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最近這段時(shí)間，騰訊加快了在零售行業(yè)的布局，無論是早前已合作的永輝超市，還是新入股的家樂福、萬達(dá)商業(yè)、海瀾之家都是如此。最近的一個(gè)是2018年2月，步步高宣布與騰訊簽署戰(zhàn)略合作，騰訊入股6%。如果再加上此前入股的京東、唯品會，騰訊在零售業(yè)的布局不斷走向深入。
騰訊到底在零售行業(yè)如何布局？騰訊眼中的零售未來是什么樣的？3月21日，在2018中國零售數(shù)字化創(chuàng)新大會上，騰訊公司副總裁林璟驊首次系統(tǒng)提出智慧零售的理念，其中信息量很大，值得深入剖析。
新成立的智慧零售戰(zhàn)略合作部要干什么？
在這次大會上，林璟驊首次披露：騰訊近期成立了“智慧零售戰(zhàn)略合作部”，來推動能力的創(chuàng)新與整合。
這是一個(gè)非常重要的信息，標(biāo)志著騰訊在零售上已經(jīng)想清楚了，要整合內(nèi)部的各種資源和能力，在零售行業(yè)上大干一場。眾所周知，在最近這一年多來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對零售行業(yè)熱情持續(xù)高漲，阿里巴巴提出新零售，京東提出無界零售，騰訊雖然首次系統(tǒng)闡述智慧零售，但實(shí)際上一直在做針對零售行業(yè)To B企業(yè)的合作。
騰訊雖然不是做零售的，但其核心能力卻是零售企業(yè)們希望獲得的。歸納起來，騰訊的強(qiáng)大之處是用戶與流量、數(shù)據(jù)與技術(shù)以及線上線下連接。先來說用戶與流量，毋庸置疑，騰訊覆蓋了中國幾乎全部的用戶，覆蓋了這些用戶的幾乎全部場景，這對于目前處于流量瓶頸的零售企業(yè)們來說至關(guān)重要。步步高集團(tuán)董事長王填在日前接受媒體采訪時(shí)就表示，騰訊有流量，有用戶，但從來沒有真正針對交易系統(tǒng)開放過，這些恰恰是騰訊的機(jī)會，也是零售商們的機(jī)會。騰訊和實(shí)體零售商下面坐了一座金礦，有待開采。
數(shù)據(jù)與技術(shù)也是騰訊的核心能力，騰訊的用戶和流量背后，是龐大的數(shù)據(jù)資源，如果結(jié)合技術(shù)的運(yùn)用去挖掘這些數(shù)據(jù)，將能為零售商提供難得的商業(yè)洞察。事實(shí)上，同樣是林璟驊主管的社交廣告業(yè)務(wù)，就是將數(shù)據(jù)和技術(shù)能力以洞察的形式開放給廣告主，最終精準(zhǔn)營銷所取得的效果令人吃驚。顯然，零售商們也將能從中獲得精準(zhǔn)營銷、精準(zhǔn)選址等助力。
線上與線下的連接也是目前零售商們所關(guān)注的地方，現(xiàn)在無論是電商還是線下零售商都有困惑。電商的困惑是線上流量遇到了瓶頸，需要轉(zhuǎn)向線下;線下零售商的困惑是不知道如何運(yùn)營用戶，不知道如何利用技術(shù)。在這方面，騰訊的微信支付、QQ錢包、小程序等工具都可以發(fā)揮很大的作用。
所以，智慧零售戰(zhàn)略合作部的本質(zhì)是整合騰訊內(nèi)部的微信支付、QQ錢包、小程序、騰訊云、社交廣告等模塊，將騰訊在用戶與流量、數(shù)據(jù)與技術(shù)、線上線下連接方面的核心能力開放給零售商。
JACK&JONES的故事透露了騰訊的大圖謀
那么，零售商到底能否從騰訊的“智慧零售”中獲益呢?我覺得，一切還是要回歸零售的本質(zhì)。零售的本質(zhì)是成本、效率和體驗(yàn)，無論是零售的任何階段都是這樣，沒有改變。
縱觀騰訊的智慧零售，從本質(zhì)上也是這樣。分為兩個(gè)維度：一方面，是為零售商提供有效直連用戶、精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)化、商家自建數(shù)據(jù)資產(chǎn)等幫助，目的是降低成本、提升效率，騰訊稱之為“新數(shù)字化運(yùn)營”;另一方面，是幫助零售商向用戶提供線上線下一體化、千人千面?zhèn)�性化推薦、高效便捷消費(fèi)的體驗(yàn)，目的是提升體驗(yàn)，騰訊稱之為“新消費(fèi)體驗(yàn)”。 共2頁 [1] [2] 下一頁 美年攜手蘇寧 最強(qiáng)搭檔開創(chuàng)健康智慧零售時(shí)代 騰訊云助力智慧零售，激發(fā)零售行業(yè)增長新動力 騰訊智慧零售讓商家與用戶更近 實(shí)現(xiàn)線上線下一體化經(jīng)營 從2018年微信支付合作伙伴大會看未來智慧零售新趨勢 騰訊成立智慧零售戰(zhàn)略合作部與杰克瓊斯試點(diǎn)智慧門店 搜索更多: 智慧零售 |
