一
看到土巴兔與用戶簽訂的裝修合同，上海眾華律師事務(wù)所高級(jí)合伙人甘國(guó)龍稱“這就是一個(gè)消費(fèi)陷阱，十分荒謬”。
王慶去年9月在網(wǎng)上搜索裝修信息時(shí)，看到了推送的土巴兔廣告：“定期監(jiān)理”、“資金監(jiān)管”、“整體兩年、防水五年的保障”。在找了兩個(gè)月裝修公司未果后，王慶在土巴兔平臺(tái)上發(fā)布了裝修需求。隨后，平臺(tái)依此推薦了3家裝修公司，王慶最后與晉燕（北京）建筑裝飾工程有限公司簽訂合作協(xié)議，并在手機(jī)上簽署了《土巴兔裝修保服務(wù)合同》。
合作達(dá)成后，王慶的部分裝修款作為保障金一次性付給土巴兔平臺(tái)托管，平臺(tái)分5次付給裝修公司。按平臺(tái)規(guī)定的兩個(gè)月施工期，2017年11月14日是裝修合同的終止日，但直到今年9月份，王慶家沒裁膠的窗戶依然會(huì)被過(guò)往鄰居指指點(diǎn)點(diǎn)。
裝修公司當(dāng)時(shí)稱要等天氣暖和后再做處理，王慶于是在平臺(tái)上提交了尾款，考慮到工程還沒徹底結(jié)束，就在平臺(tái)上給了裝修公司好評(píng)。然而，天暖后裝修公司不僅未履行承諾，房屋的墻面也出現(xiàn)滲水和發(fā)霉的現(xiàn)象。王慶4月份開始向平臺(tái)投訴，至今無(wú)人出面解決，評(píng)價(jià)也不能再做更改。
記者通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢“晉燕（北京）建筑裝飾工程有限公司，”顯示該公司曾因登記的住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系而被列入企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄，風(fēng)險(xiǎn)列入時(shí)間為2018年6月13日。但該公司至今依然在土巴兔的官網(wǎng)平臺(tái)上展示著。
存在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的裝修公司如何能入駐土巴兔平臺(tái)？王慶向記者出示了當(dāng)初和土巴兔簽署的《土巴兔裝修保服務(wù)合同》，上邊寫明“丙方僅審查確定乙方系合法注冊(cè)成立的經(jīng)營(yíng)單位（即具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照），不負(fù)責(zé)對(duì)乙方的其他任何信息進(jìn)行任何形式的審查。”“丙方不保證其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所提供的裝修公司均具備可承接甲方工程的相關(guān)資質(zhì)。”
記者聯(lián)系土巴兔北京負(fù)責(zé)招商的員工，對(duì)方稱想入駐平臺(tái)，他們只審核是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和辦公地點(diǎn)即可。
甘國(guó)龍認(rèn)為，這樣的審核機(jī)制相當(dāng)于平臺(tái)只保證他是一家裝修公司，連裝修公司的資質(zhì)和行業(yè)中的風(fēng)評(píng)都無(wú)法保證，這是十分荒謬的。
王慶告訴記者，平臺(tái)聲稱的第三方監(jiān)理到現(xiàn)場(chǎng)之后，只是敲了幾下磚就驗(yàn)收結(jié)束了，由于后期工程還沒有完全竣工，自己只能在驗(yàn)收單上簽字，不然裝修公司被扣錢后期工程就更加無(wú)法進(jìn)行。其他用戶也稱，在監(jiān)理驗(yàn)收通過(guò)后，房屋依然出現(xiàn)了很多問(wèn)題。
甘國(guó)龍認(rèn)為，由于合同約定了平臺(tái)有權(quán)代表消費(fèi)者進(jìn)行驗(yàn)收，明明存在質(zhì)量問(wèn)題，仍然驗(yàn)收通過(guò)明顯不符合信托原則。平臺(tái)方與這些裝修公司是合作方，他們之間存在利益關(guān)系就必然無(wú)法具有站在消費(fèi)者這邊的超脫立場(chǎng)。
王慶多次向土巴兔平臺(tái)投訴裝修出現(xiàn)的問(wèn)題，平臺(tái)每次聲稱“24小時(shí)內(nèi)回復(fù)”，然而王慶只接到過(guò)一次回復(fù)電話，對(duì)方詢問(wèn)是否同意撤銷投訴。除此之外，從頭至尾無(wú)人站出來(lái)解決問(wèn)題。廣告中“整體兩年、防水五年的保障”更是一句空談。
