2020微信公開(kāi)課PRO上，騰訊智慧零售最新“成績(jī)”給大家分享。
大家都說(shuō)要找尋零售的本質(zhì)，
那么，零售的本質(zhì)究竟是什么？
即為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品和優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。
2017年10月，騰訊提出“智慧零售”的概念，到今天，已經(jīng)過(guò)去2年多時(shí)間。可以說(shuō)，智慧零售已經(jīng)從探索期進(jìn)去深耕期。
No.1
智慧零售的核心：“人的數(shù)字化”
此前，騰訊公司副總裁、騰訊智慧零售負(fù)責(zé)人林璟驊曾表示《全觸點(diǎn)零售時(shí)代》的到來(lái)。
其中談到一個(gè)關(guān)鍵，就是騰訊作為一個(gè)數(shù)字化助手，作為一個(gè)連接器，在零售產(chǎn)業(yè)里面到底做什么？用一句話(huà)來(lái)說(shuō)明——以用戶(hù)為中心的數(shù)字化全觸點(diǎn)模式。
那么，什么叫做以人為中心？
他認(rèn)為零售的三個(gè)要素人、貨、場(chǎng)，其實(shí)連接都應(yīng)該是可以以人為中心重新做一次觸點(diǎn)的梳理。比如說(shuō)，人在場(chǎng)里面通過(guò)更多的互動(dòng)體驗(yàn)、更多的互聯(lián)網(wǎng)或者是物聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備的使用，人本身通過(guò)各式各樣的觸點(diǎn)梳理，可以成為場(chǎng)的延伸。
我們可以分類(lèi)，有線(xiàn)下、線(xiàn)上的觸點(diǎn)，有來(lái)自于物品，有來(lái)自于人本身社交網(wǎng)點(diǎn)的觸點(diǎn)、商業(yè)化的觸點(diǎn)。這些觸點(diǎn)在過(guò)去有些存在實(shí)體的零售店，有些存在于虛擬的線(xiàn)上，這些不同的觸點(diǎn)都來(lái)自于人跟貨、場(chǎng)之間的交錯(cuò)。我們?cè)趺窗堰@些觸點(diǎn)一個(gè)一個(gè)串起來(lái)，以人為核心，做成人貨場(chǎng)的融合，這是在智慧零售里面最重要的理念。
在大的框架基調(diào)下，7大工具一同賦能智慧零售，開(kāi)始協(xié)同發(fā)力。
No.2
騰訊智慧零售進(jìn)入「深耕期」
經(jīng)過(guò)這2年多時(shí)間發(fā)展，騰訊對(duì)智慧零售的道道似乎也摸清了一條軌跡。今年的公開(kāi)課上，我們看懂了一個(gè)詞，“深耕”。這次公開(kāi)課上關(guān)于智慧零售的部分，一個(gè)主旋律基本就是幫助零售商如何增流、降本、增效。
而如何來(lái)做？很大部分還是基于微信的生態(tài)。
這里我們必須要先看幾組數(shù)據(jù)：
1、1月9日，2020微信公開(kāi)課當(dāng)天，微信發(fā)布了《2019年微信數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2019年微信的月活躍賬戶(hù)數(shù)超過(guò)了11.5億，比去年同期增長(zhǎng)6%。
2、2019年小程序日活躍用戶(hù)超過(guò)3億，累計(jì)創(chuàng)造8000億交易額，同比增長(zhǎng)160%。
3、據(jù)現(xiàn)場(chǎng)公布的數(shù)據(jù)顯示，零售、時(shí)尚類(lèi)小程序的月活用戶(hù)就突破了2億，可見(jiàn)眾多用戶(hù)已習(xí)慣小程序消費(fèi)場(chǎng)景。同時(shí)周末也是外賣(mài)和購(gòu)物小程序的使用高峰期，其人均使用時(shí)長(zhǎng)分別比工作日增長(zhǎng)了93%和53%。
4、客戶(hù)聯(lián)系、客戶(hù)群、客戶(hù)朋友圈三大與微信互通能力內(nèi)測(cè)；服務(wù)超過(guò)了250萬(wàn)家真實(shí)企業(yè)，活躍用戶(hù)突破6000萬(wàn)，并滲透了超過(guò)50個(gè)行業(yè)；已經(jīng)有21,000第三方合作伙伴加入企業(yè)微信生態(tài)，超過(guò)470萬(wàn)個(gè)系統(tǒng)被接入。2019年，企業(yè)微信不斷強(qiáng)化騰訊在To B端的能力輻射。
可以說(shuō)，在這一年里，微信交出了相對(duì)漂亮的成績(jī)單。
同時(shí)，微信也在加緊為零售商奉上了漂亮的大餐。
微信支付上線(xiàn)會(huì)員即支付、商家券、支付即導(dǎo)購(gòu)、門(mén)店小程序等多種新工具；
小程序籌備了零售、時(shí)尚行業(yè)的工具箱，包括更多的觸達(dá)能力、服務(wù)場(chǎng)景閉環(huán)、更完整平臺(tái)能力；
企業(yè)微信3.0版本在2019年12月正式發(fā)布，帶來(lái)了客戶(hù)聯(lián)系、客戶(hù)群、客戶(hù)朋友圈等連接微信的能力；
此外，還有騰訊智慧零售“小程序倍增行動(dòng)”，深度助力企業(yè)完成零售數(shù)字化探索。
接下來(lái)，我們來(lái)看幾個(gè)標(biāo)桿案例，屈臣氏、沃爾瑪、錢(qián)大媽、絲芙蘭等。
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