快捷支付，自助買單，會(huì)員積分、優(yōu)惠，停車?yán)U費(fèi)，配送……消費(fèi)升級(jí)下的長沙各大超市開始逐步追趕智能化、數(shù)字化的新熱潮，借助“黑科技”提供高效便捷的消費(fèi)體驗(yàn)感，加深賣場(chǎng)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，增強(qiáng)消費(fèi)黏度，加速線上線下融合。另一面，賣場(chǎng)通過客戶數(shù)據(jù)分析能力加強(qiáng)，可優(yōu)化賣場(chǎng)消費(fèi)場(chǎng)景，提升銷售能力。
據(jù)觀察，目前長沙賣場(chǎng)的智慧零售模式還處在摸索、試水階段，爭(zhēng)做第一批吃螃蟹的賣場(chǎng)也正接受著市場(chǎng)檢驗(yàn)。對(duì)于尚存的智能化服務(wù)，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)不盡相同，所有的智慧功能都依賴流暢的網(wǎng)絡(luò)，支付效率容易受信號(hào)強(qiáng)弱影響，部分賣場(chǎng)的自助買單還限制了商品數(shù)量，僅保證部分消費(fèi)需求。但不得不說，傳統(tǒng)賣場(chǎng)努力轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程中，消費(fèi)者確實(shí)享受到一波紅利。有行業(yè)者表示，隨著消費(fèi)中堅(jiān)人群逐步迭代，智慧零售必成趨勢(shì)。
▲智慧零售較受年輕消費(fèi)群體歡迎
初步調(diào)查，長沙步步高超市、天虹超市、卜蜂蓮花、家潤多超市分別引進(jìn)不同的智慧零售技術(shù)，不同程度地解決排隊(duì)時(shí)間長、停車?yán)U費(fèi)繁瑣、積分兌換難、配送時(shí)間長等消費(fèi)痛點(diǎn)。其中，通過“掃碼”是進(jìn)入移動(dòng)端服務(wù)平臺(tái)的主要方式，平臺(tái)窗口大多在開發(fā)app和嘗鮮小程序之間做二選一。
▲平臺(tái)窗口選擇小程序或開發(fā)app
都說沒有“對(duì)比”就沒有傷害，通過記者體驗(yàn)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，有的賣場(chǎng)智慧零售技術(shù)較成熟，有的體現(xiàn)豐富的配套服務(wù)，而有的則較顯雞肋(體驗(yàn)報(bào)告僅供參考)。
步步高超市（梅溪湖店）：讓“刷臉”買單成現(xiàn)實(shí)
▲步步高首家智慧零售旗艦店
4月12日，騰訊、步步高智慧零售技術(shù)首個(gè)集成門店——步步高梅溪湖店超市上線。
▲掃碼購自助買單
▲人臉識(shí)別買單
通過微信掃碼，進(jìn)入平臺(tái)小程序，進(jìn)入Better購界面，點(diǎn)擊“掃碼購”，掃描商品條形碼，加入購物車，即完成選購，同時(shí)還推送與選購商品同類別的其他商品，為精明的消費(fèi)者提供更多的選擇，當(dāng)然也可能會(huì)難倒有“選擇困難”的消費(fèi)者。
有的貨架上會(huì)擺放與小程序內(nèi)優(yōu)惠券不同的領(lǐng)券碼，針對(duì)指定特惠商品，為你省更多錢。找不到車或想精準(zhǔn)找到所需商品，沒有關(guān)系，室內(nèi)找車、室內(nèi)地圖功能可幫到你。
如若買單，有以下幾種方式：1、在平臺(tái)點(diǎn)擊掃碼購，掃商品條形碼，線上支付，最后在自助收銀機(jī)核驗(yàn)商品離開，操作熟練的情況下可實(shí)現(xiàn)“秒過”；
2、出示會(huì)員付，使用微信免密支付快速收銀；
3、收銀過程選擇人臉識(shí)別支付通道，識(shí)別成功暨買單成功，意味著以后購物“刷臉”即可。但需要提前上傳免冠照，授權(quán)微信免密支付。
體驗(yàn)報(bào)告：小程序平臺(tái)窗口降低下載成本；有效解決排隊(duì)買單、收銀時(shí)間長的痛點(diǎn)，節(jié)約時(shí)間成本;支付方式多樣化，可選擇性強(qiáng);支付過程實(shí)行電子小票、發(fā)票，進(jìn)一步加速收銀，還很環(huán)保；優(yōu)惠智能結(jié)算、停車?yán)U費(fèi)、室內(nèi)地圖、網(wǎng)上商城、送貨上門等增值服務(wù)集于一身，功能強(qiáng)大，體驗(yàn)感較強(qiáng)。另外，導(dǎo)購培訓(xùn)到位，能指導(dǎo)消費(fèi)者實(shí)際操作。盡管“刷臉”支付過程多少會(huì)受周邊環(huán)境干擾，但經(jīng)完善的人臉識(shí)別技術(shù)會(huì)讓購物更便捷、輕松，或成買單的主流方式。
體驗(yàn)指數(shù)：五顆星
天虹超市（芙蓉南路店）：智能化有待提升
▲下單需重復(fù)掃碼
▲查找商品功能不夠穩(wěn)定
在嘗試智慧零售的超市中，天虹算是啟動(dòng)較早，且布點(diǎn)較多的。平臺(tái)窗口需下載“紅領(lǐng)巾”app，首頁同樣呈現(xiàn)有自助買單、停車?yán)U費(fèi)、2小時(shí)送貨到家、積分、新品導(dǎo)航、優(yōu)惠券等豐富的功能。自助買單的方式同樣是掃商品條形碼，手機(jī)支付后憑生成的二維碼核銷離場(chǎng)。綁定車牌可自動(dòng)享受會(huì)員停車優(yōu)惠，消費(fèi)滿額減免福利。還可綁定購物卡，選擇購物卡、積分支付。
體驗(yàn)報(bào)告：平臺(tái)窗口的實(shí)用功能較多，體驗(yàn)感強(qiáng)，這種“智慧”模式已在多個(gè)城市的天虹店實(shí)現(xiàn)，從現(xiàn)場(chǎng)情況來看，消費(fèi)者對(duì)自助買單的接受度較高，掃商品條形碼還可比價(jià)。綁定購物卡支付的功能比較貼心，可為卡包減減負(fù)。
平臺(tái)下載成本高，需要耗費(fèi)44.5M的流量;掃碼過程同樣受信號(hào)影響，會(huì)出現(xiàn)掃不進(jìn)商品的現(xiàn)象;購買禮盒需多次掃條碼，相對(duì)不夠智能;導(dǎo)購受訓(xùn)程度不高，不能完整解答消費(fèi)者疑問;首頁頂端導(dǎo)航區(qū)的掃描功能不能自助買單，而是導(dǎo)向商城，易形成誤導(dǎo)。
體驗(yàn)指數(shù)：四顆星
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