記者致電與王慶對(duì)接的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，對(duì)方稱自己手頭項(xiàng)目存在問(wèn)題的已全部解決，目前在土巴兔上自己經(jīng)手的項(xiàng)目沒有一個(gè)投訴。但王慶告訴記者，他的投訴至今一直都沒有撤銷。
多次協(xié)商無(wú)果，王慶仔細(xì)看了與土巴兔簽訂的合同，上邊寫的“丙方（平臺(tái)方）不對(duì)甲乙雙方所簽定的裝飾裝修工程合同的簽訂及履行承擔(dān)任何形式的責(zé)任，”王慶覺得自己受騙了。甘國(guó)龍認(rèn)為，這些顯然是丙方單方面免除自己責(zé)任的推卸之詞，“這就是一個(gè)消費(fèi)陷阱！”
二
家住重慶的一位客戶通過(guò)土巴兔聯(lián)系的裝修公司，因?yàn)橘Y金出現(xiàn)問(wèn)題而破產(chǎn)，后期工程無(wú)法繼續(xù)推進(jìn)。該客戶向土巴兔反映了該問(wèn)題，平臺(tái)沒有采取任何措施推進(jìn)或是終止工程。經(jīng)過(guò)5個(gè)月的協(xié)商后，平臺(tái)同意將尾款退回，但這位客戶須簽訂免責(zé)聲明，即平臺(tái)后續(xù)不再負(fù)任何責(zé)任。工程前期出現(xiàn)的問(wèn)題和后續(xù)帶來(lái)的損失，該客戶都要自行承擔(dān)。
土巴兔的廣告中稱，平臺(tái)向裝修公司收取一定的保證金，以此作為約束和問(wèn)題賠付的保證。記者在土巴兔平臺(tái)上看到，裝修公司的保證金額大多在1-10萬(wàn)元。淮北市建筑裝飾協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)趙輝認(rèn)為，這樣金額的保證金，一旦工程出現(xiàn)問(wèn)題，起不了任何作用，裝修公司依然會(huì)可以“溜之大吉”。在百度搜索里輸入“互聯(lián)網(wǎng)裝修公司跑路”，顯示有643萬(wàn)個(gè)相關(guān)結(jié)果。盡管并不都是互聯(lián)網(wǎng)裝修公司跑路的案例，但能看出互聯(lián)網(wǎng)模式下，家裝公司跑路的現(xiàn)象不在少數(shù)。
保證金和第三方監(jiān)理對(duì)裝修公司無(wú)法形成強(qiáng)有力的約束，在這種情況下，土巴兔推出了一種新模式，進(jìn)一步弱化了自己在整個(gè)裝修過(guò)程中承擔(dān)的角色。
土巴兔北京負(fù)責(zé)招商的員工告訴記者，土巴兔對(duì)裝修公司推出了一種新模式，即會(huì)員制。裝修公司的入駐不需要繳納保證金，只需每年6800-16800元的會(huì)員費(fèi)，平臺(tái)向用戶推薦裝修公司。該員工稱，裝修公司可以與用戶私下進(jìn)行交易，平臺(tái)完全不參與，裝修款也不必通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行托管，“這樣一來(lái)，平臺(tái)上的信息就不涉及用戶的投訴和評(píng)價(jià)了。”
根據(jù)北京市住房與城鄉(xiāng)建筑委員會(huì)頒發(fā)的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的要求，承接住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的裝飾裝修企業(yè)，必須經(jīng)建設(shè)行政主管部門資質(zhì)審查，取得相應(yīng)的建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)承攬工程。這意味著僅有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，裝修公司依然不具備裝修資質(zhì)。
記者通過(guò)企查查查詢“晉燕（北京）建筑裝飾工程有限公司”的資質(zhì)證書，查詢結(jié)果為：“截止2018年9月6日，根據(jù)國(guó)內(nèi)相關(guān)網(wǎng)站檢索及天眼查數(shù)據(jù)庫(kù)分析，未查詢相關(guān)信息。”
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