紅商網(wǎng) 訊：專業(yè)化、全業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)模式的調(diào)整能否成為百貨 業(yè)的轉(zhuǎn)型利器？
近年來(lái)，租金、人工等經(jīng)營(yíng)成本的上漲、網(wǎng)購(gòu)的盛行以及同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的加劇使得百貨業(yè)經(jīng)營(yíng)日益艱難。根據(jù)中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)的81家大中型零售 企業(yè)經(jīng)營(yíng)年度數(shù)據(jù)顯示，2012年百貨店銷售總額為2282.7億元，同比僅增長(zhǎng)8.92％。而在2006年至2011年間，百貨行業(yè)銷售收入的年均增長(zhǎng)率為16.5％。
此種情勢(shì)下，百貨業(yè)必須突圍，尋找新的發(fā)展模式。專業(yè)化、全業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)模式的調(diào)整能否成為其在混戰(zhàn)中的利器？
線上線下的互動(dòng)
不久前，新世界百貨與騰訊旗下第三方支付公司財(cái)付通聯(lián)合發(fā)布一款基于微信應(yīng)用的虛擬預(yù)付卡“微樂(lè)付”。消費(fèi)者在新世界百貨消費(fèi)時(shí)，不用攜帶實(shí)體卡，在微信上就可以完成開卡、充值、支付、余額查詢、會(huì)員積分等卡片管理。
實(shí)際上，在新世界百貨之前，已經(jīng)有多家百貨公司開始涉及O2O（Online To Offline，即將線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)），但新世界百貨首席營(yíng)運(yùn)官陳旭存對(duì)《中國(guó)經(jīng)貿(mào)聚焦》記者表示，就微樂(lè)付集會(huì)員卡、積分卡、預(yù)付卡三合一模式而言，他們是百貨類公司中第一家宣布擁有此功能的公司。
短短1個(gè)多月時(shí)間，在傳統(tǒng)百貨領(lǐng)域，就有天虹商場(chǎng)、王府井、海寧皮城等多家企業(yè)宣布 “觸網(wǎng)”，加上此前有消息稱將涉足O2O的徐家匯商城、南京中商等百貨公司，已經(jīng)或很可能涉足O2O的企業(yè)已經(jīng)超過(guò)15家。
在電商的沖擊之下，實(shí)體零售業(yè)謀求轉(zhuǎn)型已是大勢(shì)所趨。新世界百貨在宣布“微樂(lè)付”之后，股價(jià)一飛沖天；王府井宣布涉足O2O后，短短7個(gè)交易日內(nèi)，股價(jià)漲幅接近25%。而海寧皮城則是在“海皮城”上線之后，連獲兩個(gè)漲停。新世界市場(chǎng)推廣部總經(jīng)理古兆只介紹表示：“隨著‘微樂(lè)付’的上線，將與新百實(shí)體門店以及網(wǎng)上商城共同構(gòu)成一個(gè)完整的全渠道零售平臺(tái)。無(wú)論是‘線上下單+線下提貨’，還是‘線上預(yù)約+線下消費(fèi)’，顧客都可依據(jù)自己的購(gòu)買習(xí)慣和便利程度自行選擇，購(gòu)物可以從一個(gè)渠道開始，而過(guò)程可以橫跨另外一個(gè)或多個(gè)渠道完成。”
徐家匯商城也正在積極完善自己的“渠道”之變，徐家匯商城目前引進(jìn)的“太平洋館”，就是直接將商圈內(nèi)太平洋百貨的商品搬到線上。而且徐家匯商圈的APP很快也會(huì)推出。同時(shí)還會(huì)推出一卡通，實(shí)現(xiàn)購(gòu)物的線上線下通用，屆時(shí)，還會(huì)增加水電煤氣等一些生活支付功能。
陳旭存的一句話似乎為我們解釋了百貨商店蜂擁移動(dòng)支付的主要原因，“我們主要的目的還是為了增加顧客的到店率和銷售額，透過(guò)信息的科學(xué)管理了解消費(fèi)者到底要什么。”點(diǎn)開“微樂(lè)付”的服務(wù)號(hào)，可以在微店中篩選和定制自己感興趣的分類信息，包括品牌、風(fēng)格甚至貨架上的某一款商品。除了顧客主動(dòng)定制，“微樂(lè)付”還利用大數(shù)據(jù)手段“傾聽(tīng)顧客的心聲”，將顧客的搜索、閱讀、瀏覽、關(guān)注、比價(jià)、社交和購(gòu)買數(shù)據(jù)聯(lián)系起來(lái)，對(duì)潛在顧客偏好進(jìn)行解讀細(xì)分，從而提供精準(zhǔn)推薦和個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)。
