亞馬遜股價(jià)示意圖。
對(duì)于亞馬遜的意圖，貝佐斯非常堅(jiān)決。沒等問題問完，他插話道：“這是一個(gè)非盈利項(xiàng)目，你們知道，這非常不同。 ”巴菲特和他觀點(diǎn)一致，幾個(gè)月前已經(jīng)向筆者解釋過：“聲明發(fā)出后，人們紛紛找我們，說‘我們也要加入’。我們回答說：‘你們不用加入，如果我們?nèi)〉昧顺晒梦覀兊木秃谩?nbsp;” 巴菲特又說：“關(guān)鍵是‘如果我們?nèi)〉昧顺晒?rsquo;。就像哥倫布啟程遠(yuǎn)航，我們不知道到底要去哪里。但我們希望能發(fā)現(xiàn)新大陸，不必航行到世界盡頭，掉下去（譯注：古人認(rèn)為世界是平面，海的盡頭是深淵）。”
但即便他們駛出世界盡頭，貝佐斯也是贏家。畢竟，健康產(chǎn)業(yè)占到美國國內(nèi)經(jīng)濟(jì)約五分之一，亞馬遜的技術(shù)可以通過參加該倡議得到歷練。貝佐斯表示：如果與巴菲特和戴蒙的合作取得了突破，“仍然屬于那個(gè)非盈利機(jī)構(gòu)”，但是“每家公司都可以做自己的項(xiàng)目”。貝佐斯已經(jīng)開始這么做了。6月，亞馬遜同意支付近10億美元收購PillPack。后者是一家初創(chuàng)企業(yè)，遞送預(yù)先裝在袋子里的日常處方藥。這正是亞馬遜擅長的：物流、定制、可靠。這是亞馬遜進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域中的又一次嘗試。
貝佐斯也在學(xué)習(xí)廣告業(yè)務(wù)。亞馬遜最近一個(gè)季度的業(yè)績中有一個(gè)驚人的數(shù)字：今年廣告收入即將超過80億美元，幾乎是去年全年的2倍。為什么不呢？谷歌可能知道你有興趣買什么，F(xiàn)acebook可能推斷出你傾向于買什么，但亞馬遜知道你事實(shí)上買了什么，甚至你是否透露出購買意向。
各種問題隨之出現(xiàn)。貝佐斯聲情并茂地談?wù)撍麑?duì)消費(fèi)者的關(guān)注，但很少有消費(fèi)者希望成為更多廣告的目標(biāo)。貝佐斯說，亞馬遜與客戶之間建立的信任將保證公司不越線；而客戶的懷疑反而也有好處。他說：“信任有巨大價(jià)值，你永遠(yuǎn)不會(huì)做任何事情去傷害信任。有了信任，業(yè)務(wù)才能擴(kuò)展”。如果貝佐斯沿著這條線走下去而不越界，那么不難想象，F(xiàn)acebook-谷歌雙頭壟斷的廣告格局將打破，亞馬遜將與他們?nèi)痔煜隆?/p>
貝佐斯說：“有了信任，業(yè)務(wù)才能擴(kuò)展。”
西雅圖高樓林立，漫步其中，能看到Day 1 Tower底部凸出的一家食品商店，是亞馬遜街區(qū)最有意思的建筑（公司還有一個(gè)令人目眩的“生物圈”，作為公司的公共空間。筆者向它表示歉意）。去年，亞馬遜斥資130億美元收購全食超市。但是，這只能是亞馬遜第二有趣的食品項(xiàng)目。排在第一的是Amazon Go（亞馬遜無人超市），這是一個(gè)1，800平方英尺的試驗(yàn)場所，可以順利采購實(shí)體商品，1月份開放。
Amazon Go是食品商店，也是全公司最具亞馬遜特色的項(xiàng)目。貝佐斯一直強(qiáng)調(diào)節(jié)儉，他的員工（還有幾個(gè)西雅圖本地人和游客）就在這里買午飯。從亞馬遜購買午飯，就為公司提供大量數(shù)據(jù)，助其完善功能。更為重要的是，Amazon Go證明了，把亞馬遜不同門類的種種業(yè)務(wù)結(jié)合在一起，可以實(shí)現(xiàn)什么成果。
Amazon Go整合了從其他途徑獲得的各種知識(shí)，比如在全食超市購物的信息；再比如，亞馬遜將日益精細(xì)的算法和硬件能力應(yīng)用于人工智能、攝像頭和傳感技術(shù)等，這些技術(shù)結(jié)合就得出貨架上拿走了（然后放回了）什么，誰拿的；還有Amazon Pay——只要公司APP登記輸入的信息，Amazon Pay就可無縫銜接地處理這一交易。從這里拿走一杯巧克力牛奶讓人覺得就像在入店行竊——不用排隊(duì)結(jié)賬，不用掃碼，不用刷卡。
如果說，醫(yī)療健康和廣告產(chǎn)業(yè)代表著亞馬遜“垂直園區(qū)”的大舉縱向擴(kuò)張，那么Amazon Go代表著，當(dāng)亞馬遜將所有這些元素放在一起時(shí)，橫向組合可以得到什么成果。
其中最重要的是Prime。歸根結(jié)底，Prime是一種營銷工具，鼓勵(lì)消費(fèi)并產(chǎn)生重復(fù)訂購收入（2017年預(yù)計(jì)100億美元），類似于好市多（Costco）和 BJ’s Wholesale等倉儲(chǔ)會(huì)員店。但是，Prime在發(fā)展的過程中，迅速成為了向1億多訂購用戶提供大量優(yōu)惠和特權(quán)的渠道。這些優(yōu)惠衍生出無數(shù)新的相近領(lǐng)域和業(yè)務(wù)條線。
