市民聲音商品好不好商家說了算
對很多清遠(yuǎn)市民而言，價格高和選擇面小倒是其次。最讓人難受的是，商家的服務(wù)態(tài)度。同樣的品牌，同樣的生產(chǎn)商，出現(xiàn)問題后，清遠(yuǎn)市民受到的待遇和其他城市常常迥然不同。
在清遠(yuǎn)某媒體工作的小于告訴記者，雖然來清遠(yuǎn)不到一年，卻曾多次遇到商品質(zhì)量問題。小于稱，2011年5月初在清遠(yuǎn)城市廣場二樓某專賣店買了一個包，用了不到半個月肩帶就出了問題。送回商家，維修了半個月問題依然未解決。是年9月，她又在同一品牌的贏之城店內(nèi)買了一雙冬靴，穿了半個月左右，鞋子就脫幫了。
“同樣的品牌，我在廣州買的時候從來沒出現(xiàn)問題，但是在清遠(yuǎn)買了兩次，兩次都出了問題。”由于鞋子無法維修，廣州的生產(chǎn)商承諾全額退款，但是清遠(yuǎn)的商家卻堅稱只能換貨不能退貨。在小于強烈堅持之下，銷售商才極不情愿地退了款。“我后來用退的錢在另一個專賣店買了一雙靴子，同樣半個月不到就脫了膠。店內(nèi)人員還極不耐煩地說，"商品出現(xiàn)質(zhì)量問題十分常見"。”這讓小于開始擔(dān)憂清遠(yuǎn)商品的質(zhì)量問題，她表示現(xiàn)在買東西都盡量回廣州或者網(wǎng)購。
據(jù)了解，有小于這樣遭遇的人還不少。2011年12月初，在清遠(yuǎn)一家網(wǎng)站工作的魏小姐在新城某大型超市購買了一塊豬肉，回家后發(fā)現(xiàn)肉有異味。她拿著商品和小票去超市退貨時，遭到了工作人員多般刁難。“他們說這個肉是我自己放臭的，跟超市無關(guān)。”魏小姐說，變質(zhì)豬肉買回家前后不過2個小時，在氣溫不高的情況下，不可能那么快變臭。“常言道"顧客是上帝"，但是在清遠(yuǎn)商家才是上帝，什么事情都是他們說了算。你只能忍氣吞聲。”
“清遠(yuǎn)的知名超市不多，部分超市甚至沒有競爭力，形成了一種壟斷。而且，相關(guān)部門監(jiān)管不夠，這樣一來什么都是商家說了算。”市民鄭小姐在舊城某超市購物時，多次遇到“以糖果代替找零”的現(xiàn)象。雖然她一再強調(diào)不要糖果，但超市屢屢以“沒有零錢”為由將他們打發(fā)。“超市的意思是你不要也得要。”鄭小姐說，遇到態(tài)度好一點的服務(wù)員會耐心地解釋一下，態(tài)度強硬一點的則會給詢問的市民臉色看，還有的則直接叫囂，“不滿意可以去找工商。”消費者真的向工商部門投訴時，能得到回復(fù)的卻不多。鄭小姐認(rèn)為，“商家說了算”的情況不改變，既對消費者不利，也對營造良好的經(jīng)營環(huán)境不利。
專家意見
“筑巢引鳳”以培育消費市場
對于購物難的問題，擁有多年城市運營、城市規(guī)劃、住宅地產(chǎn)及商業(yè)地產(chǎn)操盤經(jīng)驗的一位房地產(chǎn)開發(fā)商趙經(jīng)理說，自清遠(yuǎn)建市后，便劃江而治，分為城南和城北。城北是清遠(yuǎn)的老城區(qū)所在地，配套設(shè)施相對較為完善。城南是新城，也是清遠(yuǎn)市政府所在地。1988年建市到現(xiàn)在，城市發(fā)展一直比較遲緩和滯后，民眾生活相對較為不便，比較突出的一個方面就是購物。
趙經(jīng)理指出，在廣東省的地級市中，清遠(yuǎn)的商貿(mào)發(fā)展非常落后。這主要表現(xiàn)在以下幾個方面。首先，清遠(yuǎn)沒有成規(guī)模的步行街或者shoppingmall。以新城區(qū)為例，這里只有一個大型的商業(yè)中心――贏之城。其次，清遠(yuǎn)市的消費結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始滯后。很多商場和服飾店已經(jīng)不能滿足年輕消費者的需求。再者，存在“有市場、有需求、無商場、無商家”的尷尬情況，不少商家想進(jìn)來卻進(jìn)不來。
“商貿(mào)中心是現(xiàn)代城市發(fā)展必須具備的，它對城市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展具有舉足輕重的作用。從清遠(yuǎn)市目前的情況來看，南區(qū)已經(jīng)可以容納一兩個大型超市或者百貨。但是，由于相關(guān)條件不成熟，此前沒有大型超市入駐。目前有3個地塊已經(jīng)有這一方面的規(guī)劃和設(shè)計。”趙經(jīng)理稱，要建立大型的、完善的超市和商場，必須具備"地利、人和"等多項條件，選擇人群相對較為密集、交通條件便利、商業(yè)氛圍濃厚的地方。由于此前清遠(yuǎn)市政府的前瞻性不強，商業(yè)中心規(guī)劃不明確，現(xiàn)在很多商家入駐清遠(yuǎn)時都找不到合適的位置。
同時，由于鄰近廣州，以往不少高收入市民和年輕市民常選擇前往廣州購物，留在本地的多是消費能力和消費需求相對較低的“客源”。因此，很多中高檔品牌沒有進(jìn)入清遠(yuǎn)市場，清遠(yuǎn)成了城市和商業(yè)發(fā)展中被遺忘的角落。如今，隨著清遠(yuǎn)城市、地產(chǎn)、旅游等方面的發(fā)展，清遠(yuǎn)的消費群體正在發(fā)生改變，具有較強消費能力的年輕消費群體和中高端消費群體不斷成長，他們將是清遠(yuǎn)未來經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的主力。如何留住這批人，引入讓他們滿意的商品成為市場和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點。
“要使百姓生活便利，購物不再難，既需要政府做工作，也需要商家努力。”趙經(jīng)理稱，清遠(yuǎn)的消費市場需要培育，培育時間一般為3-5年，這段時間內(nèi)商家很難盈利。如果政府方面沒有優(yōu)惠政策，大型的或者優(yōu)質(zhì)的商家就很難引進(jìn)來。他認(rèn)為，政府可以在稅收或者其他相關(guān)方面給與優(yōu)惠，并完善交通等實際的配套設(shè)施。“只有栽好梧桐樹，才能引得鳳來棲。對商家而言，最重要的是贏利，在哪投資并不重要�？墒�，擁有幾家大型超市和購物中心對當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)社會發(fā)展卻非常重要。現(xiàn)在清遠(yuǎn)提出"橋頭堡"發(fā)展戰(zhàn)略，就必須意識到這一點，采取各種措施解決和改善各種問題。”
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