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今年，在發(fā)放折扣上諾貝爾有了更規(guī)范的選擇。
線下門店在接入新零售端口后，可自主進(jìn)行門店劵發(fā)放，這在家裝類目商家中尚屬新玩法。此外，在釘釘手淘打通之后，門店導(dǎo)購(gòu)可直接通過釘釘后臺(tái)給顧客發(fā)放天貓店鋪劵。以上兩種劵都可在線下消費(fèi)時(shí)使用。
對(duì)猶豫不決的顧客來說，這類折扣往往能起到“一錘定音”的效果。范寶光透露，除到店人數(shù)有所提升外，今年諾貝爾在訂單轉(zhuǎn)化上有更大的進(jìn)步。從結(jié)果來看，訂單量比去年增長(zhǎng)約60%。
在前端用工具提高效率的同時(shí)，諾貝爾也對(duì)后端做了數(shù)字化改造。
2017年以前，面對(duì)雙十一的流量高峰，諾貝爾往往要花上一個(gè)星期的時(shí)間，用于厘清訂單，盤查分倉(cāng)庫(kù)存，之后才能陸續(xù)開始發(fā)貨。今年，在物流網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化程度提升后，諾貝爾的單個(gè)訂單配送過程被簡(jiǎn)化為：顧客通過門店下單——總部收到訂單——產(chǎn)品從中心倉(cāng)調(diào)往顧客所在城市分倉(cāng)——門店完成最后一公里配送。
諾貝爾總部能實(shí)時(shí)掌握全國(guó)分倉(cāng)的庫(kù)存量，3天內(nèi)就完成了雙十一全部訂單的派單發(fā)貨。
用戶數(shù)據(jù)才是未來資產(chǎn)
“新零售的方向肯定是對(duì)的�，F(xiàn)在整個(gè)大盤稍微有點(diǎn)向下，之所以感受不明顯就是阿里之前的布局，從線下挖來了一部分流量。提前布局肯定需要，但也別想著那么快出結(jié)果。”范寶光說道。
根據(jù)大的趨勢(shì)，諾貝爾也提前做了布局。諾貝爾認(rèn)定了兩個(gè)方向：第一，不能光在天貓、京東上等著流量過來，得去各個(gè)有流量的地方撈人；第二，提升品牌數(shù)字化水平，使到店客流能產(chǎn)生更好的轉(zhuǎn)化效果。
2017年12月，諾貝爾引進(jìn)了新的CRM系統(tǒng)用以沉淀線下消費(fèi)者數(shù)據(jù)。范寶光稱，過去諾貝爾也有自己的CRM系統(tǒng)，但系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)都是經(jīng)銷商數(shù)據(jù)，提貨多少，銷量如何。在諾貝爾決意擁抱新零售后，這種數(shù)據(jù)顆粒度顯然不夠。
新的系統(tǒng)工具需要源源不斷的數(shù)據(jù)來喂養(yǎng)。諾貝爾在線下的1000多個(gè)經(jīng)銷商和2000多家全國(guó)門店現(xiàn)在成了數(shù)據(jù)喂養(yǎng)師。
范寶光告訴億邦動(dòng)力，在一筆訂單的履約過程中，除了常規(guī)店內(nèi)交互，經(jīng)銷商還要在上門量房和送貨到家過程中，盡可能的收集用戶數(shù)據(jù)。訂單最終完成后，用戶數(shù)據(jù)將被錄入CRM系統(tǒng)。
除線下的數(shù)據(jù)留存，線上的數(shù)據(jù)收集也在同步進(jìn)行。用戶主動(dòng)加入或領(lǐng)用門店卷后，都將成為品牌的釘釘會(huì)員，留存在品牌數(shù)據(jù)庫(kù)。
如今，開通不到半年，諾貝爾的釘釘會(huì)員已超過5萬人。這部分?jǐn)?shù)據(jù)也已經(jīng)與阿里數(shù)據(jù)銀行打通，用以提升品牌站內(nèi)投放的精準(zhǔn)度。只是其效用還停留在營(yíng)銷層面，無法對(duì)生產(chǎn)提供指導(dǎo)。這使得范寶光給自己定下了兩個(gè)小目標(biāo)：一方面將線下沉淀的這部分交易數(shù)據(jù)更好的利用起來，另一方面和阿里進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)合作上的深度。（文/秋水）
來源: 億邦動(dòng)力網(wǎng) 共2頁 上一頁 [1] [2] 電商嘗試進(jìn)一步，抖音正式開放了購(gòu)物車 抖音全面開放購(gòu)物車功能 13歲女生因羨慕抖音生活竟離家出走 精神鴉片何時(shí)休！ 抖音網(wǎng)紅泡面食堂見光死 招商人員稱趁著火快速賺錢 抖音致富：有人一夜爆紅、月入千萬 有人卻想逃離 搜索更多: 抖音 |
