過去一年，零售業(yè)的“年度詞匯”是什么？
相信不少人會(huì)給出同樣的回答：數(shù)字化。
數(shù)字化潮流早已進(jìn)入各個(gè)行業(yè)。過去一年，零售行業(yè)在數(shù)字化進(jìn)程中也做了很多嘗試，并取得了一些成果。在2019微信公開課PRO現(xiàn)場(chǎng)，微信公布的一組數(shù)據(jù)顯示：在零售范圍內(nèi)，小程序在過去一年已累計(jì)服務(wù)2億人，相當(dāng)于一年內(nèi)開出了1500家虛擬超市。
騰訊智慧零售以及眾多行業(yè)標(biāo)桿在2018年做了哪些嘗試？當(dāng)中有什么值得思考和借鑒的地方？最重要的是，2019年，智慧零售將往哪里走？
2018年零售行業(yè)加快數(shù)字化步伐
零售行業(yè)的發(fā)展是不斷貼近用戶、連接用戶的過程，騰訊通過自身的互聯(lián)網(wǎng)能力和商業(yè)工具，從用戶、數(shù)據(jù)、連接三個(gè)維度與零售行業(yè)結(jié)合，為零售商找到解決現(xiàn)有問題的策略：
用戶層面：為零售商開辟新的獲客和流量來源，幫助不同的零售企業(yè)真正建立起自己私有的流量池。
數(shù)據(jù)層面：借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與工具，打通由用戶手機(jī)號(hào)、會(huì)員賬號(hào)與電商賬號(hào)等形成的數(shù)據(jù)，幫助零售商逐步建立數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的能力，發(fā)揮數(shù)據(jù)的能效。
連接層面：融通線上線下，提升與用戶溝通時(shí)長(zhǎng)和頻次，形成一體化的消費(fèi)體驗(yàn)，創(chuàng)造個(gè)性化體驗(yàn)和新的購(gòu)物場(chǎng)景。
一年多的時(shí)間，騰訊通過7大工具，助推商超、服飾等多個(gè)行業(yè)及領(lǐng)域向智慧零售邁進(jìn)。
從騰訊智慧零售過去一年的實(shí)踐來看，掃碼購(gòu)、人臉識(shí)別、免密支付、售后服務(wù)、配送追蹤等諸多產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)通過小程序或微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。尤其是具備線上線下鏈接的能力的小程序，已成為實(shí)體產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的利器。
騰訊智慧零售運(yùn)營(yíng)總監(jiān)薄碩桐現(xiàn)場(chǎng)以幾個(gè)案例呈現(xiàn)了小程序的連接器價(jià)值：
熱風(fēng)：通過優(yōu)化線上觸點(diǎn)，小程序的流量和轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)了倍增。其中，公眾號(hào)引流量增長(zhǎng)了4倍，小程序占總銷量的比重最高可達(dá)3%，去年單月小程序銷售突破千萬；
綾致：綾致導(dǎo)購(gòu)小程序WeMall幫助導(dǎo)購(gòu)在線上為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，單月銷量突破4500萬。其中，20%的銷售來自門店的閉店時(shí)間，19%的銷售屬于跨城市購(gòu)買的行為；
永輝超市：自建到家業(yè)務(wù)布局衛(wèi)星倉(cāng)模式，充分運(yùn)用騰訊的“工具箱”，推進(jìn)到家業(yè)務(wù)快速發(fā)展。目前，到家業(yè)務(wù)小程序已累計(jì)服務(wù)近70萬人，月復(fù)購(gòu)達(dá)4次。
此外，沃爾瑪、物美、天虹、聯(lián)合利華、寶龍等行業(yè)領(lǐng)頭者也現(xiàn)場(chǎng)展示了各自數(shù)字化之路的成果與經(jīng)驗(yàn)。
沃爾瑪中國(guó)大賣場(chǎng)電子商務(wù)副總裁JordanBerke(博駿賢)：
“數(shù)字化”是沃爾瑪核心文化的一部分。沃爾瑪與騰訊合作的掃瑪購(gòu)小程序，成功實(shí)現(xiàn)了超過2000萬用戶的數(shù)字化和數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累；在成熟門店中，掃碼購(gòu)的滲透率高達(dá)50%。
物美集團(tuán)執(zhí)行董事、首席運(yùn)營(yíng)官許少川：
剛剛過去的2018年物美的年度銷售額突破了500億大關(guān)，這非常得益于我們?nèi)嫔虡I(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，包括會(huì)員、商品、供應(yīng)鏈和營(yíng)銷等方面的數(shù)字化。無論是掃碼購(gòu)、自由購(gòu)、自助智能購(gòu)，都在物美得到全方位應(yīng)用。
天虹商場(chǎng)股份有限公司副總經(jīng)理鄭蔓：
2018年我們將核心的數(shù)字化產(chǎn)品遷移到了微信生態(tài)上，包括和微信支付一起進(jìn)行智慧門店改造等。這主要是因?yàn)槲⑿诺纳缃毁Y源、流量資源，數(shù)據(jù)資產(chǎn)、技術(shù)能力（例如圖像識(shí)別、人臉識(shí)別技術(shù)），以及非常開放的生態(tài)給了我們很大的自主空間，讓我們可以保持自己的節(jié)奏，更有創(chuàng)新的原動(dòng)力。
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