為此，記者走訪周先生所說的超市發(fā)現(xiàn)，拆包檢查并不是僅針對他一人，而是只要帶有包裝盒的商品，就要“開盒驗貨”。記者在隨后的走訪中了解到，不少超市都存在這種做法，很多市民表示對此舉很不理解。

　　現(xiàn)場目擊 多個超市拆盒檢查

　　“你們這樣檢查是什么意思?是懷疑我偷竊嗎?”

　　近日，記者在走訪中，恰巧遇到一位顧客對收銀員打開自己所購買的牙膏盒進行檢查表示不滿。對此，收銀員解釋：“曾有顧客將高檔牙膏裝入相對便宜的牙膏盒，為了不讓顧客和商場受損，所以商場要求凡購買的牙膏都要例行檢查。”記者看到，該顧客對此解釋非常不滿，但又顯得很無奈。排隊結賬的顧客對超市的這種行為也褒貶不一，議論紛紛。

　　家住長風街的丁先生表示，元旦這幾天，超市人流量大，收銀員在結賬的時候，一件件檢查，特別“顯眼”，文具盒、牙膏等凡是有包裝盒的都要一一打開，把商品和包裝進行仔細對比，然后才收款。本來不做虧心事，就不怕人家驗貨，可說歸說，真要到了被人當面開盒檢查的時候，就感覺仿佛自己真做了那“偷梁換柱”的勾當似的。

　　當天，記者在另一超市收銀處看到，一位顧客“采購”了一筐零食和日用品，收銀處也排起了長隊。收銀員在繁忙之余，也不忘將帶盒商品打開檢查。

　　拆盒進行檢查并不是個別現(xiàn)象，事實上有不少超市存在這種做法，特別是一些規(guī)模較小的超市。“做的是小本生意，一天下來本來就賺的不多，如果再攤上商品被調(diào)換，那也是一筆不小的損失啊!”在長風街某小區(qū)門口經(jīng)營一家連鎖超市的老板王先生表示，為避免自己吃虧，不得已只能選擇拆包檢查。

　　走訪調(diào)查 開盒驗貨已成“行規(guī)”

　　雖說收銀員的開盒驗貨有防止商品被調(diào)包的道理，但那主要都是針對少數(shù)人“貍貓換太子”的行為所做出的應對措施，而不該是把所有消費者都當成調(diào)包的“嫌疑犯”，對顧客所選購的商品一個個地進行檢驗。這樣“寧可錯查一百，不可放過一個”的全面圍剿堵查，顯然就是對顧客不信任的一種表現(xiàn)。

　　記者通過對多家大中型超市走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超市方面對購買牙膏、香皂、文具酒類等有包裝盒但沒做密封處理的商品，都需開盒驗貨，這一流程儼然已成為超市“行規(guī)”。

　　那么，超市為何要這樣做呢?

　　對此，某大型超市一位張姓負責人表示，超市拆包驗貨之舉也屬無奈，由于元旦人多，許多帶包裝的商品都被市民拆封，個別人便將高檔商品裝入便宜商品盒中，付的卻是便宜商品的價錢，這種行為使超市蒙受不少損失。平時有顧客質(zhì)疑，他們都會耐心給消費者解釋。元旦這幾天人流量大，沒辦法一一解釋。同時，開盒檢查還可避免顧客購買高檔商品而盒中裝的卻是低檔產(chǎn)品的情況發(fā)生，這也是在保障顧客的權益。

　　“有的顧客甚至將商品條碼進行更換，為了避免損失，超市只好采取開盒驗貨的方式。”另一超市負責人無奈地說，超市方面一般都要求收銀員做好解釋工作，大多數(shù)顧客表示能理解。

　　市民建言 開盒驗貨妥不妥?

　　開盒驗貨看起來是一件不起眼的小事，但它反映出的絕不是一次普通檢查，反映出的問題是對消費者的不信任和不尊重，超市的這種行為不可避免地影響到了超市和顧客的和諧關系。因為從顧客的角度來看，誰也不愿意“當面”為這開盒檢查行為背上懷疑的“黑鍋”。

　　記者隨機咨詢多位正在購物的市民，部分市民表示：“有時候隊伍很長，開盒檢查確實會浪費不少時間。”市民邵小姐表示，“有時候，收銀臺排著很長的隊伍，開盒檢查會浪費時間，作為女性，購買內(nèi)衣遭到開盒檢查感覺是很別扭、挺尷尬的。我認為，超市的這種行為很不合理，是對消費者的不信任，我們又不是小偷，對于這種做法，我堅決反對。”

　　對于超市方面“開盒驗貨”，也有部分市民沒放在心上，認為是小事，可以理解。市民張女士表示，“上個星期去超市購買牙膏，明明選的是十幾元的那款，直到付款時收銀員拆開包裝后才發(fā)現(xiàn)，盒子里的牙膏已被調(diào)換成三元錢的，收銀員這一拆正好發(fā)現(xiàn)，要不然買回家后再來退換，有理也說不清了。”張女士告訴記者，就是這個經(jīng)歷，讓她改變了最初不理解商家的想法。她表示，以后購物，將會積極配合工作人員“拆包驗貨”。

　　專家建議 商品加封條 購物講文明

　　既然超市實行的是開架售貨、顧客自主選擇的購物方式，就應該把這種商品調(diào)包的情況考慮在內(nèi)，商家有責任從自身安保防損，商品管理上查找原因，想辦法阻止商品這種內(nèi)容和外殼被張冠李戴的情況發(fā)生，而不是把少數(shù)人的丑惡行為都轉(zhuǎn)嫁到大多數(shù)人的頭上，靠著最后一道收銀工序的開盒驗貨來“驗明正身”。

　　對此，省消費者協(xié)會一位劉姓工作員表示，“開盒驗貨”這一行為從法律上看，商家此舉并不違法;從超市防范角度上看，超市可與廠家溝通，在商品封口處粘上一次性的紙質(zhì)封條，從出廠環(huán)節(jié)上就保證產(chǎn)品不會被偷換。

　　有顧客建議，超市能否在牙膏銷售區(qū)域派專人充當導購員或者設立警示標語等手段來減少與避免商品被人調(diào)包?畢竟，讓顧客在輕松、舒適、自由的環(huán)境下購物是商家贏得信譽、獲得良好經(jīng)濟效益的前提。

　　天下有賊，所以就有了不信任。當消費者祈盼商家能盡善盡美地提供方便、周到的服務時，也應該注意自己的行為，因為文明經(jīng)商和文明購物是相輔相成的。超市提供了開放的自選購物環(huán)境，給顧客選擇商品提供了方便，那么，顧客也應該多一點兒自律，不要濫用了這個“方便”。只有文明購物，才能維護超市整潔有序的環(huán)境，使購物成為一種享受。

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