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面對格蘭仕在輿論場的步步升級，天貓卻顯得沉默。舞臺上，儼然格蘭仕的“獨角戲”。一個是家電巨頭，一個是電商巨頭，雙方到底發(fā)生了什么沖突？
“618”已經(jīng)結(jié)束，但一場“獨角戲”還在繼續(xù)。
格蘭仕三天內(nèi)連續(xù)拋出七份聲明質(zhì)問天貓，稱其5月28日拜訪拼多多后，在天貓平臺的搜索“格蘭仕”會出現(xiàn)異常，嚴重影響正常銷售。隨后，天貓有關(guān)負責人回應(yīng)稱，在APP上搜索“格蘭仕”顯示都是正常的。
但格蘭仕顯然并不滿意，6月19日深夜，格蘭仕在微博接連發(fā)聲，稱自6月17日第一份聲明以來，至今未獲得天貓回應(yīng)，也未收到天貓方直接溝通。格蘭仕還宣稱會建一個專門的群，“吸納遭受不公平待遇的商家，同時邀請?zhí)熵埜邔舆M群對話”。
面對格蘭仕在輿論場的步步升級，天貓卻顯得沉默。舞臺上，儼然格蘭仕的“獨角戲”。一個是家電巨頭，一個是電商巨頭，雙方到底發(fā)生了什么沖突？
意想不到的“滑鐵盧”
沖突發(fā)生后，格蘭仕覺得自己受到了“重創(chuàng)”。
6月19日晚間，格蘭仕企劃部部長游麗敏告訴《中國企業(yè)家》，整個618期間，格蘭仕在天貓平臺的六大核心門店遭遇重創(chuàng)，單店銷售額同比最高下滑89%。但與此同時，格蘭仕在京東旗艦店銷量整體上漲超過30%，618當天銷售額超過100%。
為了備戰(zhàn)618，格蘭仕備貨超過20萬臺，準備了數(shù)個月卻在最后數(shù)天遭受“滑鐵盧”。
事情被公眾所知是在6月17日，格蘭仕在其公眾號上發(fā)布《關(guān)于格蘭仕在天貓平臺出現(xiàn)搜索異常的聲明》稱，自5月28日格蘭仕拜訪拼多多以來，格蘭仕在天貓平臺的搜索端陸續(xù)出現(xiàn)異常，導(dǎo)致正常銷售遭遇嚴重影響。
格蘭仕方面表示，發(fā)現(xiàn)異常后，通過各種方式與天貓溝通，但異常問題至今尚未得到解決。到目前為止，格蘭仕認為至少是天貓業(yè)務(wù)層面上的不作為，希望引起天貓高層的足夠重視。
格蘭仕表示，鑒于電商的銷售特點，此次事件不僅于618促銷期給包括格蘭仕在內(nèi)的眾多持份者帶來重大損失，而且可能對雙方后續(xù)業(yè)務(wù)開展產(chǎn)生難以估計的實質(zhì)性影響。格蘭仕發(fā)布了兩份聲明：
來源：格蘭仕官方微博
6月17日下午，天貓相關(guān)負責人就此回應(yīng)，在APP上搜索“格蘭仕”顯示都是正常的。
但游麗敏稱，僅僅是17日下午16：10~16：28之間，格蘭仕店鋪天貓搜索短暫恢復(fù)正常，但直到現(xiàn)在還是異常狀態(tài)。對此，6月17日晚間，格蘭仕官方微博發(fā)布文章要求天貓高層能公開回應(yīng)。
隨后，6月17日當天，淘寶公關(guān)總監(jiān)曹筠武在朋友圈里回應(yīng)：“要怎么才算‘搜索正常’呢？全屏都是格蘭仕，美的九陽都沒有才叫正常嗎 ”。
來源：淘寶公關(guān)總監(jiān)曹筠武朋友圈截圖
次日（6月18日），格蘭仕再度發(fā)聲，亮明態(tài)度：“想爭取一個公開、公平的營商環(huán)境，爭取消費者在天貓的合法選擇權(quán)。希望與天貓公開對話，希望天貓直接與我方聯(lián)系”。
6月17日，格蘭仕沙力店運營小五在截屏錄制的視頻中表示，5月7日，在天貓微波爐銷量排行榜上，格蘭仕微蒸烤一體機排名第一，是花了5年時間打造的1.5萬銷量爆款。5天之后，在這個類目下，連月銷1000多的產(chǎn)品都翻出來，也仍舊搜不到這款爆品了。5月20日，格蘭仕旗艦店搜索訪客接近1.4萬，6月6日僅為518人次，出現(xiàn)斷崖式下滑。
《中國企業(yè)家》就此詢問天貓，截至發(fā)稿，未對此事置評。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 天貓 |
