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三、小賣家與平臺
十年前，淘寶的品牌升級，引發(fā)了C端商家和企業(yè)型賣家的矛盾。大量品牌商入駐淘寶商城（天貓前身）的結(jié)果之一，是它們的推廣資源與中小商戶產(chǎn)生了激烈的沖突。2011年10月，天貓將服務(wù)費(fèi)從一年6千提到了6萬，保證金從1萬提到了10萬，將大量中小賣家擋在門檻之外，這直接將矛盾引爆。5萬人圍攻淘寶，爆發(fā)了阿里巴巴歷史上著名的“十月圍城”事件。
雖然也是做品牌升級，但拼多多并不存在小商家和大商家的矛盾。在推出品牌館的同時(shí)，拼多多并沒有降低對小C店鋪的扶持，也沒有將小C店鋪和企業(yè)店鋪進(jìn)行區(qū)隔，兩者的入駐保證金相同，均為1000至10000不等（店鋪類目不同，保證金不同）。在現(xiàn)階段，相比較品牌方，普通小C店鋪對于拼多多的貢獻(xiàn)更大。
拼多多上的矛盾是小商家和平臺間的矛盾。自今年年初到現(xiàn)在，拼多多接連遭遇各地小賣家上門維權(quán)。在諸多維權(quán)中，商家抗議最多的是，拼多多以“商品描述不符”為由，凍結(jié)商家貨款。商家認(rèn)為拼多多關(guān)于“商品描述不符”的判定過于嚴(yán)苛。
“如果我們和商家的價(jià)值觀有差異，一定是以消費(fèi)者利益為中心來制定規(guī)則。”黃崢如此解釋。
若說這類判罰是以用戶利益為中心，那8月14日，拼多多商家社區(qū)中新增的一則處理通知，顯然是平臺中心思維。
該通知稱：“商家不得以任何方式引導(dǎo)用戶至其他平臺或者通過其他渠道進(jìn)行交易。”“添加或使用微信、支付寶、QQ等非拼多多平臺提供的賬號進(jìn)行收款，將會被認(rèn)定為’導(dǎo)流量’。”
公告發(fā)布后不久，濰坊商家高全超中槍。在與用戶溝通退款問題時(shí)，高提及“發(fā)個(gè)賬號來吧，只服寶的”，8月31日高全超收到拼多多的導(dǎo)流違規(guī)通知，通知給出兩個(gè)解決辦法，要么繳納10倍保證金（10萬），要么直接關(guān)店。高全超難以接受。
對于導(dǎo)流行為的嚴(yán)打，在一定程度上可以看出拼多多也在面臨流量的壓力。
截至2018年6月的前12個(gè)月，拼多多年度活躍交易用戶新增4870萬至3.436億，市場費(fèi)用29.7億，用市場費(fèi)用除以新增活躍交易用戶，得出拼多多獲客成本是61元人民幣；盡管仍然遠(yuǎn)低于淘寶京東近300元的獲客成本，但在2017年，拼多多依靠微信分享快速獲客，獲客成本僅為11元。
可以預(yù)見，隨著社交流量增長放緩，拼多多的獲客成本會繼續(xù)提升。
獲取新客、供應(yīng)鏈改造、品牌升級，以及外界所關(guān)注的打假，擺在黃崢面前的還有很多事情待處理。
�。▉碓矗夯⑿峋W(wǎng) 吳倩男） 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 資訊拼多多？趣頭條不值得高估 網(wǎng)易嚴(yán)選入駐拼多多 官方回應(yīng)只是試水 一直在拼多多潛水的網(wǎng)易嚴(yán)選浮出水面 資訊界“拼多多”趣頭條今日在美招股 老虎證券支持一鍵打新 網(wǎng)易嚴(yán)選入駐拼多多 嘗試多元化銷售渠道 搜索更多: 拼多多 |
