九月底，亞馬遜在紐約SoHo區(qū)的“亞馬遜四星店”正式開業(yè)。這家實(shí)體店循環(huán)銷售2000多件在亞馬遜網(wǎng)站上評星超過4星的商品。
這是亞馬遜繼創(chuàng)辦20家線下書店，試水4家無人超市，和收購近500家高端連鎖超市Whole Foods(全食超市)之后，對線下業(yè)務(wù)的又一重要布局。雖然亞馬遜電商顛覆了線下實(shí)體零售店行業(yè)，但是這家互聯(lián)網(wǎng)公司現(xiàn)在卻越來越意識到線下業(yè)務(wù)的重要性。
其一，特定品類商品擁有天然的線下優(yōu)勢。比如消費(fèi)者在選購生鮮類產(chǎn)品時，往往傾向先看到貨品并自主挑選;其二，消費(fèi)者的線下消費(fèi)習(xí)慣數(shù)據(jù)是亞馬遜的短板——在137億美元收購全食超市的交易中，線下消費(fèi)數(shù)據(jù)就是亞馬遜最看重的資產(chǎn)之一；其三，這些線下店不但自身可以盈利，為公司貢獻(xiàn)利潤，而且也是亞馬遜網(wǎng)店線下取貨，網(wǎng)店商品營銷的線下出口。
在今年參加華盛頓經(jīng)濟(jì)俱樂部的活動時，亞馬遜創(chuàng)始人Jeff Bezos(貝索斯)稱，對實(shí)體店非常感興趣，但是必須要做出新意，“如果亞馬遜的實(shí)體店只是一款雷同的產(chǎn)品，那么不會成功。”
通過收購和自建實(shí)體店，亞馬遜的線下店矩陣似乎逐漸清晰，然而，這家公司對于外界對其線下布局的猜測總是三緘其口。今年九月，彭博社援引知情人士稱，亞馬遜將在2021年前新增無人店(Amazon Go)3000家，但是亞馬遜至今未對此傳言做出回應(yīng)。
在參觀過亞馬遜芝加哥無人店后，Loop Capital Markets的Anthony Chukumba表示，亞馬遜線下店會帶動生鮮產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，但會打擊現(xiàn)有的便利店，快餐店等。Anthony Chukumba是美國最看好亞馬遜線下店體系的分析師之一，他對亞馬遜給出了2200美元每股的目標(biāo)股價。
在SoHo區(qū)線下店開業(yè)時，亞馬遜實(shí)體店業(yè)務(wù)副總裁Cameron James曾表示，選擇Soho是因?yàn)檫@里不但是紐約最受歡迎的購物區(qū)，而且也是全美最令人向往的購物圣地。對于是否有在美國其它地區(qū)復(fù)制四星店的計(jì)劃，Cameron James重復(fù)了亞馬遜高管對相似問題一貫答案，“我們看看吧。”
亞馬遜的線下購物體驗(yàn)
四星商店出售的商品包括亞馬遜網(wǎng)店上暢銷的生活用品，書籍，玩具，電子產(chǎn)品等。店內(nèi)體驗(yàn)頗似亞馬遜網(wǎng)店的線下版：年費(fèi)119美元的Prime會員，會在價簽上獲得會員打折信息，每件商品旁都有和網(wǎng)站同步的網(wǎng)友評價，商品評星等信息。
亞馬遜將以一周為周期，根據(jù)商品在網(wǎng)站上的受歡迎程度替換店內(nèi)出售的商品。這個約4000平方英尺（約372平方米）的實(shí)體店中，有較大空間為禮品專柜，有意為美國將要到來的第四季度節(jié)日季做準(zhǔn)備。
美國科技博主Chris Weich稱，亞馬遜依靠口碑為背書選品，是讓四星店成為一個很棒的禮物商店的基礎(chǔ)，但是也看出不少廣告的痕跡。“比如Roomba掃地機(jī)器人，占據(jù)了小小的一個實(shí)體店內(nèi)不少的面積，這都是廣告位，別告訴我生產(chǎn)這款掃地機(jī)器人的公司，沒有做投放。”
亞馬遜網(wǎng)站上重要特色之一的“猜你喜歡/常常一起買(frequently bought together)”，也在實(shí)體店中得到重現(xiàn)，店員將在網(wǎng)站上經(jīng)常被一起下單的商品擺放在同一區(qū)域。
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