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與此同時(shí)，與實(shí)體門店緊密互動(dòng)的京東到家也成為此次“雙11”的一個(gè)重要戰(zhàn)場(chǎng)，沃爾瑪、家樂(lè)福、永輝、華潤(rùn)萬(wàn)家等10萬(wàn)余家商超便利店、社區(qū)生鮮門店、連鎖藥房等已接連入駐京東到家，為消費(fèi)者提供門店3公里范圍內(nèi)一小時(shí)內(nèi)送貨上門服務(wù)。
“雙11”這場(chǎng)全民消費(fèi)狂歡節(jié)發(fā)展至今，消費(fèi)者早已對(duì)簡(jiǎn)單的低價(jià)刺激和眼花繚亂的優(yōu)惠組合產(chǎn)生免疫。再加上一年之中各電商平臺(tái)總會(huì)推出不少的“消費(fèi)節(jié)”，人們對(duì)“雙11”已經(jīng)不再“饑餓”。因此，如何讓“雙11”跟上消費(fèi)升級(jí)的腳步，讓消費(fèi)者覺(jué)得更好玩是線上線下聯(lián)手的目的之一。今年電商企業(yè)從商業(yè)主體上通過(guò)聯(lián)合，打破品牌商之間、品牌商與平臺(tái)之間的界限，在消費(fèi)場(chǎng)景上，打破線上和線下對(duì)立的局面，通過(guò)掃碼付或其他技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)線上線下的融通，讓消費(fèi)者在打車、買奶茶、吃飯、便利店購(gòu)物等等正常的生活場(chǎng)景中參與到“雙11”中來(lái)。
專業(yè)店|科技驅(qū)動(dòng)消費(fèi)體驗(yàn)提升
家居賣場(chǎng)是今年“雙11”的新看點(diǎn)。今年居然之家和曲美分別進(jìn)入了阿里巴巴和京東的朋友圈，呈現(xiàn)出了不一樣的家居賣場(chǎng)。居然之家和阿里巴巴在信息共享、線上引流、線下體驗(yàn)、智慧門店、物流和消費(fèi)金融等方面進(jìn)行了諸多合作，試圖由以往粗放營(yíng)銷向?yàn)轭櫩彤?huà)像、預(yù)判到消費(fèi)者個(gè)體行為的精準(zhǔn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變。居然之家在“雙11”前一個(gè)月就放出豪言：“今年‘雙11’，居然之家聯(lián)合天貓，銷售目標(biāo)100億元。”
位于北五環(huán)的曲美京東之家同樣不甘落后，不僅新增了身臨其鏡、Mirror+、AI智能導(dǎo)購(gòu)、VR看房等20多項(xiàng)黑科技，門店還借助于京東大數(shù)據(jù)，對(duì)大屯路店方圓5公里范圍內(nèi)的所有京東用戶群進(jìn)行畫(huà)像，分析用戶的年齡、性別、消費(fèi)能力，以及經(jīng)常購(gòu)買的商品品類，按照這樣的數(shù)據(jù)，從京東的產(chǎn)品池中為門店補(bǔ)充貨品。改造升級(jí)后的曲美京東之家為年輕消費(fèi)人群提供了基于家居環(huán)境的生活方式體驗(yàn)店，消費(fèi)者能夠打破物理空間的限制，購(gòu)買曲美和京東雙方平臺(tái)上的所有家裝商品。
家電歷來(lái)是“雙11”的熱門品類，今年“雙11”期間，蘇寧門店將突破10000家，這意味著電商比拼戰(zhàn)場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大，商品和服務(wù)進(jìn)一步接近消費(fèi)者。據(jù)了解，具有商品疊加、服務(wù)更近、功能延伸的蘇寧門店，通過(guò)商品的組合優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)商品線下出樣和線上SKU的打通，可滿足不同消費(fèi)者的需求。
生活服務(wù)|到家服務(wù)增加消費(fèi)頻次
在買買買之外，生活服務(wù)業(yè)也被卷入“雙11”。本地生活服務(wù)是今年天貓“雙11”的新軍，餓了么和口碑聯(lián)動(dòng)100萬(wàn)餐飲、水果、鮮花、娛樂(lè)的本地商家、300萬(wàn)外賣騎手全面參與；淘票票聯(lián)動(dòng)5000家影院、每天兩場(chǎng)百萬(wàn)紅包雨和6億元優(yōu)惠券，飛豬“旅行狂歡趴”集結(jié)的全球超過(guò)200個(gè)旅行目的地和超過(guò)1萬(wàn)種旅行商品，優(yōu)酷集結(jié)六大品類26部精品影視劇和綜藝，這些眼花繚亂的數(shù)字只為全方位地包圍消費(fèi)者生活的所有需求。
生活服務(wù)中的高頻項(xiàng)目更容易被瞄準(zhǔn)。蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍日前表示：電商走到今天，服務(wù)已經(jīng)從被動(dòng)響應(yīng)階段隨著消費(fèi)者的需求走到了他們的家門口。侯恩龍對(duì)外公布了蘇寧從傳統(tǒng)的大家電售后維修，到家裝安裝和汽車后市場(chǎng)的各項(xiàng)服務(wù)。已經(jīng)落地南京的幫客家是蘇寧生活服務(wù)的一個(gè)社區(qū)節(jié)點(diǎn)，蘇寧幫客家為周邊3-5公里居民提供家電維修、家電清洗、家政保潔、空氣治理、洗衣洗鞋等各種生活所需服務(wù)�；谏鐓^(qū)幫客家，蘇寧幫客為周邊居民打造了一個(gè) “321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即3分鐘響應(yīng)、2小時(shí)上門、1小時(shí)服務(wù)。而在此次“雙11”中首次亮相的是蘇寧汽車O2O服務(wù)系統(tǒng)，“雙11”首批入駐28000家線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，接下來(lái)還將會(huì)有40000余家門店陸續(xù)與蘇寧汽車簽約入駐。
�。▉�(lái)源：北京商報(bào) 邵藍(lán)潔） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 天貓“雙11”玩法復(fù)雜惹眾怒 美團(tuán)收銀雙11直播網(wǎng)紅店秘笈 精細(xì)化服務(wù)成品牌特色 雙11臨近 細(xì)數(shù)馬云劉強(qiáng)東們走過(guò)的這十年 雙11“吃土季”小程序?qū)⒊纱筅A家？ 實(shí)體商場(chǎng)理性應(yīng)戰(zhàn)“雙11”不再蹭熱度 背后暗含升級(jí) 搜索更多: 雙11 |
