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2018年11月22日，滬江教育正式通過(guò)上市聆訊，向“港股在線教育第一股”發(fā)起沖擊。據(jù)其招股書顯示，2018年前8個(gè)月營(yíng)收4.36億元，同比增長(zhǎng)27.15%，同時(shí)，凈虧損8.63 億元，同比擴(kuò)大176.36%，2015年以來(lái)累計(jì)虧損高達(dá)21.02億元。滬江教育陷入增收不增利的泥潭。
據(jù)公開資料顯示，滬江教育作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的在線教育品牌，累計(jì)注冊(cè)用戶達(dá)1.86 億人，旗下滬江網(wǎng)校的產(chǎn)品覆蓋范圍除了語(yǔ)言課程外，還包括研究生考試、職場(chǎng)教育、K12教育等。
然而近日有多位曾購(gòu)買過(guò)滬江在線課程的學(xué)員向投資者網(wǎng)反映，其購(gòu)買的課程質(zhì)量差，學(xué)習(xí)成效低，并且滬江網(wǎng)校惡意拖延退課款項(xiàng)，致學(xué)員受到損失。
針對(duì)上述情況，投資者網(wǎng)聯(lián)系滬江教育發(fā)送采訪函，截止截稿，并未收到回復(fù)。
退課難亂相
重慶的馬同學(xué)近來(lái)飽受退課難的困擾。2018年5月，馬同學(xué)在滬江網(wǎng)校銷售人員的推薦下購(gòu)買了日語(yǔ)J1-J12 1V1直播課程，券后價(jià)19566元，12期免息分期付款，獲得114次預(yù)約機(jī)會(huì)。在預(yù)約成功上課9次后，馬同學(xué)認(rèn)為課程質(zhì)量不高，對(duì)日語(yǔ)學(xué)習(xí)難有幫助，于是有了退課的念頭。12月18日，馬同學(xué)致電滬江網(wǎng)校人員提出退課申請(qǐng)，然而遭到拒絕。
“說(shuō)是直播課1V1，其實(shí)都是復(fù)習(xí)，并不會(huì)講新課，自己必須在上課之前把課自學(xué)好再上課，如果上課需要講的課自學(xué)完了，一對(duì)一上課就會(huì)很快，感覺(jué)老師就是在趕進(jìn)度。”馬同學(xué)向投資者網(wǎng)談到課程質(zhì)量，“感覺(jué)自己并沒(méi)有學(xué)到什么。”
在多次協(xié)商退課無(wú)果后，馬同學(xué)告訴投資者網(wǎng)：“我已經(jīng)咨詢律師并在寫起訴書，近日準(zhǔn)備提起訴訟了。”在馬同學(xué)提供的咨詢律師的記錄里，一位左姓律師表示：合同中關(guān)于超過(guò)15天，不能解除合同、拒絕退款的條款屬于霸王條款，該條款無(wú)效。隨后馬同學(xué)向投資者網(wǎng)展示了當(dāng)時(shí)簽訂的電子合同，其中規(guī)定“不符合7天無(wú)理由退課但有特殊情況的，經(jīng)過(guò)滬江審批，可辦理相關(guān)退費(fèi)手續(xù)。”然而，馬同學(xué)多次提請(qǐng)退課，均遭到直接拒絕。
一位不愿具名的重慶同學(xué)，則遭遇了另一種情況。2017年11月，其在滬江網(wǎng)校人員多次致電推銷勸說(shuō)下，購(gòu)買了價(jià)值七千多元的雅思課程。“購(gòu)買課程的時(shí)候我并沒(méi)有見(jiàn)到合約。”該同學(xué)告訴投資者網(wǎng)，“那個(gè)銷售老師沒(méi)有給我看，他只是讓我直接按照步驟填寫信息和點(diǎn)一些地方，可能點(diǎn)到了合約那里，他告訴我不用管，點(diǎn)了就行。”
在上過(guò)兩次體驗(yàn)課后，該同學(xué)提起退課，但遲遲得不到回應(yīng)，各自推脫，均稱不歸自己管。“從向我推銷課程開始，就沒(méi)有一位老師跟我說(shuō)過(guò)退課規(guī)定。”該同學(xué)告訴投資者網(wǎng)，“之后我要求退課，他們讓我聯(lián)系客服，客服讓我找班主任，班主任說(shuō)不歸他管。”
在課程質(zhì)量不佳，退課退費(fèi)難等問(wèn)題懸而未決的情況下，滬江教育又向資本市場(chǎng)發(fā)起沖擊。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 滬江教育 |
