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針對日前愈演愈烈的宜家召回北美地區(qū)“馬爾姆”系列產(chǎn)品，但未在中國召回一事，11月30日，上海市質(zhì)監(jiān)局公告稱，針對社會(huì)關(guān)注的宜家“馬爾姆”系列產(chǎn)品，已約談宜家（中國）投資有限公司，要求企業(yè)切實(shí)履行召回義務(wù)。
12月1日，宜家零售中國總裁朱昌來回應(yīng)稱，“馬爾姆”系列抽屜柜產(chǎn)生傾斜并不是質(zhì)量問題，在中國不重申召回，但受影響的消費(fèi)者可持續(xù)尋求上墻配件、上墻安裝，以及上門收取全額退款等服務(wù)，且該款產(chǎn)品至今未停產(chǎn)。
顯然，宜家沒有妥協(xié)。
只召回北美區(qū)域涉嫌歧視？
事實(shí)上，這并不是宜家“馬爾姆”系列抽屜柜第一次發(fā)生“奪命事件”。
早在2014年，美國就發(fā)生過兩起“馬爾姆”系列抽屜柜傾倒壓死幼兒的事件。2017年5月，美國加州又有一名兒童被爆出因宜家“馬爾姆”抽屜柜傾倒而死亡。截至目前，類似事故已造成8名兒童身亡。
2017年11月21日，宜家宣布從北美市場召回“馬爾姆”系列抽屜柜、梳妝臺(tái)等一系列隱患家居。但是，此次召回并不包含中國地區(qū)。
同樣是“馬爾姆”（MALM）系列產(chǎn)品，為何只召回美國和加拿大地區(qū)？
《中國經(jīng)濟(jì)周刊》幾次致電宜家，對方均未就此答復(fù)。
宜家零售中國總裁朱昌來近日公開回應(yīng)稱：“迄今為止，在中國沒有接到任何與‘馬爾姆’抽屜柜傷害兒童有關(guān)的訴訟，該款抽屜柜今年的銷量與去年相比也沒有很大區(qū)別。”
據(jù)朱昌來透露，從2006年至今，宜家在中國市場售出200余萬件“馬爾姆”抽屜柜，此前曾先后在中國召回超過2.2 萬件，有8000多件退回宜家，也有消費(fèi)者申請免費(fèi)上墻服務(wù)。目前該抽屜柜還在繼續(xù)生產(chǎn)，也沒有停產(chǎn)打算。
無疑，宜家此次在中國不重申召回的態(tài)度刺激了中國消費(fèi)者的神經(jīng)。
中國政法大學(xué)國際法學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師許浩明認(rèn)為，宜家這次不在中國召回同款問題產(chǎn)品，“不僅涉嫌區(qū)域歧視，更是違反了國際貿(mào)易對于發(fā)展中國家給予特別、差別與優(yōu)惠待遇的游戲規(guī)則。”
宜家中國區(qū)公關(guān)經(jīng)理許女士曾表示，此前在國外的召回事件，只是基于美國上述標(biāo)準(zhǔn)才予以召回，除此之外，符合其他所有國家的標(biāo)準(zhǔn)，在其他國家也未啟動(dòng)召回，包括中國在內(nèi)，所以并不存在歧視。
外界對此認(rèn)為，宜家在中國市場的言行過于強(qiáng)硬。不過這種看法也許過于偏激，因?yàn)橐思以谥袊袝r(shí)候其姿態(tài)放得非常低。
例如，2015年4月，北京一家宜家門店推出新規(guī)定，禁止顧客在展示家具上睡覺。不過，在發(fā)現(xiàn)很難完全杜絕這樣的行為后，宜家馬上調(diào)整了態(tài)度。當(dāng)時(shí)宜家中國的一位發(fā)言人公開表示，歡迎顧客來店里試睡，鼓勵(lì)中國顧客觸摸和試用產(chǎn)品。
顯然，從1998年進(jìn)入中國市場已經(jīng)快20年的宜家對中國市場游戲規(guī)則了如指掌。 共2頁 [1] [2] 下一頁 宜家深思：實(shí)體店該如何在數(shù)字化世界生存？ 宜家奪命抽屜柜事件重演 在華不重申召回但可退貨 宜家召回中外有別引消費(fèi)者不滿：沒拿出根除病灶誠心 宜家在中國對奪命抽屜柜無進(jìn)一步召回計(jì)劃 且不停產(chǎn) 宜家美國再次召回馬爾姆柜 中國宜家回應(yīng)了這件事 搜索更多: 宜家 |
