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電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)（中國(guó)第三方電商投訴平臺(tái)）收到的用戶維權(quán)案例顯示，僅2019年上半年共計(jì)收到近百起對(duì)生鮮電商平臺(tái)的用戶投訴，熱點(diǎn)投訴問題主要集中在商品質(zhì)量問題、以次充好、久未發(fā)貨、物流延遲、下單容易取消難、退款難且款項(xiàng)未及時(shí)退回、虛假宣傳、售后服務(wù)差等方面。
“生鮮電商暴露的管理漏洞及投訴問題，多是由于盲目擴(kuò)張，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量把控缺位和售后服務(wù)跟不上。”曹磊說。
中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員解筱文認(rèn)為，生鮮物流中存在的配送超時(shí)、信息傳輸滯后、生鮮不“鮮”等現(xiàn)實(shí)問題，說明目前生鮮物流跟不上市場(chǎng)發(fā)展的需求，還處于粗放發(fā)展階段。“相對(duì)于傳統(tǒng)電商物流而言，生鮮物流的專業(yè)性比較突出，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的生產(chǎn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、銷售等環(huán)境要求較高。生鮮物流企業(yè)相對(duì)于傳統(tǒng)的快遞物流企業(yè)而言，還存在小、散、弱等現(xiàn)實(shí)問題，亟待規(guī)模化、集約化、專業(yè)化發(fā)展。”
確保省時(shí)省心省力
手機(jī)“菜籃子”作為一種新興商業(yè)形態(tài)，也是重要的民生工程，既要讓人省心，更要讓人放心。
對(duì)生鮮類銷售平臺(tái)來說，需瞄準(zhǔn)用戶需求，在模式和技術(shù)上不斷創(chuàng)新，同時(shí)做好售后服務(wù)，力爭(zhēng)“又快又好”。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心互聯(lián)網(wǎng)研究院院長(zhǎng)劉興亮認(rèn)為：“隨著技術(shù)進(jìn)步，包括AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）看菜的應(yīng)用，消費(fèi)者對(duì)蔬菜品質(zhì)會(huì)有更為直接的判斷。如果平臺(tái)老拿不新鮮的蔬菜糊弄消費(fèi)者，遲早會(huì)被市場(chǎng)淘汰。”
在售后問題上，網(wǎng)經(jīng)社（電商門戶）電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣建議，平臺(tái)或商家不能單單為了收益而減少服務(wù)客戶的“成本支出”。電商平臺(tái)應(yīng)認(rèn)識(shí)到客服售后的重要性，加大對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)的投資力度。
確保手機(jī)“菜籃子”市場(chǎng)的健康發(fā)展，政府部門一方面需做好市場(chǎng)運(yùn)行相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施建設(shè)，支持電商企業(yè)加快技術(shù)研發(fā)，提高服務(wù)水平，享受政策支持和優(yōu)惠措施；另一方面也需加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益、不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)等行為予以堅(jiān)決打擊。
消費(fèi)者也要提高警惕，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)購(gòu)買冷鮮食品時(shí)，要仔細(xì)查看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，避免因沖動(dòng)購(gòu)買大量暫不需要的商品。購(gòu)買時(shí)還應(yīng)詳細(xì)了解發(fā)貨時(shí)間和大致的物流時(shí)間，快遞務(wù)必“先驗(yàn)貨再簽收”。遇到商品破損、腐爛、圖文不符等情況，需以理性方式，依法維護(hù)自身權(quán)益。（來源：人民日?qǐng)?bào)海外版） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 關(guān)注公號(hào)：redshcom 關(guān)注更多: 生鮮 |
