圍繞成本、效率及體驗(yàn)的變革已迫在眉睫，智慧零售路在何方？在微信生態(tài)圈擁有得天獨(dú)厚優(yōu)勢(shì)的“小程序”成為選擇。
近日，有知情人士向媒體透露，小程序商城迎來(lái)了新一輪的運(yùn)營(yíng)提升。 “當(dāng)品牌與零售商開(kāi)始和騰訊智慧零售合作后，將獲得小程序商城運(yùn)營(yíng)優(yōu)化的專業(yè)建議與能力支持。”這或許意味著，騰訊智慧零售與商家的合作正在逐漸強(qiáng)化。
小程序自2017年上線后，逐漸成為品牌和零售商的營(yíng)銷利器，也為騰訊在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)布局智慧零售行業(yè)提供了強(qiáng)大輔助。而據(jù)微信官方公布的數(shù)據(jù)，2018年微信小程序日均用戶使用頻次增長(zhǎng)54%，已覆蓋超過(guò)200個(gè)細(xì)分行業(yè)，一年提供超過(guò)1000億人次的商業(yè)和政務(wù)服務(wù)，交易金額增長(zhǎng)6倍。
因此，隨著此次小程序商城運(yùn)營(yíng)提升，品牌和零售商會(huì)受到何種影響值得關(guān)注。
多觸點(diǎn)立體化管理流量帶來(lái)生意增量
眾所周知，零售行業(yè)正不斷呈現(xiàn)出碎片化特征，線上觸點(diǎn)和線下場(chǎng)景的分散性對(duì)傳統(tǒng)零售提出挑戰(zhàn)。因而智慧零售從流量思維向觸點(diǎn)思維轉(zhuǎn)變，是大勢(shì)所趨，品牌方將小程序商城作為連接用戶與自己的載體，普遍重視小程序的作用。
以都市麗人為例，在與騰訊智慧零售合作后，通過(guò)優(yōu)化公眾號(hào)基礎(chǔ)配置和圖文推送，最終導(dǎo)流至小程序。在2018年雙12活動(dòng)中，都市麗人+小程序賣(mài)場(chǎng)新增了限時(shí)秒殺、多人拼團(tuán)購(gòu)買(mǎi)、猜你喜歡等多重活動(dòng)，并且在全國(guó)6000+門(mén)店鋪設(shè)了為小程序引流的物料。這些舉措有效盤(pán)活了用戶，在微信生態(tài)內(nèi)實(shí)現(xiàn)有效引流和促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化，促使都市麗人的GMV日均環(huán)比增幅達(dá)到5561%，公眾號(hào)圖文點(diǎn)擊率相比雙11提升119.4%。
而熱風(fēng)與騰訊智慧零售合作后，也對(duì)公眾號(hào)設(shè)置與圖文排版進(jìn)行了優(yōu)化，為小程序引流。雙12期間，通過(guò)開(kāi)發(fā)預(yù)約頁(yè)面、在小程序商城進(jìn)行預(yù)約推廣、新增預(yù)約模板消息提醒等系列方案不斷聚集人氣，熱風(fēng)取得了良好業(yè)績(jī)。
優(yōu)化小程序讓產(chǎn)品體驗(yàn)更好
騰訊提出智慧零售，很大程度上是基于其強(qiáng)大的社交生態(tài)圈優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而將既有的C端流量與B端商家進(jìn)行有效對(duì)接。不過(guò)，與此前大量涌現(xiàn)卻又各自割裂的APP不同，小程序從一開(kāi)始就朝著工具化的方向發(fā)展，以“即用即走、微信入口”等特點(diǎn)向各行業(yè)迅速滲透。
對(duì)商家而言，小程序擁有著無(wú)可比擬的使用優(yōu)勢(shì)，但在使用方便、頁(yè)面功能提升、設(shè)計(jì)優(yōu)化之外，“好玩”無(wú)疑是不二法寶。
綾致“BESTSELLER折扣店”此前曬單集贊小程序有一些小缺陷，比如互動(dòng)僅購(gòu)買(mǎi)用戶可玩，又有傳播受阻且交互不足的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，騰訊智慧零售提出了對(duì)活動(dòng)規(guī)則和交互頁(yè)面進(jìn)行優(yōu)化，加強(qiáng)了小程序的社交玩法的建議。同時(shí)，騰訊智慧零售還優(yōu)化了公眾號(hào)插入小程序的頁(yè)卡，在菜單欄強(qiáng)化小程序入口，并且新增了模板消息運(yùn)營(yíng)，成功讓該小程序的日均環(huán)比增幅達(dá)到462%。
孩子王也通過(guò)日常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)提醒類模板消息維持與顧客長(zhǎng)期互動(dòng)，同時(shí)配合小程序抽獎(jiǎng)、簽到、拼團(tuán)等活動(dòng)有效提升了小程序訪客流量，帶來(lái)GMV日均環(huán)比230%的提升。
經(jīng)過(guò)多年的探索和磨合，騰訊智慧零售與零售商們已經(jīng)深知，要做“活”小程序，讓小程序成為生意增量的有效工具，優(yōu)化小程序的產(chǎn)品體驗(yàn)，讓它變得“好玩、有趣”是唯一的竅門(mén)。
線上線下打通提升零售商數(shù)字化能力
近年來(lái)，傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展面臨的壓力與日俱增，原本單一的線下渠道正在不斷分散。與此同時(shí)，據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局披露的信息顯示，在大數(shù)據(jù)、人工智能和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)推動(dòng)以及日益完善的物流配送體系支撐下，超市、專業(yè)店等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)積極拓寬銷售渠道。經(jīng)測(cè)算，2018年，限額以上單位通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的商品零售額占限額以上單位消費(fèi)品零售額的比重為10.2%，比上年提升2.3個(gè)百分點(diǎn)。
如何找到這些流量并將服務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)分發(fā)，成為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)涉足零售業(yè)的切入點(diǎn)。為提高小程序的經(jīng)營(yíng)效率，騰訊打通線上線下，幫助品牌和零售商制定更加科學(xué)有效的增長(zhǎng)策略，推動(dòng)品牌實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營(yíng)。
零售業(yè)內(nèi)線上和線下融合發(fā)展的趨勢(shì)還在加強(qiáng)。而智慧零售的核心正好在于，在圍繞消費(fèi)者而產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)行為、場(chǎng)景體驗(yàn)、生產(chǎn)設(shè)計(jì)和跟蹤服務(wù)中，融入數(shù)字化和智能化的技術(shù)和平臺(tái)，滿足零售商對(duì)于消費(fèi)者觀察、供應(yīng)鏈管理和場(chǎng)景布局的效益優(yōu)化。
打通線上線下流量實(shí)現(xiàn)線上的精準(zhǔn)化營(yíng)銷和線下店鋪的獲客、轉(zhuǎn)化、提效，這是對(duì)零售業(yè)三要素——“用戶、商品、場(chǎng)景”進(jìn)行的智能化升級(jí)。理解這一切，也就不難理解品牌與零售商為何如此重視騰訊所能提供的小程序商城運(yùn)營(yíng)優(yōu)化的專業(yè)建議與能力支持，因?yàn)檫@正是對(duì)三要素的深層革新。
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