活到老、學(xué)到老，在知識(shí)快速更新的現(xiàn)代社會(huì)，許多職場(chǎng)人士會(huì)報(bào)名網(wǎng)絡(luò)自學(xué)考試培訓(xùn)班，接受成人教育，獲取名校自考學(xué)歷，提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
報(bào)名之前，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)這些潛在客戶百般招徠、口甜如蜜，但報(bào)名之后，職場(chǎng)人士卻發(fā)現(xiàn)等待自己的是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)下的層層“陷阱”。
01
申請(qǐng)退款才知存在“霸王”協(xié)議
扣除25%注冊(cè)費(fèi)
中專畢業(yè)的喬陽(yáng)，在工作穩(wěn)定后，決定利用業(yè)余時(shí)間準(zhǔn)備專升本考試。
2018年6月21日，她以微信轉(zhuǎn)賬的方式，向“尚德機(jī)構(gòu)”賬戶付款9980元，報(bào)名了“行政管理、現(xiàn)代企業(yè)管理VIP專本連讀班”。
但報(bào)名后不久，喬陽(yáng)的工作和生活城市都發(fā)生了很大變動(dòng)，她無(wú)暇顧及專升本考試，在報(bào)名后的第四天，她決定申請(qǐng)退款，不再上課。
這時(shí)，喬陽(yáng)意想不到的事情發(fā)生了。
四川省成都市消費(fèi)者 喬陽(yáng)：要扣除我25%的注冊(cè)費(fèi)，可不是說(shuō)的15天內(nèi)無(wú)條件全額退款嗎？
尚德機(jī)構(gòu)工作人員告訴喬陽(yáng)，協(xié)議簽的是24小時(shí)之后，如果要退學(xué)的話，必須要扣除25%的注冊(cè)費(fèi)，可喬陽(yáng)并沒(méi)有簽過(guò)類(lèi)似協(xié)議。
在尚德機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)的“個(gè)人中心”里，記者找到了一份《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》。
尚德方面表示，消費(fèi)者在繳費(fèi)前收到并在系統(tǒng)中輸入“個(gè)人中心驗(yàn)證碼”的短信，即表示確認(rèn)知曉、同意《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》。但喬陽(yáng)告訴記者，報(bào)名全程都由尚德機(jī)構(gòu)的工作人員完成，工作人員在索要驗(yàn)證碼時(shí)，也沒(méi)有提及《服務(wù)協(xié)議》的事情。
在退款問(wèn)題上僵持?jǐn)?shù)月之后，2019年1月28日，記者陪同喬陽(yáng)來(lái)到尚德機(jī)構(gòu)位于成都的一家分校門(mén)店。工作人員不再堅(jiān)持扣除《協(xié)議》中25%的注冊(cè)費(fèi)，通過(guò)個(gè)人微信賬戶轉(zhuǎn)賬的方式支付退款8982元。
但是面對(duì)喬陽(yáng)的其它質(zhì)疑，尚德機(jī)構(gòu)的工作人員均以沉默和不知道回應(yīng)。
據(jù)了解，喬陽(yáng)的經(jīng)歷并不是一個(gè)個(gè)案，報(bào)名尚德機(jī)構(gòu)課程的消費(fèi)者遭遇退款難，在全國(guó)各地均有發(fā)生。
云南省宣威市一名消費(fèi)者表示：他在2018年7月12日?qǐng)?bào)名，4天后申請(qǐng)退學(xué)。尚德機(jī)構(gòu)先說(shuō)12月15日退款，之后又說(shuō)2019年1月6日、7日退款，又拖1月12日左右。時(shí)隔大半年，到今天還是沒(méi)有退到手里。
02
承諾退款卻拒絕寫(xiě)入合同
巧立名目收取費(fèi)用
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)尚德機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)課程的時(shí)候，到底簽了什么協(xié)議？簽協(xié)議時(shí)，是否有退款的相關(guān)條款？為探尋真相，記者也嘗試了一次報(bào)名。
央視財(cái)經(jīng)記者在尚德機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站，根據(jù)提示進(jìn)行報(bào)名，在輸入手機(jī)號(hào)碼不久，便有銷(xiāo)售人員主動(dòng)聯(lián)系記者。
記者表達(dá)了報(bào)名專升本課程的訴求，希望先試聽(tīng)、后繳費(fèi)，銷(xiāo)售人員回復(fù)沒(méi)有試聽(tīng)課程，只能全額繳費(fèi)后再開(kāi)始課程的學(xué)習(xí)，但承諾報(bào)名以后30天內(nèi)全額無(wú)憂退學(xué)費(fèi)。
然而，在記者向尚德機(jī)構(gòu)工作人員索要的《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》中，并沒(méi)有銷(xiāo)售人員所表述的“申請(qǐng)退款后15個(gè)工作日以內(nèi)原路退回全款”的條款。
當(dāng)記者詢問(wèn)能不能把15個(gè)工作日內(nèi)退還寫(xiě)進(jìn)合同里？
尚德機(jī)構(gòu)工作人員表示：不可以，整個(gè)公司的合同是統(tǒng)一的。退款的期限沒(méi)有體現(xiàn)在合同、協(xié)議當(dāng)中的，但預(yù)計(jì)會(huì)在15到20個(gè)工作日左右原路返還。我答應(yīng)您30天退費(fèi)了，如果說(shuō)我超過(guò)兩個(gè)月之內(nèi)沒(méi)有給您退還，您起訴就行。
合同里寫(xiě)的費(fèi)用包括“75%的培訓(xùn)費(fèi)和25%的注冊(cè)費(fèi)”，對(duì)于“注冊(cè)費(fèi)”，尚德機(jī)構(gòu)工作人員解釋道：注冊(cè)費(fèi)是國(guó)家收取的，尚德收的只是像培訓(xùn)費(fèi)這塊，包括考前資料費(fèi)用。
在尚德教育的《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》中，對(duì)“注冊(cè)費(fèi)”的定義是：“甲方為乙方開(kāi)通個(gè)人賬號(hào)、開(kāi)通課程學(xué)習(xí)權(quán)限及電子資料查閱權(quán)限的費(fèi)用”。那么，這些注冊(cè)費(fèi)，到底是誰(shuí)收的呢？記者撥通了北京教育考試院的咨詢電話。
北京教育考試院工作人員明確表示：你不要在尚德報(bào)考，不要聽(tīng)它的。25%的注冊(cè)費(fèi)跟北京教育考試院沒(méi)關(guān)系，報(bào)名費(fèi)一般是30元每科次。
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