火于去年下半年的無(wú)人貨架，在今年上半年似乎邁入調(diào)整期。盲目的點(diǎn)位擴(kuò)張已經(jīng)被證實(shí)遇到瓶頸，如何在賽道中保持一個(gè)領(lǐng)先的身段，需要從運(yùn)營(yíng)策略甚至整體戰(zhàn)略上去重新審視無(wú)人貨架這一業(yè)態(tài)本身，從唯點(diǎn)位論向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)升級(jí)。
在爭(zhēng)點(diǎn)位累了的時(shí)候，停下來(lái)歇一歇，反思一下還是好的。行業(yè)喧囂熱鬧的大環(huán)境下，更是需要審時(shí)度勢(shì)、深耕細(xì)作，惟其如此方才有可能在接下來(lái)的高階競(jìng)爭(zhēng)中居于前列。
為點(diǎn)位盲目擴(kuò)張摁下“暫停鍵”在全國(guó)鋪設(shè)30萬(wàn)個(gè)左右點(diǎn)位的體量，曾是無(wú)人貨架行業(yè)認(rèn)定的頭部梯隊(duì)劃分線。
在草莽生長(zhǎng)階段，點(diǎn)位數(shù)量的確是競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)關(guān)鍵因素。3萬(wàn)個(gè)點(diǎn)位，基本相當(dāng)于將一線城市50人以上的優(yōu)質(zhì)辦公場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)了覆蓋。不過(guò)，單純從點(diǎn)位數(shù)量上，還無(wú)法分出優(yōu)劣。因?yàn)�，無(wú)人貨架歸根結(jié)底是一門零售生意，擺貨架只是第一步，中后期的運(yùn)營(yíng)也是考驗(yàn)企業(yè)實(shí)力的重要因素。因此，真正有實(shí)力、有內(nèi)涵的平臺(tái)，則是在悶聲做深、打透。
那么，怎樣算是做深、打透呢?首要的一點(diǎn)就是要抱著“除BUG”的心態(tài)去對(duì)既有的點(diǎn)位進(jìn)行優(yōu)化，以可持續(xù)而非一錘子買賣的標(biāo)準(zhǔn)去做調(diào)整，即便是在新開(kāi)拓點(diǎn)位上也是抱著試水、試錯(cuò)的心態(tài)去部署，這種調(diào)整雖然會(huì)有陣痛，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而言，這才是理性的決策。
如此來(lái)看，比起追求看似很多的數(shù)字，拿下有質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位更有“含金量”，能可持續(xù)運(yùn)營(yíng)下去。這比單純的為點(diǎn)位而點(diǎn)位，更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而可以預(yù)見(jiàn)的是，今年點(diǎn)位之戰(zhàn)將會(huì)消停，運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈之戰(zhàn)將取而代之成為整個(gè)無(wú)人貨架乃至無(wú)人零售、新零售行業(yè)的一致風(fēng)向所在。
供應(yīng)鏈：無(wú)人貨架的“心臟”
這是個(gè)在游戲開(kāi)局之時(shí)，便已被不少人看到的問(wèn)題。
只不過(guò)，在行業(yè)早期的擴(kuò)張階段，有無(wú)供應(yīng)鏈做支撐可能不會(huì)看到明顯差距。而一旦戰(zhàn)局拉開(kāi)，問(wèn)題便逐漸浮出水面。
回看現(xiàn)在面臨較大調(diào)整甚至存亡問(wèn)題的無(wú)人貨架項(xiàng)目，失敗的共因皆為缺失靠譜兒的供應(yīng)鏈，而具體情況又可大體分為兩種：
第一種，大規(guī)�？焖俨键c(diǎn)后“猝死”。一方面，大規(guī)模野蠻擴(kuò)張伴生的劣質(zhì)點(diǎn)位，流水不高卻有極高的貨損率，長(zhǎng)期消耗企業(yè)投入;另一面，迅速擴(kuò)張之后沒(méi)有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈作為供給，導(dǎo)致滋生諸多沒(méi)有經(jīng)營(yíng)回收的“死架”。
第二種，雖然穩(wěn)步慢走，但由于沒(méi)有供應(yīng)鏈核心，始終無(wú)法邁開(kāi)步伐，點(diǎn)位到達(dá)一定位置后，便受制于運(yùn)營(yíng)能力難以增加，這種“慢性病”在互聯(lián)網(wǎng)電商這種舍命狂奔的行業(yè)中，無(wú)異于另一種“等死”。
從野蠻生長(zhǎng)到高階競(jìng)爭(zhēng) 精細(xì)化運(yùn)營(yíng)見(jiàn)頭部企業(yè)實(shí)力
無(wú)人貨架的2018最不需要的就是瘋狂擴(kuò)張。告別野蠻生長(zhǎng)的無(wú)人貨架，將進(jìn)入以精細(xì)運(yùn)營(yíng)為主的競(jìng)爭(zhēng)新階段。這也是行業(yè)的高水平競(jìng)爭(zhēng)所在。
以便利購(gòu)為例，去年年中才正式上線，是無(wú)人貨架行業(yè)的后來(lái)者，并不具備先發(fā)優(yōu)勢(shì)。之所以能趕超成為行業(yè)頭部企業(yè)，協(xié)同和供血是關(guān)鍵。
協(xié)同上，便利購(gòu)本身就是每日優(yōu)鮮從到家到辦公室的業(yè)務(wù)場(chǎng)景延伸。這背后的邏輯是，無(wú)人貨架這一業(yè)態(tài)實(shí)際上不是與電商割裂的，而是有著天然的關(guān)系。其先切中的是辦公場(chǎng)景，但是卻無(wú)法脫離供應(yīng)鏈去賦能。這正是對(duì)無(wú)人貨架行業(yè)能力孰優(yōu)孰劣的一大重要考量的維度。
供血上，具體來(lái)看，可以分為點(diǎn)位開(kāi)拓上的“精”、運(yùn)營(yíng)上的“細(xì)”、團(tuán)隊(duì)上的“強(qiáng)”。這其中，點(diǎn)位之“精”，是要有所為有所不為，不是所有的網(wǎng)點(diǎn)都值得精細(xì)運(yùn)營(yíng)。以便利購(gòu)為例，其對(duì)優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位的定位是：辦公人員規(guī)模50人以上、非對(duì)外開(kāi)放企業(yè)、可產(chǎn)生消費(fèi)區(qū)域(公共區(qū)域、非消費(fèi)區(qū)域、隱蔽區(qū)域禁止開(kāi)拓)�？梢钥闯觯@是相對(duì)而言比較嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)。
而運(yùn)營(yíng)之“細(xì)”，則是為優(yōu)質(zhì)的點(diǎn)位帶來(lái)高精深的運(yùn)營(yíng)加碼，也就是好馬配好鞍，好點(diǎn)位只有細(xì)運(yùn)營(yíng)才能稱得上是好點(diǎn)位。這一點(diǎn)，懂懂筆記認(rèn)為，便利購(gòu)的做法同樣值得行業(yè)借鑒。其在從源頭把控點(diǎn)位質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位確保穩(wěn)定的訂單量、單點(diǎn)日營(yíng)業(yè)額以及用戶復(fù)購(gòu)的同時(shí)，構(gòu)建了全方位數(shù)據(jù)指導(dǎo)下的運(yùn)營(yíng)體系，這讓其不僅在點(diǎn)位拓展上，而且在商品運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)及履約交付的各鏈條上都能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)監(jiān)控。
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無(wú)人貨架進(jìn)入調(diào)整期 為點(diǎn)位盲目擴(kuò)張摁下“暫停鍵”
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