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為了留住消費者，亞朵建立了自己的會員體系。截至今年第一季度末，亞朵A-Card忠誠度計劃注冊會員數(shù)量累計超過2500萬。2020年，亞朵共計銷售了約1300萬個酒店間夜，44.7%的間夜來自集團會員，OTA渠道的間夜量占比19.9%。
且在2020年亞朵會員復購率達到48.7%，表現(xiàn)出很強的客戶粘性。不過在投訴平臺上，卻有不少消費者投訴亞朵存在誘導開會員、開卡不能退、無故被注冊會員等情況。
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酒店IP化難做到標準復制
將酒店和IP結合起來，跨界聯(lián)名是亞朵的標簽之一，從吳曉波、網(wǎng)易云音樂、網(wǎng)易嚴選，再到知乎、虎撲和超級QQ，亞朵每次跨界都將營銷效果拉滿。
2016年11月，亞朵與吳曉波頻道在杭州合作打造了“亞朵·吳酒店”，是亞朵的第一個IP酒店模式。在吳曉波的跨年演講中，亞朵作為協(xié)辦方，出現(xiàn)在許多宣傳物料中，這讓亞朵得到大量的曝光，開始打開大眾市場的聲量。
2018年3月，亞朵與知乎合作的亞朵知乎酒店在上海徐匯區(qū)開業(yè)；7月，亞朵與虎撲合作的亞朵S·虎撲籃球酒店在上海開業(yè)。在與網(wǎng)易嚴選合作的酒店中，大堂里陳列著出自嚴選的家居、服飾、零食等特色商品，顧客可以直接購買看中的商品。
根據(jù)弗若斯特沙利文的資料，亞朵是業(yè)內(nèi)第一家通過與生活方式品牌聯(lián)合推出主題酒店的連鎖酒店，截至2021年3月31日，該酒店共有14家以音樂、籃球、文學等引領潮流的主題為靈感的主題酒店。
IP讓酒店有了網(wǎng)紅屬性，引入更多的跨界IP，打造更高的知名度，這也是當初很多投資人看好亞朵的地方。
不過有分析指出，從近年發(fā)展來看，實際上“酒店+IP”戰(zhàn)略讓亞朵陷入了兩難境地，正所謂成也IP，敗也IP。首先是跨界IP酒店難以形成規(guī)模。對于每家特色主題酒店而言，IP意味著非標準化，在運營上存在難度。有業(yè)內(nèi)人士稱，一家單店運營得再好再有特色，其影響與盈利只是小范圍的，只有實現(xiàn)了擴張，才能更好地做下去。
“所有的噱頭、概念最終都需要去論證其是否具有可復制能力，因為你沒有可復制能力，你就沒有辦法規(guī)模化。”首旅如家孫堅就曾對酒店跨界有過疑慮。
亞朵5年時間里，也僅僅打造了14家跨界IP類酒店，占其608家酒店的2.3%，數(shù)量上幾乎可以忽略不計。
其次是目標客群與房價之間存在落差。亞朵本身定位是中高端精品酒店，目標人群是新中產(chǎn)階級，消費者以30歲以上為主。招股書顯示，2020年，亞朵45.8%的客戶年齡30至40歲之間。
聯(lián)名主題酒店更多是為了迎合年輕群體不同興趣的多樣化生活方式，目標群本應該是更年輕的消費者，但實際上價格卻更高一些。招股書顯示，2020年中，亞朵IP酒店的客單價為469.1元，較同區(qū)域可比酒店的平均每日房價（ADR）高15.4%。這對18-25歲的年輕人來說，性價比并不高，跨界酒店反而淪為“打卡地”的尷尬。
此外，IP與酒店捆綁之后，IP自身的實力與穩(wěn)定性就變得非常重要。一旦IP出現(xiàn)了品牌負面危機，作為IP酒店，就會處于一個非常被動的地位。
對此，就有酒店投資人稱，亞朵單純依靠酒店IP化，很難做到標準復制，投資成本并不可控。但登陸資本市場并不能解決所有問題，亞朵酒店最基本的還是要找到適合自己的擴張邏輯。
來源：雷達財經(jīng) 李亦輝 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 亞朵酒店 |
