記者就此詢(xún)問(wèn)北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)，對(duì)方稱(chēng)北京的裝修公司在資質(zhì)證書(shū)的要求上沒(méi)有硬性規(guī)定，只要有營(yíng)業(yè)執(zhí)照即可。有的公司因?yàn)榧夹g(shù)人員、施工人員不具備相應(yīng)的證書(shū)，所以公司的資質(zhì)證書(shū)是辦不下來(lái)的。但在趙輝看來(lái)，平臺(tái)不把好資質(zhì)的關(guān)是不行的，因?yàn)檫@代表工程施工的技術(shù)力量。
裝修公司的資質(zhì)問(wèn)題一直是整個(gè)行業(yè)的難題。全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)家裝專(zhuān)委會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，具備相應(yīng)資質(zhì)的裝修公司只占到市場(chǎng)總量的15%。
知者家裝研究院首席研究官穆峰認(rèn)為，這是因?yàn)閲?guó)家工商總局對(duì)于裝修公司的注冊(cè)并沒(méi)有資質(zhì)前置審批的規(guī)定，只需提供辦公場(chǎng)所即可注冊(cè)成功，資質(zhì)的申請(qǐng)門(mén)檻較高，對(duì)企業(yè)資產(chǎn)與人員配置均有較高的要求。裝修這個(gè)行業(yè)規(guī)模大但很分散，大部分裝企都是規(guī)模不大，如果用資質(zhì)這個(gè)門(mén)檻去要求，可能市面上大部分公司就無(wú)法存在，市場(chǎng)供需會(huì)徹底失衡。所以資質(zhì)問(wèn)題只能逐步推進(jìn)，難以一蹴而就。
這是否意味著，平臺(tái)無(wú)法對(duì)裝修公司形成嚴(yán)格的審核？齊家網(wǎng)董事長(zhǎng)鄧華金近期接受媒體群訪時(shí)提及，平臺(tái)需要對(duì)裝修公司規(guī)模、服務(wù)人力、口碑以及老板的信用進(jìn)行嚴(yán)格的審核，然后需要更多制度化的東西來(lái)約束。
三
土巴兔之外，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況也正在惡化�；ヂ�(lián)網(wǎng)裝修公司卷款“跑路”，導(dǎo)致消費(fèi)者遭受巨大財(cái)產(chǎn)損失，已成為2018年上半年消費(fèi)者投訴的一大熱點(diǎn)，另外，今年上半年房屋裝修類(lèi)投訴共5591件，同比增加了114%。這是中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析里的內(nèi)容。另外記者獲悉，今年以來(lái)，一號(hào)家居網(wǎng)、蘋(píng)果裝飾、泥巴公社、美得你等，多家互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)出現(xiàn)整體經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，螞蟻筑宅出現(xiàn)失聯(lián)狀況。
外界看來(lái)，裝修行業(yè)原本就是投訴密集的行業(yè)，投訴是避免不了的。資質(zhì)的審核和施工監(jiān)管在趙輝看來(lái)是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)無(wú)法解決的短板，土巴兔只能解決推廣和營(yíng)銷(xiāo)的部分，消費(fèi)者的體驗(yàn)是平臺(tái)無(wú)法管控的。
伴隨著諸多詬病，成立10年的土巴兔向港交所遞交了招股說(shuō)明書(shū)，招股說(shuō)明書(shū)顯示，土巴兔業(yè)務(wù)分為線上平臺(tái)業(yè)務(wù)和家裝承包業(yè)務(wù)，2018年上半年?duì)I收2.7億元，凈虧損為6.36億元；2017年全年?duì)I收8.81億元，凈虧損為11.13億元。
業(yè)內(nèi)資深人士表示，土巴兔盈利一直是一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)檫^(guò)度依賴(lài)于線上平臺(tái)業(yè)務(wù)，之前曾嘗試過(guò)家裝承包業(yè)務(wù)也以失敗告終，加上線上獲客成本不斷走高，同時(shí)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率在下降，將此成本捆綁多項(xiàng)賦能產(chǎn)品提高費(fèi)用，抬高了合作門(mén)檻，減少了合作商家數(shù)量。另外增值服務(wù)涉及到眾多細(xì)分市場(chǎng)，相應(yīng)的都有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
