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品牌商已開始通過各種數(shù)字化手段，更快、更準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)這些細(xì)分市場的獨(dú)特需求，適時(shí)推出新品，并和電商平臺(tái)緊密合作，前瞻性地研究下一季最流行的產(chǎn)品特性，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供及時(shí)有效的輸入。如今，定制服務(wù)已從家具行業(yè)延伸到了相對標(biāo)準(zhǔn)化的家電行業(yè)。如海爾推出了由用戶定制冰箱容積、調(diào)溫方式、門體材質(zhì)和外觀圖案的定制冰箱，而對于小眾但有一定共性的需求，則由用戶在眾創(chuàng)平臺(tái)提出需求，設(shè)計(jì)師認(rèn)領(lǐng)想法并設(shè)計(jì)多個(gè)樣本，再由用戶投票選出，經(jīng)技術(shù)可行性驗(yàn)證后發(fā)布預(yù)售，并根據(jù)用戶反饋迭代產(chǎn)品，海爾各類定制化品類的銷售額增速高達(dá)57%。
趨勢四：解決方案——從購買單品走向用戶解決方案
目前中國的家居消費(fèi)者基本都是購買單品的，一方面是因?yàn)槠放粕毯头⻊?wù)商分別為消費(fèi)者提供單一品類的家居產(chǎn)品不同，或者簡單服務(wù)+有限產(chǎn)品（如裝修服務(wù)+建材）；另一方面，由于家居市場存在大量不規(guī)范的操作，消費(fèi)者也不敢輕易讓服務(wù)提供商提供全套解決方案。未來，隨著為消費(fèi)者提供從設(shè)計(jì)到軟裝全套服務(wù)的高品質(zhì)解決方案的提供商出現(xiàn)，消費(fèi)者將享受“所見即所得”的消費(fèi)者體驗(yàn)及用戶解決方案。
我們認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)用戶解決方案大體有兩種思路。第一，從銷售單品升級為銷售單品+服務(wù)。在生態(tài)融合的大環(huán)境下，產(chǎn)品的邊界也在模糊。品牌商不僅希望從銷售產(chǎn)品獲得價(jià)值，也在尋找立足產(chǎn)品、向外延伸的突破口，如增加與消費(fèi)者的觸點(diǎn)，提供增值服務(wù)。立邦除了賣涂料，還提供上門刷墻的服務(wù)，創(chuàng)造了新的價(jià)值增長點(diǎn)。第二，升級至全套解決方案。越來越多的品牌商開始致力于為消費(fèi)者提供全套解決方案，以覆蓋他們某一方面或者在一個(gè)特定場景下的多種需求。如家電廠商提供智慧廚房解決方案，用以滿足用戶在廚房這個(gè)特定場景下的種種需求。智慧廚房有抽油煙機(jī)和灶臺(tái)點(diǎn)火自動(dòng)關(guān)聯(lián)、中控面板控制烤箱開關(guān)、溫度和時(shí)長，可通過觸屏實(shí)現(xiàn)冰箱儲(chǔ)物管理和一鍵下單補(bǔ)菜，還可下載菜譜，甚至可以在做菜時(shí)通過屏幕看到誰來敲門及遠(yuǎn)程通話，把在廚房里需要做的事和可能碰到的情況都給出了智能化的解決方法。
趨勢五：規(guī)范市場——從非標(biāo)和混亂的市場，走向由平臺(tái)提供標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)保證的規(guī)范市場
中國家裝服務(wù)市場魚龍混雜， 2016年12萬家裝修公司中只有一半具備相關(guān)資質(zhì)。未來勢必從非標(biāo)和混亂的市場走向由平臺(tái)提供標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)保證的規(guī)范市場。
隨著消費(fèi)者對健康環(huán)保的日益關(guān)注，品牌商和渠道商也在努力提供更加健康安全的基礎(chǔ)建材，提高環(huán)境質(zhì)量的家電如空氣凈化器、新風(fēng)系統(tǒng)也大受歡迎，以板材中更為環(huán)保的生態(tài)板為例，在板材品類中銷售占比從2015年的不到1%迅速提升到2016年的23%。我們也注意到，很多電商平臺(tái)會(huì)為裝修公司設(shè)置入駐門檻，如具備丙類裝飾裝修資質(zhì)。此外，用戶評論、用戶問答、設(shè)計(jì)師作品展示乃至裝修論壇、裝修日記等UGC內(nèi)容及機(jī)制，使得裝修公司的服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格等信息更為透明，全程監(jiān)控和規(guī)范混亂的裝修服務(wù)市場。
未來中國“家經(jīng)濟(jì)”的最大轉(zhuǎn)變在于消費(fèi)者的購買經(jīng)歷將從散亂無序、需要大量妥協(xié)的多渠道市場，向整合的場景式產(chǎn)品與服務(wù)靠攏。我們觀察到的五大趨勢，從消費(fèi)者場景體驗(yàn)和細(xì)分需求出發(fā)，到商品和服務(wù)的采購習(xí)慣，渠道的融合以及后臺(tái)供應(yīng)鏈整合，將全方位影響家居市場。想要在家居新零售時(shí)代搶占先機(jī)，品牌商需要從自身的客戶畫像能力、產(chǎn)品營銷方式、渠道投放方式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過程、供應(yīng)鏈輔助以及面向消費(fèi)者的敏捷組織重構(gòu)等六大方面進(jìn)行思考，最終圍繞打造一個(gè)以客戶體驗(yàn)為先，價(jià)值鏈整合的家居市場進(jìn)行轉(zhuǎn)變（見圖2）。
（來源：麥肯錫咨詢公司 唐蓓 卜覽 鄧飛） 共2頁 上一頁 [1] [2] 沃爾瑪陷入關(guān)店潮，“關(guān)店開倉”背后的新零售變局 新零售趨勢：線上線下合力，重構(gòu)人、貨、場 新零售的核心：多業(yè)態(tài)融合、多場景覆蓋、多流量共享 味多美的進(jìn)擊，烘焙業(yè)是不是新零售下一個(gè)風(fēng)口？ 以創(chuàng)新?lián)肀铝闶?湖南零售業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)強(qiáng)大生命力 搜索更多: 新零售 |
