03
使用虛假身份為學(xué)員辦理貸款分期
消費(fèi)者投訴反成拒絕退款“理由”
央視財(cái)經(jīng)記者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者不僅面臨著退款難，在尚德機(jī)構(gòu)銷售人員的熱情推銷與建議下，不少經(jīng)濟(jì)能力不足的消費(fèi)者還辦理了貸款分期。
一旦消費(fèi)者想要申請(qǐng)退款、終止貸款的時(shí)候，麻煩就來了，貸款停不掉，如果消費(fèi)者自己不進(jìn)行還款的話，個(gè)人征信還將受到嚴(yán)重影響！
尚德機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程價(jià)格多在萬元左右，工作人員表示，沒有優(yōu)惠，但可以采取分期貸款業(yè)務(wù)，先交10%的首付，其余款項(xiàng)可以進(jìn)行分期付款，減少經(jīng)濟(jì)壓力，并承諾如果申請(qǐng)退款、退課，會(huì)在三個(gè)月后停止貸款分期。
現(xiàn)實(shí)并不像尚德機(jī)構(gòu)客服人員的口頭承諾那般美好。
如果學(xué)員仍然是在校學(xué)生、沒有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入來源，尚德機(jī)構(gòu)則會(huì)偽造學(xué)員的身份、住址等信息以實(shí)現(xiàn)辦理貸款的目的，當(dāng)消費(fèi)者申請(qǐng)退課、退款，尚德機(jī)構(gòu)一再拖延，而在這期間消費(fèi)者的貸款也無法停止。
在漫長(zhǎng)的等待中，一旦消費(fèi)者向相關(guān)部門投訴，尚德機(jī)構(gòu)則會(huì)以此為由拒絕退款。
對(duì)于消費(fèi)者反映的問題，記者聯(lián)系了尚德機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人，然而，該負(fù)責(zé)人卻表示這是個(gè)別員工的行為。
尚德機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人表示：我不否認(rèn)有極個(gè)別的員工存在這種情況，但公司不允許虛構(gòu)身份進(jìn)行分期貸款，發(fā)現(xiàn)就要開除。我們確實(shí)有很多疏漏、有缺陷，我們也有委屈。這些學(xué)員大部分是屬于整個(gè)國(guó)民教育體系里面最底層的人，他們學(xué)習(xí)的動(dòng)力、學(xué)習(xí)的自控力是很差的。
04
專家：消費(fèi)者不知情的協(xié)議無效
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)口頭承諾須落實(shí)紙面
在消費(fèi)者報(bào)名、繳費(fèi)之前，尚德機(jī)構(gòu)不斷以補(bǔ)錄學(xué)籍可以少考科目、限期優(yōu)惠即將截止等等虛假宣傳手段誘導(dǎo)消費(fèi)者盡快繳納全款學(xué)費(fèi)，錢不夠的話還可以辦理分期貸款。
但在交完錢之后，消費(fèi)者對(duì)課程不滿意或者學(xué)習(xí)規(guī)劃有變動(dòng)，申請(qǐng)退款的時(shí)候尚德機(jī)構(gòu)卻拋出消費(fèi)者毫不知情的合同、協(xié)議，不僅要扣除25%的所謂的“注冊(cè)費(fèi)”，退款期限也是一拖再拖，一旦消費(fèi)者投訴，尚德機(jī)構(gòu)便直接拒絕退款。
在尚德機(jī)構(gòu)聲稱消費(fèi)者“一旦報(bào)名，自動(dòng)生效”的《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》中，只有“北京尚德在線教育科技有限公司”單方的蓋章，沒有消費(fèi)者任何簽章信息。多地消費(fèi)者反映，在發(fā)起退費(fèi)申請(qǐng)之前，從未知曉《協(xié)議》的存在。直到發(fā)起退款申請(qǐng)，消費(fèi)者才被尚德機(jī)構(gòu)告知要扣除25%的注冊(cè)費(fèi)。
尚德機(jī)構(gòu)的種種行為，究竟合法、合規(guī)嗎？
邱寶昌律師表示：我們消法26條明確規(guī)定，通過技術(shù)的手段來實(shí)施不合理的這種合同或者條款，這種合同條款本身就是無效。
即便在尚德機(jī)構(gòu)單方面制訂的《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》中沒有注明具體的退費(fèi)時(shí)間，尚德機(jī)構(gòu)也不能夠無限制地拖延退費(fèi)時(shí)間。專家表示，面對(duì)尚德機(jī)構(gòu)單方面簽署的無效協(xié)議與協(xié)議中的霸王條款，消費(fèi)者有權(quán)利向有關(guān)部門投訴。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部工作人員謝龍說：“消費(fèi)者投訴，就是因?yàn)閷?duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可能存在不滿，或者存在一些糾紛，消費(fèi)者在正常維護(hù)自己的合法權(quán)益。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也不能因?yàn)楸煌对V了，所以拒不履行義務(wù)。”
同時(shí)，專家也提醒消費(fèi)者，在報(bào)名、繳費(fèi)之前一定要認(rèn)真審查協(xié)議內(nèi)容，把培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾的條件羅列到協(xié)議中，日后出現(xiàn)糾紛，可通過法律手段維護(hù)自身的合法權(quán)益。此外，面對(duì)市場(chǎng)上數(shù)目繁多的培訓(xùn)項(xiàng)目，建議消費(fèi)者注意甄別．“消費(fèi)者要堅(jiān)決維權(quán)�。▉碓矗貉胍曍�(cái)經(jīng)）
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