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第二是線上線下相互融合。
首先是展示的融合，在實體店馬上會推行多屏展示。金明舉例說：“一進蘇寧店就可以看到旁邊擺著一個觸摸屏，展示著線上的商品；店里不同區(qū)域會有多個這樣的屏，展示著網(wǎng)上相關的商品。比如洗衣機旁邊的展示屏可能有日化產(chǎn)品的推薦，廚衛(wèi)電器旁邊的展示屏可能會有美食或母嬰類產(chǎn)品的推薦。”原來有限的店面一下子就擴充了無限的商品空間。每個店全部有無線Wi-Fi覆蓋，方便上蘇寧易購購買。同時，易購上也會為實體店開展活動和促銷提供相關頻道，推動實體店的銷售。簡單的表述就是線上可以賣線下的商品，線下可以賣線上的商品。
其次是支付的融合。意思是，如果你在易購上看中了產(chǎn)品，但還下不了決心，可以加入到購物車里，去實體店看了后，直接在實體店為購物車里的產(chǎn)品付款；如果在實體店看了某款產(chǎn)品，想有更多選擇，可以在實體店的觸摸屏上選擇，或在店內(nèi)直接上易購瀏覽、購買并付款。這樣就打破了線上購買只能線上付款，線下購買只能線下付款的隔閡。
再次是物流的融合。無論是易購還是實體店都共享公司的物流體系，在易購上買的產(chǎn)品，既可以由就近的倉庫配送，也可以去實體店自提。而且實體店以后還將更多充當易購的服務體驗中心，給消費者提供更多的就近退換貨、維修、內(nèi)容等多種服務。
最后是社交的融合。不僅是易購、微博等社會化交流工具，店面也會通過O2O的模式加入到社交的領域，比如在團購、折扣銷售等業(yè)務模式上可以將活動與商品的體驗結(jié)合，尤其對于需要通過線下分流促進消費者購買決策的商品，比如母嬰、兒童教育、音樂周邊樂器、音響。這些店門都將成為專業(yè)垂直人群社交的重要場所。
這些功能一旦真正實現(xiàn)，對消費者來說，也許真的不用刻意去區(qū)分線上線下了，中國的零售業(yè)也很可能迎來第二春，但是蘇寧是否會一直在猜呢？對此，金明給了記者一個時間表：“今年很多功能都可以實現(xiàn)，一年之內(nèi)會大面積推廣，三五年就會非常成熟。”
從左右互搏到融為一體
本質(zhì)上，對于傳統(tǒng)零售商來說，所謂線上線下左右互搏，是因為同價和四大融合的難題不是技術(shù)層面的，而是利益結(jié)構(gòu)層面的。
比如實體店的員工費盡唇舌介紹商品，結(jié)果消費者一句：“易購比這便宜多了”，扭頭去易購下單了；物流的分割同樣是易購被詬病最多的問題，很多網(wǎng)友抱怨，他們在蘇寧易購訂的貨物，近在咫尺的蘇寧大賣場里就有，卻因為蘇寧內(nèi)部流程設計的原因，不得不耐著性子等上好幾天；在易購采購商品時，供應商會很自然地拿其采購量與京東對比，按易購此前的銷售規(guī)模自然無法拿到比京東更低的優(yōu)惠。
以線上線下同價為例，在去年9月蘇寧開始準備小范圍試行線上線下同價策略的時候，不少家電品牌對此都不作評價。創(chuàng)維的一位高管如是說：“如果蘇寧易購獨立采購，供應商肯定不會給他們這么優(yōu)惠的價格和政策。”
諸如此類的矛盾在零售業(yè)非常發(fā)達的美國都沒有完全破解，金明的信心來自于哪里？
來自于與“云商轉(zhuǎn)型”同時發(fā)布的組織架構(gòu)調(diào)整。
2月21日，為這次組織架構(gòu)調(diào)整操刀的副總裁孟祥勝表示，云商模式意在全力打造連鎖店面和電子商務兩大開放平臺，實現(xiàn)線上、線下虛實結(jié)合。也就意味著，除連鎖平臺經(jīng)營總部、電子商務經(jīng)營總部外，蘇寧所有其他部門都是支撐他們的后臺，兩者共享后臺資源。
一旦蘇寧易購不再獨立運行，而是作為電子商務經(jīng)營總部存在，就可以共享公司的平臺資源。成立了商品經(jīng)營總部后，無論是易購還是實體店的對外采購全部由其統(tǒng)一管理，采購的規(guī)模優(yōu)勢就出來了，能獲得供應商更大折扣的支持，特別是推行線上線下同價策略就不會再受制于供應商的約束了，因為供應商不再掌控這批貨將是用于易購還是實體店。
以去年為例，易購183.36億元的銷售相比京東600億元的銷售，有著很大的采購劣勢；而實體店983.57億元與京東相比優(yōu)勢也在縮小。如果兩者相加，再加上易購的高成長性，或許才能取得大幅領先京東的采購優(yōu)勢。
深層次的調(diào)整更在于對線上線下兩條渠道的重新定位。
首先從蘇寧內(nèi)部的戰(zhàn)略地位看，此次調(diào)整后，易購作為電商平臺，不僅取得了與實體店同等的地位，甚至易購因為具有的高成長性和戰(zhàn)略任務，更會取得優(yōu)先話語權(quán)。集團的平臺資源不再只是主要為實體店服務了，而是平等對待兩條線。共4頁 上一頁 [1] [2] [3] [4] 下一頁 評論：狙擊京東IPO或是蘇寧的救命稻草 家電連鎖社區(qū)一夢 蘇寧國美開始關閉社區(qū)店 斗不過蘇寧？山田電機亞瑪達電器將退出南京 蘇寧易購挑起電商價格戰(zhàn) 京東不理睬 蘇寧易購“價值戰(zhàn)”受考驗 管理存漏洞 搜索更多: 蘇寧 |
