隨著投訴的增多，北京尚佳崇業(yè)教育科技有限公司（簡稱尚德機構(gòu)） 虛假宣傳、引誘貸款、退費難等問題不斷被媒體曝光。
2018年10月28日，北京趙同學(xué)在位于朝陽區(qū)建國路88號SOHO現(xiàn)代城的尚德教育報名了專本連讀自考，學(xué)費共16800元。在老師推薦下，趙同學(xué)辦理了分12期支付學(xué)費，單筆1300元，開具了發(fā)票。
通過2個月的網(wǎng)上學(xué)習(xí)課程，趙同學(xué)發(fā)現(xiàn)尚德機構(gòu)存在虛假宣傳。課程雜亂無章，模式與其承諾不符，考試之前打著補學(xué)籍的名義收費，實際交錢之后尚德機構(gòu)根本無法補學(xué)籍。
發(fā)現(xiàn)尚德機構(gòu)虛假宣傳的趙同學(xué)，馬上申請退學(xué)。
“2019年1月2日當(dāng)天，聯(lián)系到了老師，經(jīng)溝通，在了解到我退學(xué)態(tài)度堅定后，老師的態(tài)度變得十分惡劣，并表示不可以退學(xué)，就算退學(xué)也要把貸款還完”
趙同學(xué)說，“隨后我聯(lián)系了售后老師，期間1月3日，1月4日，1月6日多次聯(lián)系，售后以財務(wù)走流程排期為由推脫至3個月以后退款”。
趙同學(xué)已償還貸款3個月，加上第一次繳納的金額共計5200元。更無法接受的是，期間貸款不能凍結(jié)。
就算退學(xué)也不得不按月繼續(xù)歸還貸款，否則個人征信就會受到影響。
3.15期間，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺陸續(xù)不斷的收到消費者對尚德機構(gòu)的投訴，記者就此一再聯(lián)系尚德機構(gòu)相關(guān)人員，得到的結(jié)果卻是對投訴問題拒絕解決、拒絕答復(fù)，一拖再拖、敷衍了事。
《中國質(zhì)量萬里行》連續(xù)刊發(fā)《尚德機構(gòu)被訴虛假宣傳引誘貸款退學(xué)難退費》等多篇報道。
隨后，央視財經(jīng)關(guān)注并報道《3·15之后，又一重大消費黑幕曝光！這個知名培訓(xùn)機構(gòu)攤上事了》。
退學(xué)首先要扣除25%的注冊費
根據(jù)尚德機構(gòu)的入學(xué)承諾，學(xué)員報名以后30天內(nèi)不滿意可全額無憂退學(xué)費。
但是學(xué)員投訴，提出退款后時尚德機構(gòu)要么采取拖延手段，待超出協(xié)議上的退款期后再告知投訴人不能退款，要么直接不予理睬，甚至連一節(jié)課沒上的學(xué)員，尚德也要扣25%的費用。
報道中央視財經(jīng)記者在尚德機構(gòu)官方網(wǎng)站，根據(jù)提示進行報名，在輸入手機號碼不久，便有銷售人員主動聯(lián)系記者。
央視財經(jīng)記者表達了報名專升本課程的訴求，希望先試聽、后繳費，銷售人員回復(fù)沒有試聽課程，只能全額繳費后再開始課程的學(xué)習(xí)，但承諾報名以后30天內(nèi)全額無憂退學(xué)費。然而，在央視財經(jīng)記者向尚德機構(gòu)工作人員索要的《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》中，并沒有銷售人員所表述的“申請退款后15個工作日以內(nèi)原路退回全款”的條款。
在尚德教育的《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》中，對“注冊費”的定義是：“甲方為乙方開通個人賬號、開通課程學(xué)習(xí)權(quán)限及電子資料查閱權(quán)限的費用”。
退學(xué)容易退費難是普遍現(xiàn)象
截至目前，在中國質(zhì)量萬里行投訴平臺關(guān)于尚德機構(gòu)的有效投訴達494條，投訴內(nèi)容涉及虛假宣傳、電話騷擾、脅迫報名、引誘貸款等問題，幾乎全部投訴都涉及退費難。
梁同學(xué)由于個人和工作原因，11月4日提交了退學(xué)申請。經(jīng)過班主任聯(lián)系售后老師之后，售后老師給梁先生打電話來說可以退學(xué)。“當(dāng)時我就問售后老師，什么時候可以取消咖啡易融分期合同，售后老師用各種理由說咖啡易融分期解除合同要30~60個工作日才可以清貸款，并且首付定金639元不可以退還，按照協(xié)議合同要求需要扣除25%的手續(xù)費957元。”也就是說，957元在咖啡易融分期里面扣，梁同學(xué)還完前面兩期957元的手續(xù)費后，剩余的十期分期共4788元尚德機構(gòu)會為梁先生注銷貸款。
“但是他們說法不一，另一位售后老師跟我講，我還完957元手續(xù)費后，其余的咖啡易融分期還要繼續(xù)每個月還款下去。售后老師說建議我每個月先還款，害怕影響他們公司的征信，我這邊多交的分期款，辦理退款額的時候，他們才會退還給我。”在申請退款的過程中，梁先生稱尚德機構(gòu)找各種理由推脫責(zé)任，從班主任到售后，梁先生感覺自己像一個皮球一樣被滾來滾去。
“我已經(jīng)辦理退學(xué)了，卻不給我辦理解除分期合同，不可能叫我一直還款下去吧。我一個月也沒多少工資，還要還分期，我真的沒有其他辦法了。” 梁同學(xué)無奈地說。
學(xué)費分期實際是小額高息貸款
一次性結(jié)算學(xué)費數(shù)額實在比較大，負擔(dān)不算輕。于是不少學(xué)員在尚德機構(gòu)的推薦下，適用了“分期付款”服務(wù)。而據(jù)消費者投訴，所謂的“分期”其實不是“分期”，而是一種“貸款”。
2018年11月2日，梁同學(xué)在網(wǎng)上看到尚德機構(gòu)的宣傳，就想著自考一本大專證，以后也比較好找工作。于是在再三的對比后，梁同學(xué)在天津尚德在線教育科技有限公司，報讀了行政管理�？啤�
報名后不就，梁同學(xué)接到后臺銷售人員電話，稱尚德培訓(xùn)優(yōu)惠價最后一天，要抓緊時間報名交費，費用是6384元。于是，梁同學(xué)按照銷售人員在微信上教的操作流程，付款、報名。
“我當(dāng)時跟銷售人員說錢不夠，她推薦我選擇咖啡易融分期付款。”銷售人員說首付定金要交639元，梁先生通過銷售人員給的二維碼掃描直接打到尚德機構(gòu)賬戶里，咖啡易融貸款一共是5745元分12期還款，每一期要還478.75元。
“當(dāng)時比較糊涂，在微信交易和分期付款的時候，銷售人員并沒有說明有什么合同跟協(xié)議之類的內(nèi)容，到我付款完的時候，下載APP才發(fā)現(xiàn)有協(xié)議與合同，但是發(fā)現(xiàn)有合同協(xié)議已經(jīng)太晚了。為什么沒交錢的時候不說有合同，到付款完成了才知道有合同跟協(xié)議，這不是欺騙我們消費者嗎？還套路我辦理了咖啡易融分期來付款”
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