如今的“頂流直播間”東方甄選，雖然帶貨的老師們各有特色，但最受歡迎的還是董宇輝。每次董宇輝下播換其他老師，也總有大量觀眾跟著離開(kāi)。
直播間的流量流失，是很多商家都不愿意看到的情況。而通過(guò)虛擬人直播，其背后的“中之人”可以是任何人。只要掌握了基本的操作，即使商家一天換多個(gè)員工控制虛擬人都不容易被觀眾發(fā)現(xiàn)。
不過(guò)這種虛擬人，跟穿上玩偶皮套進(jìn)行直播其實(shí)沒(méi)有什么區(qū)別。而且跟AI技術(shù)的關(guān)系也不大，主要受動(dòng)作捕捉技術(shù)的成熟度影響。
二是全靠程序設(shè)定好的虛擬形象，這就跟百度的主要方向更加接近。如果采用這種形式，就無(wú)需真人進(jìn)行操控，而是虛擬人根據(jù)提前錄入好的資料按順序介紹商品。當(dāng)然，為了實(shí)現(xiàn)互動(dòng)功能，商家也可以在這些虛擬人的后臺(tái)提前錄入關(guān)鍵字，起到類(lèi)似自動(dòng)回復(fù)的效果。
如今大多“深夜場(chǎng)”的虛擬人直播大多屬于這種。不過(guò)這種虛擬人的缺點(diǎn)也很明顯，那就是動(dòng)作呆板，且形象的同質(zhì)化嚴(yán)重，很多觀眾的問(wèn)題也回答不上來(lái)。商家或品牌采用這種模式，主要還是為了實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的不間斷直播。
百度新推出的數(shù)字人直播平臺(tái)，雖然本質(zhì)上類(lèi)似于第二種虛擬人，但顯然更加智能化。百度數(shù)字人業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人表示：“數(shù)字人的第一性原理就是兩件事：第一是交互，第二是內(nèi)容”。在直播帶貨這件事上，交互就是吸引觀眾駐足的能力，而內(nèi)容自然就是講解商品的能力。
度曉曉的深度交互能力已經(jīng)多次得到了驗(yàn)證，相比目前主流的呆板回答形式，度曉曉甚至可以在帶貨的時(shí)候來(lái)上一場(chǎng)脫口秀。而對(duì)于觀眾來(lái)說(shuō)，能夠在評(píng)論區(qū)和虛擬主播交流，并得到主播的回應(yīng)是一件很有意思的事。這也極大地提高了用戶(hù)在直播間里的留存率。
比如微軟旗下的中國(guó)版人工智能形象“夏語(yǔ)冰”，其每條抖音視頻下面都有上萬(wàn)條評(píng)論。尤其是在第一次自我介紹時(shí)，她的視頻獲得了98萬(wàn)的點(diǎn)贊，評(píng)論就足有26萬(wàn)條。之所以會(huì)這樣，主要就是觀眾發(fā)現(xiàn)她能夠立刻回復(fù)所有的評(píng)論，且都是依據(jù)評(píng)論內(nèi)容而來(lái)，并不呆板，這是其他主播做不到的。
其實(shí)如果是在電腦或者手機(jī)的智能助手頁(yè)面，人們或許還沒(méi)有這么大的新鮮感。但只要換了一個(gè)場(chǎng)景，對(duì)話內(nèi)容能夠展現(xiàn)給在場(chǎng)的其他人，那么和虛擬人互動(dòng)就有了足夠的吸引力。這也是為什么研發(fā)出虛擬形象深度交互能力的百度，有可能會(huì)帶領(lǐng)直播帶貨走向新的篇章。
03
留存率不等于下單率
不過(guò)必須承認(rèn)的是，目前虛擬人帶貨所普遍存在的問(wèn)題還是沒(méi)有完全被百度解決，其中最關(guān)鍵的就是虛擬人無(wú)法帶給觀眾共情。
比如食品類(lèi)商品，虛擬人無(wú)法嘗到味道，也就無(wú)法向觀眾形容；美妝類(lèi)商品，虛擬人無(wú)法試妝，也就無(wú)法向觀眾展示效果；服飾類(lèi)商品，虛擬人無(wú)法穿到身上，同樣也無(wú)法展示上身效果……
即使商家提前錄入了食品的味道描述，提前將妝容或服飾導(dǎo)入進(jìn)了虛擬人的“皮膚庫(kù)”，但也終歸有商家修飾的成分。對(duì)于直播帶貨，觀眾更需要的是能夠提供實(shí)際感受的KOL，而非商家的自賣(mài)自夸。
過(guò)去火爆的直播間，無(wú)一不是憑借著主播個(gè)人及背后團(tuán)隊(duì)的信譽(yù)背書(shū)。比如羅永浩幾次直播帶貨翻車(chē)后，都會(huì)向消費(fèi)者提供雙倍退款；還有李佳琦跟歐萊雅之間的“最低價(jià)”矛盾，也是主播維護(hù)直播間粉絲利益的證明。
百度的數(shù)字人直播平臺(tái)，確實(shí)解決了成本和技術(shù)難題，可用戶(hù)的消費(fèi)心理不是光靠數(shù)據(jù)就可以操控的。下單行為還關(guān)乎著對(duì)商品的價(jià)值判斷，沒(méi)有足夠的信譽(yù)背書(shū)，就沒(méi)有足夠的說(shuō)服力。
大會(huì)上，百度宣稱(chēng)“人均一個(gè)數(shù)字人的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)”。但如果僅能吸引和留存觀眾，卻不能促進(jìn)成交率，那么虛擬人直播還是無(wú)法成為主流，只能永遠(yuǎn)留在深夜的角落里。
來(lái)源：電商頭條 文/李松月
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