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移動(dòng)銀行（直銷銀行）、移動(dòng)支付、移動(dòng)商務(wù)、移動(dòng)社交……移動(dòng)金融的版圖正在迅速擴(kuò)大，并成為銀行業(yè)提升用戶體驗(yàn)和強(qiáng)化差異化特色服務(wù)的重要角力點(diǎn)。而移動(dòng)支付作為移動(dòng)金融中重要的流量入口，無疑成為了商業(yè)銀行關(guān)注和布局的焦點(diǎn)。
不過，盡管移動(dòng)金融確實(shí)提升了用戶體驗(yàn)，但新的風(fēng)險(xiǎn)形式也隨之出現(xiàn)，相關(guān)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等都成為金融創(chuàng)新的重要考慮點(diǎn)。
移動(dòng)支付成零售銀行重要角力點(diǎn)
“使用手機(jī)銀行的客戶比例從2014年的21%上升到今年的55%，而使用網(wǎng)點(diǎn)的客戶從2014年的92%下降到了今年的88%�？蛻舾鼉A向于使用在線渠道辦理高頻率但是低價(jià)值的業(yè)務(wù)，如查詢余額、轉(zhuǎn)賬匯款等。”日前，J.D.Power發(fā)布的2016年中國(guó)零售銀行客戶滿意度研究報(bào)告如是表示。
總體來看，2016年客戶滿意度較去年有所提升，客戶使用的渠道（包括網(wǎng)點(diǎn)、ATM、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等）越多，相應(yīng)對(duì)銀行的滿意度也越高。對(duì)此，J.D.Power亞太公司中國(guó)區(qū)副總裁兼董事總經(jīng)理梅松林表示，手機(jī)銀行扮演的角色越來越重要，同時(shí)，各種渠道滿意度中，手機(jī)銀行客戶的滿意度最高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他服務(wù)渠道滿意度。
從目前來看，除了現(xiàn)金業(yè)務(wù)，手機(jī)銀行基本可以滿足日常金融生活的大部分需求。近年來，全國(guó)各商業(yè)銀行都開始布局手機(jī)銀行，其路徑一般先是由開通轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)、信用卡等基本業(yè)務(wù)，而后再逐步發(fā)展到手機(jī)銀行與相關(guān)商家合作，向用戶提供移動(dòng)營(yíng)銷、移動(dòng)生活等特色服務(wù)。值得關(guān)注的是，在手機(jī)銀行渠道用戶激增的同時(shí)，移動(dòng)支付成為商業(yè)銀行全面發(fā)力布局的重點(diǎn)。
“我們都講場(chǎng)景，實(shí)際上銀行在場(chǎng)景面前是弱的，只能站在場(chǎng)景外面試圖找一個(gè)縫鉆進(jìn)去，這個(gè)縫還很難找到，找到這個(gè)縫也很難鉆進(jìn)去。不光中小銀行很難鉆進(jìn)去，大型銀行都很難鉆進(jìn)去。所以有了移動(dòng)支付，我覺得對(duì)銀行來說，將來會(huì)是一個(gè)機(jī)會(huì)。”民生銀行網(wǎng)絡(luò)金融部副總經(jīng)理賈鳳軍表示。
不過，賈鳳軍強(qiáng)調(diào)，移動(dòng)支付競(jìng)爭(zhēng)還剛剛開始，雖然支付寶、微信已經(jīng)占據(jù)了一些先機(jī)，但是對(duì)于銀行業(yè)來說，機(jī)會(huì)還是很多。“手機(jī)支付肯定會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)，銀聯(lián)聯(lián)合民生銀行推出300元以下免卡、一碰即付的體驗(yàn)，一個(gè)是優(yōu)于現(xiàn)在線下的POS環(huán)境，另外是優(yōu)于NFC手機(jī)使用率的問題。大規(guī)模推開可能還有一個(gè)過程，但是我覺得它跟可穿戴設(shè)備結(jié)合起來以后，減少了現(xiàn)金，提高了安全性和便捷性，而且300元以下，風(fēng)險(xiǎn)問題是可控的。因而，移動(dòng)支付的趨勢(shì)才剛剛開始，后面的趨勢(shì)會(huì)是什么樣還很難說。”賈鳳軍說。 共2頁 [1] [2] 下一頁 星巴克說它的專屬移動(dòng)支付來中國(guó)了 但實(shí)際呢？ 沃爾瑪二維碼移動(dòng)支付要推到全美所有門店了 沃爾瑪在美正式推出移動(dòng)支付 支持蘋果和安卓 沃爾瑪移動(dòng)支付已遍及美國(guó)14州，兩月將擴(kuò)至30州 連鎖加盟嫁接移動(dòng)支付 餐飲業(yè)出現(xiàn)近15個(gè)細(xì)分業(yè)態(tài) 搜索更多: 移動(dòng)支付 |