Prime解釋了為什么亞馬遜開始與Netflix公司競爭，預(yù)計(jì)今年將在斥資50億美元打造節(jié)目，如備受好評(píng)的《了不起的麥瑟爾夫人》（Marvelous Mrs． Maisel）續(xù)篇等。“Prime 會(huì)員日”（Prime Day）活動(dòng)則一年舉行一次，為會(huì)員提供專享優(yōu)惠，每年持續(xù)36小時(shí)。今年7月，活動(dòng)參與者豪擲數(shù)十億美元，購買了超過1億件商品。僅僅三年內(nèi)，Prime 會(huì)員日已變成了一個(gè)購物節(jié)，其熱度僅次于黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一。亞馬遜也利用參加Prime來吸引外圍零售商為亞馬遜物流付更多的錢。
Prime也支持了亞馬遜的實(shí)體經(jīng)營戰(zhàn)略。Prime的當(dāng)天遞送和提貨服務(wù)要求有更多實(shí)體店，這反過來有助于亞馬遜在之前沒有理由進(jìn)入的各個(gè)領(lǐng)域擴(kuò)張。例如，食品容易腐壞，原本不適合亞馬遜傳統(tǒng)經(jīng)營模式。雖然做了多年的書店殺手，公司卻在11個(gè)州有16家長期Amazon Books書店。最近，亞馬遜還在西雅圖開了第二家Amazon Go便利店。貝佐斯說：“它們必須有特色，有新意。 如果您關(guān)注我們的實(shí)體店策略，就能看到（特色和新意）。 ”
簡而言之，Prime已變成亞馬遜的中樞神經(jīng)，連接著公司的一切，為亞馬遜提供走向新市場的路徑，還能最大限度地發(fā)揮核心零售業(yè)務(wù)的潛力，同時(shí)本身并不獨(dú)立。貝佐斯說：“它與我們提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)完全捆綁一起，不可能成為獨(dú)立業(yè)務(wù)。”
同樣地，正如Amazon Go的例子一樣，從云端到零售等產(chǎn)品線以前看起來與彼此完全不同，未來則將越來越多地由人工智能進(jìn)行連接。例如，杰夫·威爾克曾提出一個(gè)根本問題——亞馬遜是硬件公司還是軟件公司。大獲成功的Echo卻使這個(gè)問題沒有實(shí)際意義。Echo是一款硬件設(shè)備，配有AI驅(qū)動(dòng)的軟件。這款產(chǎn)品的成績包括：推動(dòng)了亞馬遜的零售銷售，發(fā)揮了亞馬遜的內(nèi)容實(shí)力等。貝佐斯說：“比起很多其他技術(shù)，機(jī)器學(xué)習(xí)最有趣的一點(diǎn)就是橫向的發(fā)展前景。無論是各類企業(yè)還是政府，還是其他任何事物，都能夠得到自我改善。”
亞馬遜第二總部 “HQ2” 的選址一事得到了大肆宣傳，亞馬遜內(nèi)部人員依舊稱，選址將在年底結(jié)束。第二總部也體現(xiàn)了亞馬遜的橫向發(fā)展前景。（《福布斯》估計(jì)會(huì)選擇在華盛頓特區(qū)，因?yàn)樨愖羲挂恢痹谶@里設(shè)有基地，配有人才、物流、可以接近有影響力的人；除華盛頓特區(qū)外，弗吉尼亞州和馬里蘭州郊區(qū)也進(jìn)入了初選名單。這樣，貝佐斯還可以使同一個(gè)大都會(huì)地區(qū)的三個(gè)地方政府互相競爭，從而獲得最大的實(shí)惠）。
貝佐斯說，地域?qū)嗰R遜越來越無關(guān)緊要。他認(rèn)為，當(dāng)各個(gè)團(tuán)隊(duì)需要合作時(shí)，“所需要的就是偶爾開會(huì)，制定未來路線圖。”他又說道：“如果組織合理，大家根本不需要在同一棟建筑，同一個(gè)城市，甚至同一個(gè)時(shí)區(qū)工作。畢竟，可以按照路線圖工作。”
請(qǐng)注意，那個(gè)路線圖“幾乎就是貝佐斯工作的全部”，日常業(yè)務(wù)工作則被下放。長遠(yuǎn)思維是亞馬遜的特點(diǎn)，來自于AWS的豐沛收入使得貝佐斯可以在利潤率微乎其微的狀態(tài)下、以無懈可擊的效率運(yùn)營龐大的零售主業(yè)，并投資于與其相距遙遠(yuǎn)的領(lǐng)域。貝佐斯說道：“我很少被眼前的事情纏住。我會(huì)超前工作2-3年，我的高管團(tuán)隊(duì)中大多數(shù)成員也如此。 ”
“季度收益公布之后，朋友們祝賀我，‘干得好，這個(gè)季度不錯(cuò)’，我回答說，‘謝謝，但這是3年前的規(guī)劃’，我現(xiàn)在關(guān)注的是2021年的那個(gè)季度。”
正是這種思維模式，令多個(gè)行業(yè)的公司生畏。貝佐斯說：“我提出想法。我們可以坐在這里，有一個(gè)想法；我也可以在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)往白板上寫100種想法。如果我一個(gè)星期沒有開頭腦風(fēng)暴會(huì)，就會(huì)向辦公室里的同事抱怨，‘伙計(jì)們，來幫幫我’。”
美國企業(yè)請(qǐng)注意，要么創(chuàng)新，要么杰夫·貝佐斯替你創(chuàng)新。
來源：福布斯
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