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技術(shù)未成熟
“支持無(wú)人零售的技術(shù)體系、商業(yè)體系遠(yuǎn)沒(méi)達(dá)到成熟，所以無(wú)法實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的輸出。”億歐智庫(kù)研究院院長(zhǎng)由天宇向第一財(cái)經(jīng)記者分析說(shuō)，“無(wú)人零售、資本方及傳統(tǒng)零售，對(duì)技術(shù)升級(jí)有較大的熱情與期待，但業(yè)務(wù)迭代速度沒(méi)有期望那么快。所以，只能收縮。”
無(wú)人零售，關(guān)鍵在于不依賴人力，商場(chǎng)仍能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。由天宇說(shuō)，首先從店內(nèi)看，技術(shù)成本高昂，暫時(shí)無(wú)法降低運(yùn)營(yíng)成本、支持合理的利潤(rùn)率。一家便利店，即使一個(gè)月幾萬(wàn)元現(xiàn)金流水，但日用百貨毛利率低，生存都比較難。而一家無(wú)人店，技術(shù)、設(shè)備成本投入就要幾萬(wàn)元以上，從掃碼到傳感器設(shè)備都比較貴，但其現(xiàn)金流有時(shí)甚至比不上便利店，視覺(jué)通過(guò)率只有80%，就更難以支撐了。
其次，從店面背后的商品供應(yīng)鏈看，無(wú)人店的物流、配送與傳統(tǒng)零售是一樣的，后端的效率提升問(wèn)題沒(méi)有解決。而零售是看綜合成本的，沃爾瑪?shù)拿蕿?4%，物流、倉(cāng)儲(chǔ)成本都已計(jì)算在內(nèi)。由天宇認(rèn)為，國(guó)內(nèi)零售業(yè)的配送物流自動(dòng)化系統(tǒng)不成熟，“很多無(wú)人零售店虧損，因?yàn)橹粶p少了售貨員成本，而售貨員人工在零售成本中所占的比例較低。”
“真正的無(wú)人零售，需要高度自動(dòng)化、智能化的物流和供應(yīng)鏈體系支持，而不只是無(wú)人售賣(mài)。”由天宇說(shuō)，從售賣(mài)、物流到供應(yīng)鏈，要形成自動(dòng)化的體系、達(dá)到規(guī)模效應(yīng)，目前沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)投資會(huì)支持投入這么多。所以，短期內(nèi)，無(wú)人零售無(wú)法扭轉(zhuǎn)目前的困境。
亞馬遜在美國(guó)是不計(jì)成本地打造出一個(gè)無(wú)人店的樣板門(mén)店，仍然不支持規(guī)�；匿侀_(kāi)。由天宇認(rèn)為，目前無(wú)人零售技術(shù)進(jìn)步只是一點(diǎn)點(diǎn)，支撐不起藍(lán)圖中的零售行業(yè)的進(jìn)步。去年春天，先是無(wú)人貨架“退潮”， 鋪設(shè)成本加上盜損嚴(yán)重，迫使大部分無(wú)人貨架撤掉，持續(xù)經(jīng)營(yíng)的都收縮布點(diǎn)，僅留在售賣(mài)金額高、盜損率低的地點(diǎn)。
過(guò)去兩年曾經(jīng)是熱點(diǎn)的無(wú)人店，現(xiàn)在也進(jìn)入行業(yè)低谷期。經(jīng)過(guò)緩慢的積累，把零售從前端到后端的智能化打通，無(wú)人店才會(huì)出現(xiàn)下一個(gè)暴發(fā)點(diǎn)。“無(wú)人店一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，不過(guò)有可能需要10年左右才會(huì)迎來(lái)巨大的變化，預(yù)計(jì)每過(guò)3－4年會(huì)是一個(gè)技術(shù)迭代的小周期。”由天宇說(shuō)。
他還預(yù)測(cè)，未來(lái)有可能阿里巴巴、京東這樣的大公司會(huì)成為無(wú)人店的重要玩家。“無(wú)人店、無(wú)人貨柜是零售里的一部分。線上電商平臺(tái)、線下購(gòu)物中心、上萬(wàn)個(gè)無(wú)人店，不同的零售場(chǎng)景可以打通，才能提高零售的效率。”
網(wǎng)經(jīng)社、電子商務(wù)研究中心主任曹磊也向第一財(cái)經(jīng)記者分析說(shuō)，無(wú)人零售店關(guān)店潮出現(xiàn)的原因在于平臺(tái)盲目擴(kuò)張，無(wú)人零售店由于采用無(wú)人銷(xiāo)售的模式，消費(fèi)者一切消費(fèi)流程均需要自己完成，而由于無(wú)人零售店人處于發(fā)展初期，消費(fèi)流程過(guò)于繁瑣，價(jià)值產(chǎn)品種類(lèi)較之于傳統(tǒng)便利店無(wú)優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致消費(fèi)者只在前期由好奇心驅(qū)使進(jìn)行消費(fèi)，后期還是習(xí)慣性在傳統(tǒng)便利店消費(fèi)，流量不足加之資本冷卻，最終導(dǎo)致關(guān)店。
此外，無(wú)人零售技術(shù)還不夠成熟，一旦店內(nèi)某個(gè)程序出現(xiàn)問(wèn)題，就可能會(huì)使整個(gè)系統(tǒng)崩潰，導(dǎo)致無(wú)人零售店不能正常運(yùn)營(yíng)。
不過(guò)，隨著技術(shù)的進(jìn)步，曹磊樂(lè)觀預(yù)期，無(wú)人零售未來(lái)仍將增長(zhǎng)迅速。一是數(shù)量及用戶規(guī)模將不斷增加；二是將全品類(lèi)延伸；三是高消費(fèi)密度場(chǎng)景將優(yōu)先布局；四是隨著無(wú)人零售店的介入，零售行業(yè)可能面臨重新洗牌；五是無(wú)人零售技術(shù)將更加成熟，購(gòu)物過(guò)程中出現(xiàn)的系統(tǒng)問(wèn)題將越來(lái)越少。
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