“數(shù)據(jù)能力是幫助零售品牌實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)，也是指引品牌制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略的依據(jù)。
當(dāng)數(shù)字化不再是一道選擇題，奢侈品零售行業(yè)必須從戰(zhàn)略層面全盤接受數(shù)字化趨勢(shì)，重新思考數(shù)字化時(shí)代的增長(zhǎng)模式，而瑞為正以“AI+數(shù)字化”的獨(dú)特方式，給COSCIA蔻莎帶來(lái)源源不斷的驚喜。”
——COSC
IA蔻莎中國(guó)區(qū)IT總監(jiān) 王吉?jiǎng)?/strong>
意大利奢侈品百貨店連鎖品牌COSCIA蔻莎，是國(guó)際一線奢侈品品牌公司的最高級(jí)別銷售商�？缭桨倌甑陌l(fā)展歷程，COSCIA已與全球超過(guò)100個(gè)奢侈品品牌公司建立了合作，提供來(lái)自全世界的一線品牌及頂級(jí)設(shè)計(jì)師品牌產(chǎn)品，是意大利時(shí)尚奢侈品零售行業(yè)的最強(qiáng)實(shí)力企業(yè)之一。
作為高端消費(fèi)領(lǐng)域，奢侈品零售門店每天接待的進(jìn)店顧客多為高凈值消費(fèi)者群體，潛在著巨大商機(jī)。
但由于線下門店缺乏數(shù)字化感知能力，品牌很難真正“讀懂”消費(fèi)者需求購(gòu)買決策周期長(zhǎng)、客戶資源管理易斷層等行業(yè)特點(diǎn)的影響，奢侈品零售品牌很難在有限的存量市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)突破和增長(zhǎng)。，無(wú)法精準(zhǔn)掌握VIP顧客的復(fù)購(gòu)率是高是低？他們對(duì)哪些商品的購(gòu)買意向更強(qiáng)？哪個(gè)區(qū)域的商品更易受到VIP顧客關(guān)注？反復(fù)體驗(yàn)的商品為何最終沒有達(dá)成銷售？時(shí)尚顧問(wèn)的服務(wù)是否滿足重要顧客的需求……加之
為了實(shí)時(shí)精準(zhǔn)地掌握門店運(yùn)營(yíng)情況，成功地把門店“流量”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;銷量”，COSCIA蔻莎選擇瑞為智慧零售解決方案，多維度實(shí)現(xiàn)線下門店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，有效提升門店盈利能力。
1、賦能時(shí)尚顧問(wèn)高效完成購(gòu)買轉(zhuǎn)化
一位優(yōu)秀的時(shí)尚顧問(wèn)，能很好地理解客戶需求，給予恰到好處的建議，從而高效地達(dá)成交易，但這很大程度上取決于個(gè)人能力。
得益于瑞為智慧零售解決方案的智能化、數(shù)字化賦能，“精準(zhǔn)地了解客戶需求”成為COSCIA每個(gè)時(shí)尚顧問(wèn)皆能輕松掌握的技巧。
通過(guò)瑞為智能感知終端，COSCIA時(shí)尚顧問(wèn)可及時(shí)辨別入店顧客是新客戶還是VIP，并能實(shí)時(shí)獲知當(dāng)前服務(wù)顧客的購(gòu)買頻次、風(fēng)格喜好以及對(duì)店內(nèi)商品的關(guān)注度等多維度信息，精準(zhǔn)洞察顧客的購(gòu)買意向，提高重點(diǎn)客戶的接待能力，助力時(shí)尚顧問(wèn)牢牢把握消費(fèi)前、中、后的商業(yè)機(jī)會(huì)，輕松達(dá)成銷售目標(biāo)。
2、營(yíng)造輕松愉悅的用戶購(gòu)物體驗(yàn)
作為高端消費(fèi)領(lǐng)域，極致的購(gòu)物服務(wù)和體驗(yàn)，在奢侈品營(yíng)銷過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用。
在AI與大數(shù)據(jù)的賦能之下，COSCIA門店所提供的個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)與獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)，不僅能幫助顧客快速地購(gòu)買到滿意的商品，更能體驗(yàn)到前所未有的美好購(gòu)物心情。這也將大大提升品牌的美譽(yù)度，增強(qiáng)VIP用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，為品牌提升經(jīng)營(yíng)帶來(lái)更多可能。
3、助力門店科學(xué)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略
除了提升時(shí)尚顧問(wèn)的營(yíng)銷能力，更多維的客戶畫像、更細(xì)致的顧客數(shù)據(jù)變化分析，還將為門店的經(jīng)營(yíng)決策打開更多創(chuàng)新空間。
通過(guò)掌握商品的實(shí)際受關(guān)注數(shù)據(jù)，經(jīng)營(yíng)者能實(shí)時(shí)了解商品熱度，及時(shí)進(jìn)行貨品調(diào)整；而通過(guò)消費(fèi)者的行走動(dòng)線分析，精準(zhǔn)掌握門店的熱點(diǎn)區(qū)域，能有效助力門店優(yōu)化陳列布局，優(yōu)化門店經(jīng)營(yíng)管理。
此外，借助瑞為數(shù)據(jù)分析中臺(tái)，COSCIA門店還能有效了解品牌用戶群體在消費(fèi)周期不同階段的全視角畫像分析與洞察，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)決策路徑中的關(guān)鍵流失/轉(zhuǎn)化節(jié)點(diǎn)，指引品牌制定更加科學(xué)有效的營(yíng)銷策略，助推品牌商業(yè)增長(zhǎng)。
憑借在“AI+零售”領(lǐng)域無(wú)可比擬的積累和沉淀，以及同客戶和合作伙伴的密切合作，瑞為以兩萬(wàn)多家落地門店的行業(yè)領(lǐng)先成績(jī)，有力地證明了它所交付的價(jià)值，能有效助力零售企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，贏得先機(jī)。
未來(lái)，瑞為期待攜手更多傳統(tǒng)零售企業(yè)，共同探尋“AI+大數(shù)據(jù)”時(shí)代的零售變革，為行業(yè)激發(fā)更多創(chuàng)新火花，開啟智慧零售新篇章！
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