“同樣一件正品商品，我們實(shí)體店做活動(dòng)的時(shí)候，其價(jià)格不見(jiàn)得比天貓商城做活動(dòng)時(shí)的價(jià)格高，但現(xiàn)實(shí)是很多消費(fèi)者根本就不知道。”天虹商場(chǎng)總經(jīng)理高書林表示，移動(dòng)端可以將實(shí)體店里的產(chǎn)品信息數(shù)字化、可視化到手機(jī)端，從而改變百貨公司陌生的面孔，重構(gòu)與顧客之間的關(guān)系。
不難發(fā)現(xiàn)，2013年是中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)全面爆發(fā)的一年。公開數(shù)據(jù)顯示，上半年中國(guó)微信用戶超過(guò)4億戶，微信用戶拉動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量收入同比增長(zhǎng)56.8%；電子商務(wù)規(guī)模達(dá)到5.4萬(wàn)億元，增長(zhǎng)38.5%。所以，各家百貨都看好這塊大蛋糕。
根據(jù)陳旭存分析，移動(dòng)購(gòu)物所特有的精準(zhǔn)定制、碎片時(shí)間、社交分享和O2O四大特征讓消費(fèi)者成為整個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)的中心。“在PC電商時(shí)代，傳統(tǒng)零售企業(yè)也許無(wú)法與電商的便捷與速度抗衡。但在移動(dòng)購(gòu)物時(shí)代，我們傳統(tǒng)零售企業(yè)正通過(guò)移動(dòng)購(gòu)物彌補(bǔ)與消費(fèi)者的時(shí)差，帶給他們更精準(zhǔn)、更迅速、更多元的消費(fèi)體驗(yàn)。消費(fèi)者的熱情在復(fù)興，而投資者將重新認(rèn)識(shí)實(shí)體門店價(jià)值。”隨著新世界順利推出“微樂(lè)付”，徐家匯商城 “太平洋館”的成熟，加上圣誕等大型節(jié)日的購(gòu)物潮，實(shí)體零售企業(yè)移動(dòng)端的推廣和升級(jí)的密集期即將到來(lái)，實(shí)體零售商大規(guī)模向移動(dòng)購(gòu)物轉(zhuǎn)型的序幕也即將開啟。
根據(jù)廣發(fā)證券的研報(bào)顯示：O2O本質(zhì)上是加強(qiáng)線上線下“流量”交互的過(guò)程，這里的“流量”概念包括了顧客與商品的信息流、資金流和物流三個(gè)方面。在其中，“流量”的交互程度越深，對(duì)客戶吸引力就越大，但推廣難度也逐漸上升。同時(shí)，移動(dòng)購(gòu)物閉環(huán)對(duì)物流系統(tǒng)和支付系統(tǒng)的要求非常高，因此需要企業(yè)進(jìn)行持續(xù)、大規(guī)模的投入，在最終達(dá)到平衡之前企業(yè)需要忍受較長(zhǎng)時(shí)間的利潤(rùn)率持續(xù)下降甚至虧損。對(duì)于這一點(diǎn)新百陳旭存也做好了充足的準(zhǔn)備，“我們有42家購(gòu)物中心 和380萬(wàn)店會(huì)員人數(shù)支持，而且通過(guò)20年的積累與合作，我們的結(jié)算、物流和供應(yīng)商系統(tǒng)已經(jīng)非常完善，在技術(shù)方面我們也經(jīng)過(guò)了一年的測(cè)試，做足了功課。”
盡管線上加上線下互動(dòng)的模式，將對(duì)實(shí)體零售產(chǎn)生“顛覆性”的影響。不過(guò)O2O平臺(tái)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的實(shí)際效益大于連鎖 商業(yè)公司，對(duì)于商企而言目前并無(wú)成功的商業(yè)模式可循。也許我們能從陳旭存的話中找到線索：一直以來(lái)傳統(tǒng)百貨與電商是相互融合的合作關(guān)系而非競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)鍵是如何能夠?qū)ふ业诫p方利益的平衡點(diǎn)。
共3 [2] [3] 下一頁(yè) 第1頁(yè) 第2頁(yè) 第3頁(yè)
外資奢侈品百貨“卷土重來(lái)” 搶占新興市場(chǎng)
倫敦百貨商場(chǎng)大促銷 大批華人排隊(duì)搶貨
新世界百貨進(jìn)軍青島中央公園 簽約五月城置業(yè)
盈利趨難鄭州百貨業(yè)逐步轉(zhuǎn)型 下半年銷售創(chuàng)新紀(jì)錄
鄭州丹尼斯百貨姜穎濤：人民店增1000平餐飲主題店
搜索更多: 百貨
