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全聚德:以變革之心擦亮金字招牌

  創(chuàng)新基因

  變革推動企業(yè)前行

  老字號的金字招牌是很多企業(yè)頭上耀眼的光環(huán),同時也是一種包袱和壓力。在歷史長河中,很多紅極一時的老字號都已經(jīng)湮滅或只能勉強維持。然而有著152年歷史的餐飲老字號全聚德卻依然枝繁葉茂、基業(yè)常青,不斷擦亮著這塊代表了中國餐飲行業(yè)的金字招牌。

  回顧全聚德百年發(fā)展歷史,人們會驚奇地發(fā)現(xiàn),幾乎在企業(yè)發(fā)展的每個階段,全聚德都做出過具有行業(yè)風(fēng)向標作用的創(chuàng)新之舉,也正是深埋在全聚德血液中的創(chuàng)新基因,推動著這家老字號在百年風(fēng)雨中砥礪前行。

  現(xiàn)如今,說起全聚德,國人幾乎無人不知,在世界上也是鼎鼎大名。但是很多人可能并不真正了解這家百年老字號。

  全聚德是北京餐飲業(yè)第一個引入職業(yè)經(jīng)理人的餐館。1890年,全聚德創(chuàng)始人楊全仁去世,全聚德的生意由他的二兒子楊慶茂接手。楊慶茂開始設(shè)立堂食,并請來李子明做堂頭,相當(dāng)于現(xiàn)在的大堂經(jīng)理。李子明上任后,把跑堂、掌柜、廚師都配齊了,還提出“鴨要好、人要能、話要甜”的生意經(jīng)。在他的經(jīng)營下,全聚德的生意越來越紅火。

  那時候,為了調(diào)劑花樣,同時也為了表示“買賣公平,童叟無欺”,全聚德將片鴨時流在盤子里的鴨油,做成鴨油蛋羹;將烤鴨片后較肥的部分,片下切絲,回爐做鴨絲菜;將片后剩下的骨架,加冬瓜或白菜熬成糟骨鴨湯,再端給顧客吃。這深得人心的所謂“鴨四吃”,為全聚德招徠了不少顧客。后來在“鴨四吃”的基礎(chǔ)上,全聚德又增加了各種鴨菜,如紅燒鴨舌、燴鴨腰、燴鴨血、炒鴨腸、糟鴨片、拌鴨掌等,大受顧客歡迎,這些菜肴被稱為“全鴨菜”,也是如今大名鼎鼎“全鴨席”的前身。

  全聚德還發(fā)行過“鴨票”,套用今天的話就是“提貨券”。清同治、光緒、宣統(tǒng)年間,逢年過節(jié),一些人從全聚德買一只烤鴨,當(dāng)做賀禮。可手上提著油乎乎的烤鴨,既不方便也不雅觀。如果當(dāng)時不吃,擱段兒時間再吃就不脆不香了。于是全聚德“鴨票”應(yīng)運而生。把“鴨票”裝在一個大紅紙?zhí)桌,送禮時又輕便又體面。受禮者可隨時拿“鴨票”來全聚德吃烤鴨。大量發(fā)行的“鴨票”,也為全聚德起了融資作用。如今來看,職業(yè)經(jīng)理人、提貨券這些都毫不稀奇,可放在歷史長河中去審視,全聚德的這些創(chuàng)新舉措,令人情不自禁要豎起大拇指。

  150余年間,全聚德從前門大街上的一間經(jīng)營烤鴨的“爐鋪”,發(fā)展到名震京城的“天下第一樓”,再到如今擁有100多家成員企業(yè)的中式正餐連鎖企業(yè)、中國A股上市公司,我們會發(fā)現(xiàn),推動全聚德一步步走向輝煌的,正是根植在品牌基因中敢為人先的創(chuàng)新精神。在中國餐飲行業(yè),第一個建立現(xiàn)代企業(yè)制度、第一個探索中餐標準化、第一個發(fā)展中式正餐連鎖經(jīng)營、第一個登陸資本市場……過去20余年中,全聚德的每一步探索,都在中國商業(yè)發(fā)展史上留下濃墨重彩的一筆。相信再過十年、二十年,重新審視全聚德時下所進行的一系列變革,仍然會從它們所具有的時代價值中得到啟迪。

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