顯然，承受著價(jià)格、物流、支付、消費(fèi)疲態(tài)等多重壓力，僅僅靠一味的價(jià)格促銷(xiāo)當(dāng)然不能讓一個(gè)人為制造的促銷(xiāo)高峰持續(xù)。盡管價(jià)格戰(zhàn)的打法在線下實(shí)體零售店被用了幾十年，屢試不爽。
張勇就表示，天貓?zhí)詫?ldquo;雙11”早已放開(kāi)對(duì)業(yè)績(jī)數(shù)字的追求，更愿意考慮給商業(yè)帶來(lái)的影響和意義。
盡管“雙11”從最初到現(xiàn)在的第五年，其本質(zhì)始終仍是一場(chǎng)場(chǎng)成功的年度營(yíng)銷(xiāo)大秀，但支撐“雙11”大戲的營(yíng)銷(xiāo)概念卻每每找準(zhǔn)了最前沿的節(jié)奏，從“秒殺”到“C2B定制”到今年的“O2O”，依靠這些概念，電商對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的分流和沖擊讓整個(gè)傳統(tǒng)零售業(yè)秒秒驚心，天貓?zhí)詫?ldquo;雙11”也直接樹(shù)起了成為國(guó)內(nèi)商業(yè)走向風(fēng)向標(biāo)的旗桿。
諸如此次“雙11”第一次嘗試的移動(dòng)社交等大數(shù)據(jù)玩法，王煜磊就透露，“雙11”后并不意味著結(jié)束，之后天貓上就會(huì)衍生出更多基于好友關(guān)系的分享、推薦和溝通功能。而更重要的是，這些分享互動(dòng)會(huì)產(chǎn)生出大量商業(yè)需求，推進(jìn)C2B等未來(lái)商業(yè)的新模式。
而張勇也表示，“雙11”此次可謂是O2O的第一步，對(duì)于傳統(tǒng)零售商而言是概念的導(dǎo)入期，未來(lái)天貓將與品牌商共同探索會(huì)員體系打通、線上購(gòu)買(mǎi)線上提貨、線下店為線上購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者提供售后服務(wù)等更多O2O新模式，打造全新的電子商務(wù)模式。
盡管目前天貓推出的O2O并非實(shí)質(zhì)的線上線下融合，就中國(guó)商報(bào)記者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)來(lái)看，銀泰百貨給予消費(fèi)者的印象仍是一個(gè)價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)，商品的體驗(yàn)以及無(wú)線端的體驗(yàn)感不夠，銀泰百貨更像是拿出線下的門(mén)店資源、人力資源以及優(yōu)惠券來(lái)為天貓做人氣鋪墊和線上客流導(dǎo)入，但對(duì)于天貓而言，卻是實(shí)實(shí)在在地賺了人氣、賺了銷(xiāo)售。
對(duì)此，阿里巴巴集團(tuán)COO助理吳倩也坦言，從現(xiàn)階段而言，天貓和線下實(shí)體店的戰(zhàn)略合作還停留于淺層次的營(yíng)銷(xiāo)手法上，打通線上線下的管理系統(tǒng)、商品信息庫(kù)存、物流、會(huì)員權(quán)益、支付，最終達(dá)到打通服務(wù)環(huán)節(jié)才是真正意義上的O2O。而此次“雙11”并非天貓不想徹底打通，而是在于線上線下對(duì)于O2O的磨合并不對(duì)稱(chēng)，存在差距。
就銀泰百貨而言，其已算是國(guó)內(nèi)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維改造商場(chǎng)和業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)百貨的最積極者，銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東就在雙方合作戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上表示，互聯(lián)網(wǎng)化是傳統(tǒng)零售業(yè)必然要迎接和擁抱的變化，但就充分融合線上而言，銀泰百貨還需更大比例的百貨自營(yíng)、單品管理、系統(tǒng)架設(shè)等諸多變革在前。
就如同銀泰和天貓合作開(kāi)幕的環(huán)節(jié)，陳曉東和張勇奮力才敲碎臺(tái)上的堅(jiān)冰。“O2O的探索就像敲冰，不能一下敲碎，而是個(gè)艱難的過(guò)程。”張勇說(shuō)。
但由于是第一次體驗(yàn)，消費(fèi)者或許不會(huì)深度思考是真O2O還是偽O2O，新鮮的游戲總歸都有好奇心驅(qū)使，也不會(huì)缺乏新概念的捧場(chǎng)者，只要價(jià)格給力、商品給力。而對(duì)于天貓而言，此次“雙11”未完成O2O的取貨閉環(huán)，也是最大程度地將交易支付留在支付寶，而不是銀聯(lián)POS機(jī)。這又是天貓?zhí)詫毜淖畲罄谩?/p>
無(wú)論諸如銀泰百貨這樣的實(shí)體店如何想辦法來(lái)吸引客流重返商場(chǎng)，對(duì)于天貓?zhí)詫毝�，在這場(chǎng)“雙11”戰(zhàn)役中，無(wú)論是線上還是線下，無(wú)論是手機(jī)屏幕終端還是電腦終端或是實(shí)體門(mén)店終端，都有了天貓?zhí)詫?ldquo;隨時(shí)隨地”地提前“撒網(wǎng)”，還會(huì)有消費(fèi)的漏網(wǎng)之魚(yú)嗎?
再不濟(jì)，O2O也是讓3萬(wàn)家線下實(shí)體店當(dāng)了一回替天貓“雙11”賣(mài)力吆喝的體驗(yàn)間，天貓依然保有其線上的交易和賣(mài)家繳納的扣點(diǎn)。
線上交易持續(xù)脈沖，新增線下部分客流，王帥或許是該好好考慮考慮如何破解300億元銷(xiāo)售帶來(lái)的物流隱憂了。
（中國(guó)商報(bào) 記者 顏菊陽(yáng) 圖片：記者 王越）
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