應(yīng)享有同等的被召回的權(quán)利，且三星公司不應(yīng)在合約機(jī)與話費(fèi)之間的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上做出不利于消費(fèi)者的規(guī)定。 而中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長董祝禮也表示，“我們一直反對在不同國家實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)，在三星手機(jī)爆炸事件中，三星公司忽略了中國消費(fèi)者的感受，也忽略了手機(jī)產(chǎn)品的安全問題。今天(12日)中消協(xié)就三星公司召回行動提出了九項(xiàng)要求，這九項(xiàng)要求都是針對三星到現(xiàn)在還沒有提出的召回細(xì)則提出的。”
多路記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在宣布召回和停止銷售之后，三星Note7手機(jī)在北京市場仍然有售，這都是巨大的安全隱患。三星的這一做法對中國消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全顯然極不負(fù)責(zé)任；雖然宣布了召回，但對召回細(xì)則遲遲不予出臺，中國消費(fèi)者手中的三星Note7手機(jī)仍然無法得到順利退換，往返交通，多次退換不成，這耽誤了中國消費(fèi)者寶貴的時(shí)間和金錢。
三星在全球?qū)嵤┱倩氐那闆r下，當(dāng)中國消費(fèi)者的Note7手機(jī)發(fā)生爆炸，三星宣稱是外部加熱導(dǎo)致，同時(shí)表示準(zhǔn)備起訴中國消費(fèi)者;中國消費(fèi)者的Note7手機(jī)接二連三地發(fā)生爆炸，三星中國公司想到的不是如何解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，而是對多位中國消費(fèi)者進(jìn)行威逼利誘，通過退賠補(bǔ)償?shù)姆绞剑笾袊M(fèi)者和他們達(dá)成和解，要求中國消費(fèi)者上繳爆炸手機(jī)，要求中國消費(fèi)者不許在網(wǎng)絡(luò)上上傳爆炸視頻。三星公司這種欺凌消費(fèi)者的做法，不僅侵犯了這些遭遇手機(jī)爆炸的中國消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，更嚴(yán)重的是，它通過這種方式隱瞞產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，更是把那些手機(jī)還沒有爆炸的中國消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全完全不當(dāng)一回事。（第一財(cái)經(jīng) 綜合報(bào)道）
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