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美國網絡零售巨頭亞馬遜也被曝出有員工收錢幫賣家刪除差評。
美國當地時間9月16日，《華爾街日報》報道稱，零售巨頭亞馬遜在打擊虛假評論和賣家欺詐等行為的同時，現已啟動對公司數據泄露及員工受賄問題的調查。
據報道，亞馬遜員工存在收受賄賂的行為，從而向行賄者提供機密的銷售信息及留差評用戶的聯系方式。亞馬遜今年5月收到舉報后，已經對此展開調查。報道還指出，這種情況在中國尤其明顯，美國也存在。
亞馬遜的賣家通過掮客來和亞馬遜員工談價格，以獲取銷售數據、廣告招標價格，以及人們搜索和點擊某些產品的次數等數據。這些掮客還可以幫賣家向亞馬遜工作人員行賄，以刪除負面評論，或者獲取留差評用戶的聯系方式，以便商家聯系用戶修改差評。
對此，亞馬遜方面向澎湃新聞回應稱：“在亞馬遜，我們制定了嚴格的內部政策與流程，每位員工都必須遵守商業(yè)行為和道德準則。我們采用一系列內部系統及流程管控并審核員工對于信息的訪問。我們以極高的道德標準要求員工，任何違反信息披露準則的行為都將面臨處分，包括解雇，并有可能被追究法律甚至刑事責任。此外，對于任何人非法獲取公司信息的行為采取零容忍策略。一旦發(fā)現，我們將立即采取行動，包括終止賣家銷售賬戶、刪除評論、扣留資金，并采取法律行動。目前，對于相關指控，我們正在進行徹底調查。”
根據《華爾街日報》的報道，中國的掮客會通過微信平臺找到亞馬遜的員工，并聯系他們并給出報價。
一名自稱可以提供有償刪差評服務的掮客向澎湃新聞記者表示，目前只能刪除亞馬遜美國網站的評論，并稱自己“在美國有幾十萬的資源，現在培訓了一個團隊，專門針對差評做個可行性方案，進行刪除”。
當被問及是否會被亞馬遜平臺發(fā)現，并為刪評論的賣家?guī)盹L險時，該掮客表示：“我們不在后臺操作，我們也不需要進入客戶的后臺才刪差評”。在澎湃新聞記者的一再追問下，這名掮客隱晦地透露，刪評論是通過“內部渠道”，但關于具體的操作者，其不愿詳談。
關于這一說法，澎湃新聞記者未能獲得亞馬遜更為具體的回應。
熟悉這種做法的人士向《華爾街日報》稱，亞馬遜員工刪除負面評價的費率約為每條評價300美元。掮客們通常要求5條評論起步，這意味著，賣家通常要為一次服務支付至少1500美元。
澎湃新聞聯系到的掮客亦稱，刪評論每條報價1800元人民幣，但未設“起步價”，不過購買數量多也不能優(yōu)惠，因為其自稱“成本很高”。
外媒報道還提到，相比刪評論，賣家從亞馬遜員工處獲得評論用戶的郵箱地址價格更為低廉。獲得寫差評用戶的郵箱地址后，賣家就可以聯系用戶，通過提供免費或折扣產品的方式，試圖說服用戶修改負面評論，或刪除評論。而這種做法是被亞馬遜命令禁止的。
報道稱，繼亞馬遜國際市場副總裁埃里克·布魯薩德（Eric Broussard）于5月得知這一行為后，對中國公司的主要管理人員進行了崗位變動，試圖“鏟除賄賂行為”。
在亞馬遜，用戶評論是公司決定將產品搜索結果如何排名的重要參考依據，而這種排名在電商領域是銷售成敗的關鍵。
亞馬遜經常起訴那些留虛假評論的商家，但這一行為還是屢禁不止，且在除亞馬遜外的其他平臺上也存在。
今年，一名男子因為提供在旅游網站TripAdvisor上有償評論的服務，而在意大利獲刑入獄。
澎湃新聞記者 王歆悅 綜合報道 來源：澎湃新聞
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