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宜家正在英國(guó)建設(shè)第22家門(mén)店。對(duì)此，宜家英國(guó)零售業(yè)務(wù)老大Gillian Drakeford還表示，實(shí)體商店的未來(lái)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是提供交易性體驗(yàn)。這意味著什么？對(duì)于在全球市場(chǎng)不斷擴(kuò)張、廣開(kāi)門(mén)店的宜家而言，實(shí)體店的意義變了嗎？
日前，英國(guó)媒體RetailWeek發(fā)布了一篇Gillian Drakeford的撰文，詳細(xì)談道了她關(guān)于實(shí)體店在數(shù)字化時(shí)代應(yīng)該如何變革的深刻思考。整理如下：
隨著網(wǎng)購(gòu)人群的不斷擴(kuò)大，毫無(wú)疑問(wèn)，實(shí)體商店的角色正在發(fā)生變化。
在線銷(xiāo)售逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位的現(xiàn)實(shí)使得一些人開(kāi)始質(zhì)疑實(shí)體商店還有沒(méi)有未來(lái)，不管它是位于商業(yè)街還是位于郊區(qū)。但事實(shí)上，數(shù)字化購(gòu)物的增長(zhǎng)并不意味著實(shí)體商店的重要性在下降，而是意味著，為了補(bǔ)充和迎合不同的消費(fèi)者需求，實(shí)體商店的重要性在轉(zhuǎn)變。
在宜家，我們作為實(shí)體商店的角色變化其實(shí)是一個(gè)令人興奮的挑戰(zhàn)。我們有野心勃勃的擴(kuò)張計(jì)劃，并繼續(xù)在實(shí)體商店加大投入。上周，我們還開(kāi)始了宜家格林尼治新店的建設(shè)，這家店會(huì)在2018年年底之前開(kāi)業(yè)，將提供更多社交購(gòu)物體驗(yàn)。
那么，實(shí)體商店未來(lái)應(yīng)該是什么樣子的呢？
靈感的匯合點(diǎn)（A meeting point for inspiration）
為了讓自己的商店不淘汰，全球零售商都在創(chuàng)新、都在推行自動(dòng)化。比如，許多英國(guó)零售商正在用自助結(jié)賬系統(tǒng)替代人工收銀員，美國(guó)連鎖零售商Lowe’s（勞氏）最近還在門(mén)店里引入了一種可以走路和聊天的柜臺(tái)助理機(jī)器人。
盡管有這些變革，但我認(rèn)為，人際互動(dòng)的重要性對(duì)實(shí)體商店體驗(yàn)是不可或缺的。
的確，自動(dòng)化可以幫助零售商管理現(xiàn)代化的零售體驗(yàn)，但這不應(yīng)該以犧牲人與人之間的面對(duì)面交流為代價(jià)。為了讓實(shí)體商店保持在顧客行程中的地位，這些商店不應(yīng)該只是被設(shè)計(jì)來(lái)為了方便，而是要給顧客提供靈感。
在宜家，我們并不希望未來(lái)用自動(dòng)化替代人工，我們只是把它當(dāng)做一個(gè)有用的工具來(lái)幫助和激發(fā)到店顧客的靈感。我們的同事、我們的員工才是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造卓越客戶體驗(yàn)這個(gè)目標(biāo)的中心。
雖然我們不畏懼接受創(chuàng)新，但我們不愿意犧牲我們對(duì)人類(lèi)專(zhuān)長(zhǎng)重要性的堅(jiān)定信念。站在消費(fèi)者的角度，你可能會(huì)有這樣的體驗(yàn)：關(guān)于家的決定是非常個(gè)人化的，能夠與理解我們需求的人產(chǎn)生聯(lián)系意義重大。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 宜家?jiàn)Z命抽屜柜事件重演 在華不重申召回但可退貨 宜家召回中外有別引消費(fèi)者不滿：沒(méi)拿出根除病灶誠(chéng)心 宜家在中國(guó)對(duì)奪命抽屜柜無(wú)進(jìn)一步召回計(jì)劃 且不停產(chǎn) 宜家美國(guó)再次召回馬爾姆柜 中國(guó)宜家回應(yīng)了這件事 宜家?jiàn)Z命抽屜柜在華到底召不召回？回應(yīng)：不重申召回 搜索更多: 宜家 |