在土巴兔的管理層中，創(chuàng)始人王國(guó)彬?yàn)楣径麻L(zhǎng)兼CEO，王國(guó)彬弟弟王國(guó)春擔(dān)任公司執(zhí)行董事，王國(guó)彬妻子謝樹(shù)英擔(dān)任公司副總裁。這樣的家族管理模式在億歐智庫(kù)家裝產(chǎn)業(yè)分析師賈萌看來(lái)是整個(gè)家居家裝行業(yè)普遍存在的，這說(shuō)明這個(gè)行業(yè)本身就非常傳統(tǒng)。近期在IPO前夕，土巴兔近20位高管接連離職的消息被媒體披露，引發(fā)外界對(duì)土巴兔商業(yè)模式和內(nèi)部管理的質(zhì)疑。
土巴兔招股說(shuō)明書(shū)顯示，截至2018年6月30日，土巴兔銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)人員占全部員工總數(shù)的48.2%，研發(fā)人員占比14%。這說(shuō)明土巴兔很大程度上依賴(lài)于基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)人員的推廣，依靠流量變現(xiàn)，賈萌認(rèn)為，土巴兔一直謀求轉(zhuǎn)型依然甩不開(kāi)流量販子的稱(chēng)號(hào)，但是如果流量遷移，土巴兔會(huì)更難過(guò)。
在趙輝看來(lái)，土巴兔利用自身優(yōu)勢(shì)將上下游資源整合，一定程度上提高了效率。但是家裝是一個(gè)純?nèi)斯さ男袠I(yè)，互聯(lián)網(wǎng)無(wú)論如何伸不到末端。互聯(lián)網(wǎng)家裝不是流量問(wèn)題，而要回歸到家裝本質(zhì)，落地服務(wù)和供應(yīng)鏈。上述業(yè)內(nèi)資深人士也表示，裝修行業(yè)過(guò)度依賴(lài)手工作業(yè)，產(chǎn)品化程度太低，這些事改變不了，平臺(tái)企業(yè)的努力只能是錦上添花。
整個(gè)行業(yè)在穆峰眼里，平臺(tái)業(yè)務(wù)確實(shí)沒(méi)有參與到交付過(guò)程中去，但一直都在試圖更深介入。愿景很美好，但現(xiàn)實(shí)很殘酷，很多家裝公司跑路，資金鏈斷裂，這是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性變革的市場(chǎng)行為，因?yàn)檎麄�(gè)家裝行業(yè)存在大量的劣質(zhì)產(chǎn)能和低效產(chǎn)能。這些產(chǎn)能?chē)?yán)重影響家裝產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，影響客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，也嚴(yán)重制約行業(yè)的效能提升。
而賈萌認(rèn)為，平臺(tái)型企業(yè)的手不可能伸那么長(zhǎng)，原本裝修公司只是看中了土巴兔的流量，如果對(duì)裝修公司強(qiáng)加約束可能會(huì)物極必反。“目前互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，都處在試錯(cuò)階段。”
在土巴兔背后，是一個(gè)萬(wàn)億級(jí)產(chǎn)值的裝飾行業(yè)。中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)發(fā)布的《2016年度中國(guó)建筑裝飾行業(yè)發(fā)展報(bào)告》中指出，我國(guó)建筑裝修裝飾行業(yè)完成工程總產(chǎn)值3.66萬(wàn)億元。距離這一數(shù)據(jù)已過(guò)去兩年，艾媒咨詢(xún)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)2018年僅互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)規(guī)模就將達(dá)到3441.9億元，增長(zhǎng)率達(dá)到28.4%。
上述業(yè)內(nèi)資深人士認(rèn)為，土巴兔等互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)每個(gè)不足10億的年?duì)I收，在整個(gè)行業(yè)面前能做的改變是十分有限的。
記者就上述客戶投訴以及經(jīng)營(yíng)管理等問(wèn)題向土巴兔官方求證，記者按對(duì)方要求將采訪提綱發(fā)過(guò)去，截至發(fā)稿，對(duì)方未給予相應(yīng)的回復(fù)。
趙輝認(rèn)為，整個(gè)行業(yè)中上級(jí)政府部門(mén)重視程度不夠，監(jiān)管人才缺失，對(duì)家裝行業(yè)出臺(tái)的政策很少，即使有也是大而化之，問(wèn)題出現(xiàn)后難以進(jìn)行有效的問(wèn)責(zé)。穆峰也認(rèn)為，這個(gè)行業(yè)缺乏行之有效的標(biāo)準(zhǔn)，更多是在靠責(zé)任和良心做事。負(fù)責(zé)任的平臺(tái)會(huì)處理客戶投訴，并督促裝修公司落實(shí)；但對(duì)于雙方之間各自都有理的扯皮，也只能協(xié)調(diào)。
經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 記者 任航
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