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拖延退款套路：須看夠18小時(shí)直播
報(bào)名后第三天，張薇因個(gè)人原因向尚德機(jī)構(gòu)提出了退款。對當(dāng)初海報(bào)內(nèi)容深信不疑的她，以為自己剛報(bào)名不久，全額退款應(yīng)該比較順利。然而，對方卻提出要求：需要看滿18小時(shí)的直播，才可以全額退款，否則需扣除25%的費(fèi)用。對此，張薇說，此前沒有任何銷售人員向自己提及過此事。
出于無奈，張薇只好按照尚德方面的“規(guī)定”，在APP上觀看直播。“APP內(nèi)有計(jì)時(shí)功能，顯示我的學(xué)習(xí)時(shí)長已經(jīng)超過了18小時(shí)。當(dāng)我聯(lián)系售后人員時(shí)，對方說再看兩節(jié)課就可以退款，我照做之后，她卻突然改口說，‘誰說還差兩節(jié)課啊，您差得還很多’。”
就這樣，退款事宜被一拖再拖。后來，在張薇找售后人員申請退款時(shí)，對方稱時(shí)間已超過30天，退款承諾已經(jīng)失效。而考慮自己的征信問題，她不得不按時(shí)給網(wǎng)貸平臺(tái)還款。一想到可能退款無門，張薇日日沉浸在痛苦之中輾轉(zhuǎn)難眠。
與張薇相似，山東的消費(fèi)者趙立（化名）在申請退款后，也遭遇了數(shù)次申請被拖延，甚至工作人員“翻臉不認(rèn)人”的問題。趙立在購買尚德機(jī)構(gòu)的專本連讀課程后，咨詢老師稱將用自己的私人微信號與他聯(lián)系，隨后便有另一個(gè)微信號加他為好友，二人繼續(xù)溝通課程相關(guān)事宜。
▲趙立與銷售顧問的部分聊天記錄截圖
報(bào)名后不久，趙立因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因申請退款。然而，當(dāng)他向售后人員屢次申請退款卻無人響應(yīng)時(shí)，他找到咨詢老師對質(zhì)，對方卻一臉無辜地說“你不是在我這報(bào)名的，我是報(bào)名之后才加的你”。在一再質(zhì)問下，該名人員表示：“那個(gè)老師應(yīng)該不干了，我和他不是一個(gè)人”。隨后，趙立發(fā)現(xiàn)兩個(gè)微信號都把自己拉黑了。
“現(xiàn)在唯一的退款途徑就只有尚德的售后，但我得到的回復(fù)永遠(yuǎn)是‘教務(wù)老師有點(diǎn)忙，請稍等’。”此時(shí)，趙立已經(jīng)通過百度有錢花APP還了6期的貸款，加上首付共5000多元，未來還有12期要還。
中新經(jīng)緯了解到，除了趙立與張薇外，還有部分消費(fèi)者也遭遇了尚德工作人員以忙碌為由拖延退款，隨后又以超過30天為由拒絕退款。還有消費(fèi)者表示，自己同樣被要求看18小時(shí)直播才可退款，然而APP內(nèi)一個(gè)月只安排了10小時(shí)的直播課程，根本無法達(dá)到要求。
被處罰、約談后，部分問題仍存在
尚德機(jī)構(gòu)成立于2003年，是一家主打?qū)W歷教育、職業(yè)教育的互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)，并于2018年3月在紐交所上市。根據(jù)財(cái)報(bào)，2018全年尚德機(jī)構(gòu)凈收入為19.74億元，較2017年增長約一倍；然而公司仍處于虧損狀態(tài)，2018年凈虧損為9.27億元。
不久前，北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布消息稱，針對近日尚德機(jī)構(gòu)存在拖延應(yīng)退學(xué)員費(fèi)用，培訓(xùn)合同扣費(fèi)條款爭議等問題，市場監(jiān)管局聯(lián)合市教委約談該公司主要管理人員，要求其拿出切實(shí)可行的整改方案。
據(jù)公開信息，2018年7月，尚德機(jī)構(gòu)曾因虛假宣傳，被北京工商部門行政處罰90萬元。行政處罰決定書稱，尚德機(jī)構(gòu)在宣傳中的行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定，屬于經(jīng)營者對商品作虛假和引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。
4月24日，中新經(jīng)緯致電尚德機(jī)構(gòu)銷售人員，被告知“黃金條款班”仍可購買，如在30天內(nèi)退款則需要滿足學(xué)習(xí)18小時(shí)的條件。當(dāng)被問及是否能獲得100%的退款時(shí)，銷售人員模棱兩可地回答道：“需要和班主任溝通，由班主任負(fù)責(zé)您的退款事宜。”
截至發(fā)稿前，中新經(jīng)緯獲悉，仍有部分消費(fèi)者的學(xué)費(fèi)逾期數(shù)月未退款。
來源：中新經(jīng)緯 趙佳然 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 尚德機(jī)構(gòu) |
