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摘要： 騰訊副總裁林璟驊透露，ToB 業(yè)務(wù)是騰訊的長(zhǎng)期戰(zhàn)略布局，為了向線下合作伙伴滲透“智慧零售”，騰訊已于近期成立“智慧零售戰(zhàn)略合作部”。
3月21日消息： 作為開(kāi)場(chǎng)嘉賓，騰訊公司副總裁林璟驊在21日的“2018中國(guó)零售數(shù)字化創(chuàng)新大會(huì)”上發(fā)言，首次對(duì)外闡述騰訊智慧零售的理念與核心主張，并透露 ToB 業(yè)務(wù)是公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略布局，同時(shí)，騰訊于近期成立了“智慧零售戰(zhàn)略合作部”來(lái)推動(dòng)能力的創(chuàng)新與整合，將多年積累的用戶平臺(tái)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗(yàn)和連接力進(jìn)一步開(kāi)放給合作伙伴。
林璟驊在演講中表示，目前零售業(yè)態(tài)主要是線下門(mén)店加線上電商的“二元模式”，主要的痛點(diǎn)是線下門(mén)店面臨租金、人力成本偏高的問(wèn)題；線上主要依賴(lài)與平臺(tái)電商合作，紅利期過(guò)后流量和物流配送成本日益上漲，運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)的自主性都不強(qiáng)，難以提升效率。
另一方面，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)支付的普及，消費(fèi)行為呈現(xiàn)出數(shù)字化、移動(dòng)化趨勢(shì)，LBS、云、AI等技術(shù)的應(yīng)用，零售商應(yīng)掌握主動(dòng)，推動(dòng)線上線下的一體化運(yùn)營(yíng)，不僅讓零售商更貼近消費(fèi)者，也打造更好的用戶消費(fèi)體驗(yàn)。
零售行業(yè)的發(fā)展是不斷貼近用戶、連接用戶的過(guò)程，騰訊的使命和核心能力也是連接。林璟驊認(rèn)為，通過(guò)騰訊的互聯(lián)網(wǎng)能力和商業(yè)工具，從用戶、數(shù)據(jù)、連接三個(gè)維度與零售行業(yè)結(jié)合，能夠?yàn)榱闶凵陶业浇鉀Q現(xiàn)有問(wèn)題的策略。
在用戶層面，為零售商開(kāi)辟新的獲客和流量來(lái)源。對(duì)比平臺(tái)電商的流量紅海，互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)和內(nèi)容應(yīng)用，同樣存在海量?jī)?yōu)質(zhì)用戶可供發(fā)掘利用，是獲客的藍(lán)海；基于互聯(lián)網(wǎng)社交的粉絲效應(yīng)和口碑分享，也是值得關(guān)注的流量源。
數(shù)據(jù)層面，由用戶手機(jī)號(hào)、會(huì)員賬號(hào)與電商賬號(hào)等形成的數(shù)據(jù)孤島，可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與工具，逐步建立數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的能力，發(fā)揮數(shù)據(jù)的能效。
連接層面，融通線上線下，形成一體化的消費(fèi)體驗(yàn)。這既是互聯(lián)網(wǎng)公司和零售商家的共同機(jī)會(huì)，也符合新消費(fèi)時(shí)代的用戶，特別是新生代消費(fèi)群體已有的需求和習(xí)慣。
在演講中，林璟驊介紹到，騰訊的連接能力與零售商的行業(yè)智慧相結(jié)合，推動(dòng)智慧零售的實(shí)現(xiàn)，目標(biāo)是讓零售商建立有效直連用戶、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化、商家自建數(shù)據(jù)資產(chǎn)的“新數(shù)字化運(yùn)營(yíng)”，和為用戶帶來(lái)線上線下一體化、千人千面?zhèn)�性化推薦、高效便捷消費(fèi)過(guò)程的“新消費(fèi)體驗(yàn)”。
騰訊公司副總裁林璟驊在2018中國(guó)零售數(shù)字化創(chuàng)新大會(huì)上介紹“智慧零售”理念
另一方面，微信支付、QQ錢(qián)包、騰訊云、社交廣告、小程序等連接人與商業(yè)的工具，一直都在服務(wù)零售商家。通過(guò)智慧零售提供的“水電煤”和“工具箱”，能幫助零售商實(shí)現(xiàn)從到店前的線上獲客和推廣，到店后進(jìn)行精準(zhǔn)推薦和高效轉(zhuǎn)化，直到離店后全方位客戶運(yùn)營(yíng)等全鏈路運(yùn)營(yíng)效率提升，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)用戶生命周期的高效連接，并將其價(jià)值最大化。
林璟驊還以與綾致時(shí)裝合作打造的智慧門(mén)店為例。通過(guò)社交數(shù)據(jù)精選高質(zhì)潛客，并利用LBS位置服務(wù)、朋友圈本地廣告和廣點(diǎn)通系統(tǒng)精準(zhǔn)投放，調(diào)動(dòng)進(jìn)店積極性；在店內(nèi)，顧客通過(guò)“刷臉”注冊(cè)會(huì)員，開(kāi)啟微信免密支付，并得到智能搜索引擎帶來(lái)的商品偏好預(yù)測(cè)；在顧客離店后，通過(guò)社交平臺(tái)、小程序和微信公眾號(hào)，進(jìn)行多場(chǎng)景二次營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)顧客召回。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 智慧零售 |
