關(guān)鍵盈利計劃
出售FreeCharge之后，我們鉚足了勁，推動了關(guān)鍵盈利計劃。
從2017年10月起，我們開始設(shè)定月度目標(biāo)，確定當(dāng)月的預(yù)期利潤。整個團(tuán)隊(duì)都可以親眼見到，我們的利潤池每個月都在逐漸填滿。團(tuán)隊(duì)和個人所做的每一個決定，都會讓我們走向或背離利潤目標(biāo)。
而在公司內(nèi)部有一個一致的、被充分理解的明顯目標(biāo)，確實(shí)幫助我們調(diào)整了所有業(yè)務(wù)決策。2017年度圓滿結(jié)束，我們連續(xù)三個月實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。
2018年1月，我們成功地為旗下的物流公司Vulcan Express找到了好歸宿——未來集團(tuán)。這使我們更接近于專注市場的目標(biāo)。我們過去花費(fèi)了太多時間來解決物流相關(guān)問題，而不是致力于建設(shè)一個強(qiáng)大的市場，后者正是我們的主要業(yè)務(wù)。
鑒于競爭形勢，擁有一個自有的物流設(shè)施是強(qiáng)大的籌碼，但事后看來，很顯然，開辟新的戰(zhàn)線，增加了幾何倍數(shù)的復(fù)雜性，同時稀釋了焦點(diǎn)。
進(jìn)入2018年，最初重塑業(yè)務(wù)的嘗試，變成了自信的底氣。我們不僅經(jīng)濟(jì)狀況良好，而且業(yè)務(wù)也在增長——這在印度的電子商務(wù)市場中是前所未有的，在該領(lǐng)域，更多的增長通常意味著更多的虧損。
我們在前幾個月的經(jīng)歷，向我們以及我們的買家和賣家展現(xiàn)了這一過程 ——我們是一個為有價值意識的印度消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)商品的平臺，就像在印度的線下市場上買東西一樣。
買家使用我們的平臺來尋找最適合他們個人價格-質(zhì)量等式的產(chǎn)品，賣家也樂于購買更多的同類產(chǎn)品，因?yàn)檫@種產(chǎn)品賣得很快。
通過所有的運(yùn)營成本優(yōu)化，我們能夠履行所有訂單，并保證利潤。這聽起來很簡單，但并不容易。業(yè)務(wù)的所有環(huán)節(jié)都必須針對最終結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化，這是一次高難度的挑戰(zhàn)，依賴于每一次所創(chuàng)造或者節(jié)省出來的一盧比。
明確的焦點(diǎn)價值巨大。它首先被感受到，然后由內(nèi)而外地散發(fā)出來。與前幾年的方法不同，我們不再試圖為每個人做任何事，而是專注于列出我們的受眾想要的東西，然后確保他們在我們的應(yīng)用程序和廣告中找到它。
在短時間內(nèi)，此類產(chǎn)品的銷量激增。到2018年3月，賣家社群開始注意到Snapdeal的銷售穩(wěn)步增長。此前幾乎放棄的賣家，也恢復(fù)了他們的列表，并增加了在我們平臺上銷售的東西。接下來的幾個月里，口碑傳播讓成千上萬的新賣家加入了我們。
文化重振
過去兩年的過山車之旅，首先顛覆、而后形成了我們的文化。
儲藏豐富的茶水間和辦公室派對創(chuàng)造了暫時的高潮，僅此而已。而文化建立在共同的目標(biāo)感、目標(biāo)的明確性、及時的反饋和真正的欣賞之上。要想做得好，要求很高，并且需要公司每個人的努力，才能保持這種勢頭。
我們?yōu)楸憩F(xiàn)良好并達(dá)到了目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)成員設(shè)立了各種獎勵和表彰大會。每一次參觀團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績，都成為了即興的慶�；顒�。
在Rohit和我的“Chai Pe Charcha”中，業(yè)績頂尖的同事們每個月聚集在一起聊天——我們無話不談，包括我們的個人生活、工作問題、短期憂慮和長期規(guī)劃。
這些會議還將業(yè)績優(yōu)秀者聚集在一起——數(shù)據(jù)科學(xué)家的工作路徑改善了上個月降低回報的算法，而呼叫中心則讓客戶高興。團(tuán)隊(duì)中每個成員的熱情是我們業(yè)務(wù)的基石，絕望的情緒逐漸消退，被日益增強(qiáng)的積極性所取代，這一點(diǎn)十分明顯。
Snapdeal團(tuán)隊(duì)的資深成員做了成效顯著的工作，來激勵團(tuán)隊(duì)的熱情。他們甄選出獲獎?wù)�，與團(tuán)隊(duì)分享他們的故事，讓他們感受到實(shí)實(shí)在在的榮耀。“Machate Raho”獎項(xiàng)表彰了表現(xiàn)穩(wěn)定的優(yōu)秀員工，并在辦公室四下放映，自豪地展示了獲獎?wù)摺?/p>
高管團(tuán)隊(duì)也很好。我們開始每個月出去吃一次晚餐，在那里我們幾乎不談?wù)摴ぷ鳎⑾衿胀ㄈ艘粯痈恿私獗舜�，而不僅僅是只討論工作目標(biāo)和業(yè)績的同事。
Snapdeal團(tuán)隊(duì)成員的平均任期為3.5年，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過印度創(chuàng)業(yè)公司的平均時間。與我們在一起的人都在堅(jiān)守，因?yàn)樗麄冎拦揪哂械钟L(fēng)暴的能力，并且每次都會變得更加強(qiáng)大。甚至有些同事從在德里家具市場的地下室銷售優(yōu)惠券開始，一直在公司工作，長達(dá)10年以上。
對大GMV、大虧損說不
我記得在面試CFO候選人時，打開了我們的月度財務(wù)報表，并指出了我們業(yè)務(wù)的難點(diǎn)：這不是一個大GMV、大虧損的游戲。
我告訴他們，這將是一個快速增長、可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)，專注于利潤率和銷量增長。GMV將是這一戰(zhàn)略的結(jié)果。我們不再因?yàn)槿搜钥晌范S意選擇一條路。無論如何，人們都會議論我們。
Snapdeal的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)韌和敏捷，是公司的重要組成部分，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的新成員分享同樣的勇氣、精神和目標(biāo)感非常重要。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中空缺的職位由新成員填補(bǔ)，他們經(jīng)過精心挑選，來配合團(tuán)隊(duì)的才能和奉獻(xiàn)精神。
他們在谷歌、摩托羅拉、Pine Labs、Makemytrip、Oyo Rooms、Zomato等許多領(lǐng)先企業(yè)中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
在過去的一年里，我們團(tuán)隊(duì)增加了約100名成員。其中近50％是重新加入我們的前同事——這是一個非常積極的信號，因?yàn)樗麄兺ㄟ^與現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員交談，掌握了業(yè)務(wù)運(yùn)作方式最對稱的信息。
大概一周前，當(dāng)時Rohit和我收到了來自Linkedin和Whatsapp的消息，都是希望重新加入Snapdeal的前同事發(fā)來的。對我們來說，這是這個轉(zhuǎn)變過程中最令人感動的結(jié)果之一。
隨著團(tuán)隊(duì)和文化重新走上正軌，我們的資源得到了加強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)的努力現(xiàn)在專注于增強(qiáng)Snapdeal。最后，我們到達(dá)了一個我們想要的位置——建立一個不斷發(fā)展、健康、經(jīng)濟(jì)上可行的業(yè)務(wù)，在開始任何誘人的新冒險之前，產(chǎn)生大量的現(xiàn)金流。
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