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專家：不能因噎廢食，讓大部分消費(fèi)者的合法權(quán)益因少量非法者行為受到損害
中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心研究院院長(zhǎng)李鳴濤向澎湃新聞表示，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)因無(wú)法見(jiàn)到實(shí)際商品，設(shè)立“七日無(wú)理由退貨”的制度有利于保障消費(fèi)者的消費(fèi)選擇權(quán)，并且為了維護(hù)商家的合理權(quán)益，該制度也列舉了部分不適用“七日無(wú)理由退貨”商品范圍，因此這項(xiàng)制度的初衷是為了更好地保障消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)照顧商家的合理訴求。個(gè)別消費(fèi)者利用這一制度進(jìn)行惡意消費(fèi)的行為不應(yīng)受到這一制度的保護(hù)。
李鳴濤認(rèn)為，京東依據(jù)已經(jīng)出現(xiàn)的惡意退換貨數(shù)據(jù)取消部分商品的“七日無(wú)理由退貨”可以理解。“目前各個(gè)電商平臺(tái)對(duì)于類似商品采取不同的退換貨規(guī)則，可以給消費(fèi)者提供不同的消費(fèi)選項(xiàng)，比如耳機(jī)類商品天貓等平臺(tái)可以七日無(wú)理由退換貨，因此消費(fèi)者可以有充足的選擇權(quán)。”
中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍則向澎湃新聞表示，京東此項(xiàng)規(guī)定取消了消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利，屬于違法行為，歸于無(wú)效。“我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，以及國(guó)家工商總局新出的七日無(wú)理由退貨辦法，都明確了無(wú)理由退貨的類型和渠道，耳機(jī)等產(chǎn)品不屬于不適用無(wú)理由退貨的范疇。京東超出法律規(guī)定，單方面終止用戶合法權(quán)益的行為是違法的行為。又因其違反法律強(qiáng)制性規(guī)定，這種聲明歸于無(wú)效。”
朱巍進(jìn)一步表示，很多人誤以為無(wú)理由退貨的行為性質(zhì)屬于合同性質(zhì)，只要事先告知了用戶，并征求了用戶同意，就可以豁免商家承擔(dān)退貨的責(zé)任。這是對(duì)法律的誤讀。“無(wú)理由退貨是法律義務(wù)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是權(quán)利，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是義務(wù)。商家或平臺(tái)不能以合同來(lái)規(guī)避法律，更不能以所謂的事先聲明規(guī)避自己的責(zé)任。”
對(duì)于實(shí)踐中存在的部分消費(fèi)者，或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用七日無(wú)理由退貨政策，進(jìn)行欺詐、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為，朱巍建議，商家在平衡此類問(wèn)題時(shí)，一方面，可以按照信用體系，建立失信名單制度，對(duì)于欺詐或其他不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的事主，將其列入黑名單，并依法向社會(huì)公示，不再向其提供服務(wù)和商品；另一方面，消費(fèi)者或其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用無(wú)理由退貨的欺詐行為，本身就是侵權(quán)和違約行為，平臺(tái)完全可以通過(guò)另案起訴或其他合法渠道主張權(quán)利。
“那些欺詐平臺(tái)的行為是犯罪行為，這與無(wú)理由退貨制度沒(méi)有直接關(guān)系。不能因噎廢食，讓大部分消費(fèi)者的合法權(quán)益因少量非法者行為受到損害。”朱巍表示。
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