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社區(qū)商業(yè)，一個與民生息息相關又包羅萬象的商業(yè)業(yè)態(tài)，現(xiàn)在正站在北京商業(yè)發(fā)展的風口上。在11月25日舉行的2016年度（第十屆）北京商業(yè)高峰論壇上，上百位與社區(qū)商業(yè)相關的政策、學界、業(yè)界人士進行了一場頭腦風暴，關注老年消費需求，做有溫度的社區(qū)商業(yè)，尋找互聯(lián)網(wǎng)新渠道，這是頭腦風暴后呈現(xiàn)在社區(qū)商業(yè)發(fā)展方面的三大舉措。同時，北商研究院發(fā)布了以“社區(qū)商業(yè)新生態(tài)”為主題的《2016北京商業(yè)發(fā)展藍皮書》，指出社區(qū)商業(yè)發(fā)展已經進入了融合移動互聯(lián)網(wǎng)的3.0階段，但是品牌化、特色化不足。
招數(shù)一：關注老年需求
在日常消費中，不管是商業(yè)綜合體還是超市便利，年輕人和家庭總是被放在商家考慮的前列。與會的首都經貿大學陳立平教授介紹，按照國家權威統(tǒng)計，到2030年有3億人口超過60歲，其中有7000萬是失能老人。中國的國情決定中國的養(yǎng)老方式肯定不能走西方的道路，要依靠居家養(yǎng)老。“沒有社區(qū)商業(yè)居家養(yǎng)老根本不成立，未來95%都是空巢老人。這給社區(qū)商業(yè)提出了問題，怎樣兼顧社區(qū)商業(yè)和失能老人的問題。”
事實上，已經有企業(yè)關注到未能滿足的老年人消費。北京華天飲食集團總經理賈飛躍表示，“做社區(qū)餐飲是華天的傳統(tǒng)，養(yǎng)老市場還是很廣闊的，在這方面我們做一些準備。比如說近期很快有一家直營店進行中老年食品改造，研究適合老年人營養(yǎng)的菜品。我們做社區(qū)養(yǎng)老第一步是食堂改造，然后整合到社區(qū)平臺”。誠和敬驛站是一家養(yǎng)老公司，是市面上為數(shù)不多的養(yǎng)老企業(yè)，誠和敬驛站總經理張帥一稱，前幾年在北京做大型的養(yǎng)老機構，從去年把目光轉到社區(qū)和居家，用市場的手段解決北京的社區(qū)養(yǎng)老服務問題。養(yǎng)老驛站就是以實體的服務站點為支撐，能夠讓老人和他的家人就近享受社區(qū)服務。同時，張帥一表示，“會把驛站平臺和客戶資源貢獻出來，能夠讓更多做社區(qū)業(yè)態(tài)的企業(yè)，把好的產品和服務帶到驛站平臺”。
未開發(fā)的老年消費市場還吸引了一些其他行業(yè)的企業(yè)前來掘金，居然之家在今年初成立居然福康養(yǎng)老用品服務有限公司（以下簡稱“居然�？�”），居然�？叼B(yǎng)老用品體驗中心已開門迎客，正式進軍養(yǎng)老產業(yè)。居然�？悼偨浝砝铐低嘎叮�“我們計劃從自立、自尊以及自娛自樂3個主題關注老人的生活，大部分產品是幫助老人能夠獨立自主生活的，讓他們感覺自己是有用的人，后面還有一些好玩的，增加生活趣味”。
招數(shù)二：服務注重溫度
社區(qū)商業(yè)有基本固定的消費群體，大部分居民對家庭周邊的超市、菜市場里各類商品的分布和陳列了如指掌，對餐廳各種口味的菜式熟稔于心。對于商家來說，維系忠實顧客帶來的利益要遠遠大于吸引新顧客，加強社區(qū)消費者的黏性成為社區(qū)商業(yè)的首要任務。在超市發(fā)副總裁趙萌看來，拉近和顧客之間的距離，其實是“要做好社區(qū)的溫度”。
“首先是商品溫度，包裝商品沒有溫度，所以電商做得很好。恰恰有溫度的商品電商做得不好，我們實體店尤其是社區(qū)商業(yè)戰(zhàn)略可以在有溫度的商品做更多的文章，因為我們距顧客最近。第二點要做服務的溫度，看好鄰里間的溫度，這種溫度只有靠時間積淀和沉淀才能得到，我們在這方面要加強。其次是人文關懷溫度。我們是國有企業(yè)，還要作為社區(qū)的一分子承擔社會責任，這一點很重要。”
甘家口大廈作為翠微股份旗下的子公司，也是一家社區(qū)店，甘家口大廈副總經理王迎對此表示認同，并表示，甘家口大廈創(chuàng)立17年來一直是依托于社區(qū)的，“社區(qū)百貨特定的顧客相對多一些，流動的顧客相對少一些。長時間在社區(qū)當中，對客人的習慣和需求比較了解一些”。甘家口大廈也在嘗試增加社區(qū)溫度的新方式，“我們不光把服務帶進社區(qū)，也要把信息帶進社區(qū)。也要把信息跟社區(qū)進行整合，通過信息有很多的粉絲，有更多關注甘家口大廈的商品包括活動，我想一步一步逐步完成線上線下的整合”。
北京市商務委副主任申金升將此視為社區(qū)商業(yè)的軟實力，“社區(qū)商業(yè)有別于其他的商業(yè)業(yè)態(tài)，最大的特點就是貼近市民貼近生活，怎樣讓社區(qū)商業(yè)能夠真正讓市民感覺到除了商品的品質，或者是使用價值滿足以外還有心靈的價值滿足。讓社區(qū)商業(yè)真正成為市民生活的有機組成部分，這個還需要做更多的工作”。 共2頁 [1] [2] 下一頁 北京百貨瓜分社區(qū)商業(yè)大蛋糕 貼近居民成生存法則 鄭海波：金地華南的社區(qū)商業(yè)機會 再闖高端社區(qū)商業(yè) 順豐優(yōu)選能改寫嘿客的尷尬嗎？ 北京：豐臺社區(qū)商業(yè)綜合體加速落地 北京西紅門：小散底商扛社區(qū)商業(yè)“大梁” 搜索更多: 社區(qū)商業(yè) |
