6月17日，廣東格蘭仕生活電器商業(yè)有限公司（以下簡稱“格蘭仕”）在其微信公眾號“格蘭仕服務(wù)”上發(fā)布《關(guān)于格蘭仕在天貓平臺搜索異常的聲明》。
聲明稱，自5月28日格蘭仕拜訪拼多多以來，格蘭仕在天貓平臺的搜索端陸續(xù)出現(xiàn)異常，導(dǎo)致正常銷售遭遇嚴(yán)重影響。據(jù)格蘭仕相關(guān)人士介紹，在“618”促銷期，格蘭仕針對天貓平臺備貨超過20萬臺，但現(xiàn)在銷售上產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響。
紅星新聞記者綜合從天貓及格蘭仕了解情況，天貓平臺搜索格蘭仕相關(guān)關(guān)鍵詞曾于6月17日下午恢復(fù)過。而在16時33分左右，格蘭仕相關(guān)人士表示相關(guān)搜索再次被屏蔽。
6月17日晚，格蘭仕相關(guān)人士向紅星新聞獨(dú)家披露其在天貓平臺搜索端的四大異常情況。而天貓相關(guān)人士表示要先了解情況，暫不予回應(yīng)。
格蘭仕披露：搜索端四大異常情況
據(jù)格蘭仕發(fā)布的聲明，自5月28日格蘭仕拜訪拼多多以來，格蘭仕在天貓平臺的搜索端陸續(xù)出現(xiàn)異常，導(dǎo)致正常銷售遭遇嚴(yán)重影響。
格蘭仕稱，在發(fā)現(xiàn)異常后，其通過各種方式與天貓溝通，但異常問題至今尚未得到解決。格蘭仕方面認(rèn)為至少是天貓業(yè)務(wù)層面上的不作為，希望引起天貓高層的足夠重視。
當(dāng)天，紅星新聞記者聯(lián)系到格蘭仕相關(guān)人士，對方向我們證實(shí)了此事，并稱在“618”促銷期，格蘭仕針對天貓平臺備貨超過20萬臺，但現(xiàn)在銷售上產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響。
6月17日晚，格蘭仕相關(guān)人士向紅星新聞獨(dú)家披露其在天貓平臺搜索端的四大異常情況：
“一、5月30日下午，天貓將格蘭仕核心店鋪的‘618大促’標(biāo)識剔除，即無法參與‘618大促’的任何活動。店鋪沒有任何違規(guī)操作，天貓此做法嚴(yán)重影響格蘭仕核心店鋪獲取‘618大促’的流量，違背公平競爭原則。
二、6月1日下午，天貓對格蘭仕核心店鋪的搜索進(jìn)行干預(yù)，無法展示給消費(fèi)者，核心產(chǎn)品型號手淘搜索的訪客數(shù)開始‘斷崖式’下滑，涉及的店鋪包括格蘭仕官方旗艦店等。
三、6月2日下午，天貓對格蘭仕主要銷售型號的‘銷量排名’展示進(jìn)行屏蔽，使格蘭仕核心銷售產(chǎn)品無法展示給消費(fèi)者，各核心店鋪的核心單品流量進(jìn)一步下滑。原來微波爐銷量第1的單品，無法按照天貓規(guī)則展現(xiàn)。
四、6月6日，在天貓平臺搜索“格蘭仕官方旗艦店”，無搜索結(jié)果，但實(shí)際上店鋪依然存在，搜索店鋪被屏蔽。”
天貓相關(guān)人士：不予置評
對于格蘭仕提出的搜索端四大異常情況，紅星新聞記者就此采訪了天貓相關(guān)人士，但對方表示要先了解情況，暫不予回應(yīng)。
紅星新聞記者注意到，在6月17日下午，格蘭仕與天貓雙方曾在短時間內(nèi)發(fā)生過“拉鋸戰(zhàn)”。
16時27分，紅星新聞記者收到來自天貓相關(guān)人士的回復(fù)，對方稱，“天貓搜索格蘭仕相關(guān)關(guān)鍵詞完全正常。”同時，對方還發(fā)送了兩張圖片以證明搜索正常。
天貓相關(guān)人士向紅星新聞記者發(fā)送的兩張圖片。對方稱“天貓搜索格蘭仕相關(guān)關(guān)鍵詞完全正常”
同一時間，紅星新聞記者于16時27分致電格蘭仕相關(guān)人士，對方也表示，目前格蘭仕在天貓平臺的搜索已經(jīng)恢復(fù)正常。
然而，6分鐘以后，16時33分，格蘭仕相關(guān)人士再次表示，“現(xiàn)在看到我們的搜索又被屏蔽了，變化很快。很難找到我們的店鋪，以及代理商的店鋪。”
格蘭仕相關(guān)人士提供圖片，并表示“現(xiàn)在看到我們的搜索又被屏蔽了，變化很快。”
對于這一情況，天貓相關(guān)人士于6月17日晚回應(yīng)紅星新聞記者，稱不予置評。
來源：紅星新聞記者 楊佩雯
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