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試穿往往是購買服裝時的決定性環(huán)節(jié)，越來越多的國際服裝零售店正在這一環(huán)節(jié)上挖空心思。以往服裝實體店害怕消費者頻繁試穿而不購買，使商城淪為試衣間。而現(xiàn)在，線上線下的零售商都紛紛推出鼓勵試穿的政策，來爭奪客戶資源。
紅商網(wǎng)訊：當中國消費者還在因為試穿不買的情況而遭受服裝品牌導購冷眼的時候，日本消費者在商場試穿時卻能真正感受到什么叫做顧客就是上帝。
近日，日本商家迅銷集團旗下休閑品牌“GU”在“澀谷PARCO”內(nèi)新開專賣店，推出顧客可試穿該店衣物直至當天營業(yè)結(jié)束的服務(wù)。顧客只要在店內(nèi)登記姓名和電話號碼即可外出。
試穿往往是購買服裝時的決定性環(huán)節(jié)，越來越多的國際服裝零售店正在這一環(huán)節(jié)上挖空心思。以往服裝實體店害怕消費者頻繁試穿而不購買，使商城淪為試衣間。而現(xiàn)在，線上線下的零售商都紛紛推出鼓勵試穿的政策，來爭奪客戶資源。
試穿服務(wù)有效免去網(wǎng)購煩惱
不僅是在日本，美國和英國的服裝零售商也在大力推廣服裝試穿服務(wù);與實體店相比，線上服裝零售商更為重視虛擬試穿帶來的效益。最讓電商頭疼的問題，應(yīng)該就是消費者因為尺碼問題而要求商家進行退換貨。有實力的少數(shù)電商已經(jīng)開始開設(shè)實體店讓消費者試穿;而另外一些不具備鋪設(shè)線下渠道的電商通過科技手段也很好地解決了這一問題。
今年年初，美國易趣宣布收購了電腦圖像公司PhiSix。PhiSix能夠根據(jù)照片、圖形文件及其他來源創(chuàng)立3D模型，并模擬服裝上身后的試穿效果。消費者在輸入基本尺寸后，就可獲得網(wǎng)站向用戶智能推薦的服裝尺碼。易趣相關(guān)負責人表示，PhiSix的該項技術(shù)不僅提升了用戶的消費體驗，還有效帶動了商戶的銷售。
據(jù)調(diào)查，美國有網(wǎng)購習慣的消費者比例已經(jīng)達到近33%，但這一數(shù)字似乎遇到瓶頸難以突破。隨著電子商務(wù)越來越普及，消費者對網(wǎng)購產(chǎn)品的要求也會越來越高。他們不再因為價格較低而不在意穿著體驗，而是希望選購質(zhì)量更好及穿著合身的產(chǎn)品。雖然店家提供了詳細的服飾尺寸，但由于測量方法和服裝版型有諸多不同，很多人即使在下單之前拿著卷尺經(jīng)過仔細測量，也仍然難以買到完全合身的服裝。為此，俄羅斯時尚電商Lamoda于今年新推出一項名為“15分鐘試穿”的新服務(wù)。
傳統(tǒng)電商的流程是網(wǎng)上下單、送貨上門、顧客簽收、開箱驗貨。對于不符合預期的產(chǎn)品，消費者還可以申請退換貨，快遞人員再次上門取貨再返回公司。Lamoda表示，他們要打破這樣的格局，消費者在收到該網(wǎng)站的產(chǎn)品后有15分鐘的試穿體驗時間，然后再權(quán)衡是否購買。
作為Lamoda的忠實用戶，來自莫斯科的Galina Melnikova表示，Lamoda的“送貨上門試穿”服務(wù)使用戶免去了很多網(wǎng)購煩惱。“這個網(wǎng)站的快遞員還是時尚導購，能夠為顧客決策提供參考意見。”
據(jù)悉，Lamoda是于3年前創(chuàng)立的，如今已經(jīng)擁有150萬活躍用戶。在物流環(huán)節(jié)有700名快遞員，他們身著統(tǒng)一的淡藍色與黑色搭配的工作套裝，在送貨的同時還可提供時尚建議。為此，公司對快遞員進行了大量特殊訓練，如了解時尚潮流、尺寸測量等內(nèi)容。目前，這一試穿模式廣受好評，不僅為Lamoda吸引了新用戶，還積攢了大批回頭客。
如今，在俄羅斯提供試穿服務(wù)的電商不止一家，競爭也非常激烈。但同時，他們都在面對一個重要問題，即地域問題。眾所周知，俄羅斯地廣人稀，東西橫跨9個時區(qū)，要想讓全國消費者都享受到這一服務(wù)，對電商是非常大的挑戰(zhàn)：不僅需要非常高效的物流服務(wù)，而且企業(yè)也面臨著高昂的運輸和人力成本。 共2頁 [1] [2] 下一頁 國際零售商創(chuàng)新體驗 啟用真人模特試穿服務(wù) “路邊型消費”日趨流行 零售商進駐城郊 行李箱零售商新秀麗接連收購 拓展多產(chǎn)品線 區(qū)域家電連鎖零售商齊聚重慶共謀如何守住地盤 華潤萬家等零售商試水O2O模式 爭食世界杯蛋糕 搜索更多: 零售商 |
