紅商網(wǎng)訊：近日南寧有消費(fèi)者投訴，之前在民歌湖某餐廳辦了預(yù)存卡，近日去消費(fèi)時被告知該餐廳已轉(zhuǎn)讓，這些預(yù)付卡失效了，而卡里還有5000多元。南國記者走訪了解，因為公款消費(fèi)受限制、市場競爭激烈等因素影響，今年南寧推出預(yù)付卡的餐館明顯增多，希望通過這種“先交錢后消費(fèi)”的方法拉動營業(yè)額。但是，主管部門反饋來的信息顯示，餐企推預(yù)付卡很少進(jìn)行登記備案。對此，業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時也要有風(fēng)險防范意識
讀者投訴
前老板失聯(lián) 新老板“翻臉不認(rèn)卡”
近日，南寧市民小美(化名)向記者反映她在南寧民歌湖某餐廳辦理的預(yù)付卡因為老板換人而失效的遭遇。她表示“沉痛教訓(xùn)，預(yù)存的卡如果沒有保障，還是不辦為好”。
小美說，她今年初在該餐廳辦理了一張7000元的預(yù)付卡，消費(fèi)了一兩次之后就很久沒再去消費(fèi)。到了8月份的一個晚上，小美帶朋友去該餐廳消費(fèi)，意外的情況卻發(fā)生了，“外觀沒變、里面的裝修也絲毫未變，服務(wù)員建議我辦一張預(yù)付卡，我說我有卡，拿出來之后，服務(wù)員卻告訴我這里已經(jīng)不是之前的餐廳了，已換了老板，以前的預(yù)存卡不能再使用。”
由于卡里面還剩5000多元的余額，小美很是著急。她仔細(xì)查看餐廳內(nèi)的信息，看到桌上的餐巾紙包裝都還是寫著以前那家餐廳的名字，但是餐單和桌燈上的店名都已經(jīng)變了。小美對此表示懷疑。服務(wù)員解釋說之前的餐廳確實已經(jīng)倒閉了，前老板把餐廳轉(zhuǎn)讓給了現(xiàn)在的新老板，但是沒有轉(zhuǎn)交之前辦理的預(yù)付卡賬目，“也有一些顧客反映同樣的問題，但前老板跑了，聯(lián)系不上，我們不可能幫背上之前的賬”。
根據(jù)小美提供的信息，記者聯(lián)系了接手該餐廳的新經(jīng)營者，答復(fù)內(nèi)容與上述服務(wù)員說的無異。記者又聯(lián)系了一些與該餐廳有過生意合作的人士和機(jī)構(gòu)，其中某網(wǎng)站工作人員表示“前老板也欠了我們一些錢”。截止發(fā)稿，記者還是沒能聯(lián)系上該餐廳的前經(jīng)營者。
記者走訪
行業(yè)調(diào)整中 預(yù)付卡成餐企攬客利器
由于公款消費(fèi)受限制、消費(fèi)者趨于理性等因素影響，餐飲行業(yè)的調(diào)整仍在繼續(xù)。給予一定優(yōu)惠的條件，吸引顧客“先交錢后消費(fèi)”的預(yù)付卡成了餐飲企業(yè)提高營業(yè)額的秘密武器。
采訪中，多位業(yè)內(nèi)人士向記者表示，預(yù)付卡在餐飲行業(yè)早已不是什么新鮮事，但今年推出預(yù)付卡的餐廳、飯館數(shù)量確實有明顯增多的趨勢。其中不僅有中高端消費(fèi)的餐館，一些面向大眾消費(fèi)的餐館也有推。此外，不少已經(jīng)在南寧市場上打響知名度的餐館也加大了推卡的力度。
記者走訪獲悉，如南寧長湖路上某高檔海鮮餐廳推出“紅鉆卡”，顧客充值3萬元可送3000元;老牌餐館半閑居陽光100分店推出的貴賓卡是充值2000元送80元，持卡人每年過生日可獲贈一瓶高級紅酒和生日蛋糕，此外每月可享受一道58元的菜品免單;8月底，某川菜餐廳也推出了“你請客我買單”的促銷活動，顧客買單時預(yù)存3倍消費(fèi)金額就可以享受本次消費(fèi)全額免單，預(yù)存的錢可以留做下次消費(fèi)。
此外，南寧多家西餅店也推出預(yù)付卡，并且為了鼓勵顧客多充值，還推出“階梯優(yōu)惠”，比如充值100元送10元，充值200元送25元等。
談到為何要推出預(yù)付卡，餐企方面均回應(yīng)說是為了吸引并且形成自己的老顧客群體，通過讓利使得顧客多來消費(fèi)。同時，也方便顧客信息管理，便于有效營銷。
部門反饋
餐企推“卡” 應(yīng)按規(guī)定自覺登記備案
由于預(yù)付卡攜帶方便，在消費(fèi)中還可獲得優(yōu)惠，得到不少消費(fèi)者青睞，但遭遇了“預(yù)付卡消費(fèi)陷阱”的人士也不少。南寧市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報中心8月份最新數(shù)據(jù)顯示，今年以來，該中心接到預(yù)付卡消費(fèi)投訴較去年同期增長了45%。
南寧市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報中心工作人員指出，目前針對預(yù)付卡，消費(fèi)者主要投訴的焦點(diǎn)問題為經(jīng)營者擅自更改服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦卡容易退卡退款難、商家卷款消失等。而這些消費(fèi)糾紛往往存在很大的調(diào)解難度。
9月1日，記者從自治區(qū)商務(wù)廳獲悉，為了防止企業(yè)濫用預(yù)收資金，也為了避免企業(yè)因經(jīng)營不善而倒閉或卷款跑路后，對受害者可提供資金賠償，我國2012年開始實施的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》已要求，經(jīng)營單位發(fā)行單用途預(yù)付卡，需要到主管部門進(jìn)行備案并建立企業(yè)資金存管制度。但是還是有大量的發(fā)卡企業(yè)存在不規(guī)范行為，沒有按照規(guī)定自覺登記備案。
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