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在跨境電商企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型的大趨勢下，想要出奇制勝，最重要的是站在用戶思維的角度上，借用科技將用戶流量轉(zhuǎn)化為品牌價值，進(jìn)而擴(kuò)大產(chǎn)品品牌效益。
日前，在Google媒體交流會上，谷歌中國副總裁林妤真和出口B2C電商平臺ClubFactory的CMO葉智聰分析了當(dāng)前跨境電商的狀況，講述了跨境電商該如何根據(jù)當(dāng)前形勢抓住用戶需求，將技術(shù)與獲取用戶結(jié)合起來，做好本土化運營。
用戶變化映射著跨境電商的轉(zhuǎn)變
林妤真表示，從消費者的搜索詞和搜索行為上不難看出，當(dāng)今消費者主要有好奇心的提升、要求的提升、耐心程度變低等三個方面的變化，相應(yīng)的，跨境電商也有五個層面的不同轉(zhuǎn)型。
一、從標(biāo)品到非標(biāo)品。之前由于物流、供應(yīng)鏈等原因，跨境電商售賣的大都是標(biāo)準(zhǔn)品，供應(yīng)店不需要很多，幾家就可以解決商品賣貨問題，物流不用復(fù)雜，運出去同一種商品的成本最低，效率最高。但非標(biāo)品的利潤高，電商供應(yīng)鏈就變得愈加成熟，跨境物流的效率也隨之提高，這是售賣產(chǎn)品類別從標(biāo)品到非標(biāo)品的轉(zhuǎn)換過程。林妤真認(rèn)為，像ClubFactory和其他典型的客戶，也正在經(jīng)歷這種轉(zhuǎn)變。
二、從粗放到精細(xì)。從前，企業(yè)關(guān)注的是流量，只需要去買流量，而不需要探究流量背后代表的用戶，但如果競爭激烈，或者是同質(zhì)品競爭的時候，就需要去了解流量背后代表的是什么客戶，思考營銷如何做得更精細(xì)，來帶動用戶的再次購買。
三、從輕到重。隨著消費者要求的提升，電商會在商品開發(fā)、供應(yīng)鏈的管理以及客服團(tuán)隊等方面大量投入，包括在大數(shù)據(jù)方面投資資金。這是面對未來趨勢和現(xiàn)在競爭形式，電商之所以差異化的一個重要因素。
四、從遍地開花到有的放矢。以前，哪里有流量，賣家就會去哪里，比如美國、歐洲，但現(xiàn)在情況發(fā)生了改變。比如，像ClubFactory，他們會在自己的主場——印度樹立絕對優(yōu)勢，但在一開始卻是以全球市場為目標(biāo)的，之后再慢慢選取比較重點的市場作為模版去擴(kuò)大。
五、從“中國制造”到“中國品牌”。當(dāng)談到中國品牌的時候，要讓大眾認(rèn)為它是價格合理、高質(zhì)量產(chǎn)品的代名詞。這需要整個跨境行業(yè)的共同努力。事實上，很多企業(yè)都在“中國出海品牌50強”里獲得了不俗的成績，之后這種趨勢會更加明顯。
“要知道，消費驅(qū)動力正不斷發(fā)生變化，這就需要跨境電商不斷做出服務(wù)升級，單純跟著流量走已不是長久發(fā)展之計。”林妤真談道。
將流量思維變成用戶思維
林妤真表示，做跨境電商不能只是單純的購買流量，真正獲取用戶的方式是將流量思維變成用戶思維，并結(jié)合技術(shù)分析，真正的留住用戶。
林妤真指出，在跨境電商企業(yè)轉(zhuǎn)變的趨勢之下，想要實現(xiàn)更好的運營，需要把數(shù)據(jù)和技術(shù)進(jìn)行結(jié)合，對用戶的需求進(jìn)行智能洞察。
“在這個過程中，當(dāng)海量的商品在平臺上架后，Google通過個性化推薦的方式讓用戶去瀏覽、發(fā)現(xiàn)、下單，然后通過實際轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)，獲得當(dāng)?shù)赜脩舻囊恍┬枨蠛椭苯拥南M者數(shù)據(jù)。”林妤真說道，“Google在全球布局的廣告系統(tǒng)里結(jié)合了人工智能技術(shù)，這個智能系統(tǒng)能夠幫客戶找出購買人群，而且能自動的把素材拼湊出來，這就大大提高了對用戶需求洞察的效率。” 共2頁 [1] [2] 下一頁 變中求勝：跨境電商如何避過今年的“雷區(qū)” 潯興股份易容術(shù)流產(chǎn)：轉(zhuǎn)型跨境電商7億商譽 存貨懸頂 2018年我國跨境電商規(guī)模將破8.8萬億 跨境電商逆勢增長22.3％ 預(yù)計年底將突破9億大關(guān) 跨境電商新三板“逃離記” 搜索更多: 跨境電商 |
