電商平臺(tái)京東再次收窄了七天無理由退貨的品類范圍。目前京東商城的官網(wǎng)上，森海塞爾、索尼、Beats等品牌的大部分耳機(jī)產(chǎn)品都已不在接受七天無理由退貨政策的范圍。
這已經(jīng)是今年京東第二次調(diào)整退貨政策。今年7月，京東對(duì)顯卡產(chǎn)品取消了七天無理由退貨服務(wù)，此外，牛奶、部分美妝、游戲軟件、珠寶等產(chǎn)品也已經(jīng)明確標(biāo)注了不適用于七天無理由退貨服務(wù)。
對(duì)于取消耳機(jī)七天無理由退貨，京東給出的理由是入耳使用的產(chǎn)品不宜退貨。
但事實(shí)上，這更多來自京東供應(yīng)商的壓力。
由于退換貨的方便，以3C產(chǎn)品起家的京東每天都有不少的退換貨訂單。很多消費(fèi)者都好奇，自己退換貨的產(chǎn)品最終去哪了，為此還有質(zhì)疑京東是“二手東”的聲音。
現(xiàn)實(shí)情況是，由于渠道商擁有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，即使是京東自營(yíng)的產(chǎn)品，涉及退換貨的問題，京東也可以全部丟給供應(yīng)商來處理。換句話說，你在京東自營(yíng)平臺(tái)下單了一副幾千元的Beats耳機(jī)，用了兩天覺得不滿意按照七天無理由退貨的政策退貨了，這個(gè)退換貨成本最終還得讓供應(yīng)商來承擔(dān)。
但現(xiàn)在耳機(jī)的供應(yīng)商不肯干了，除了被試聽過的耳機(jī)折損太高，這些退貨在返修的過程中還能發(fā)現(xiàn)有接近三成的產(chǎn)品是假貨。也就是說，在耳機(jī)保證出廠無劣質(zhì)的情況下，部分消費(fèi)者利用“買真退假”、“調(diào)包”等方式從中獲取高額非法利潤(rùn)。
不過，現(xiàn)在京東也開始主動(dòng)給供應(yīng)商的退換貨找出路，今年1月京東低調(diào)上線了二手交易頻道“二手優(yōu)品”來賣消費(fèi)者七天無理由退掉的iPhone等產(chǎn)品，而域名就叫2.jd.com。
雖然處于不聲不響的試水階段，但現(xiàn)在京東商城的頁(yè)面上已經(jīng)能看到二手優(yōu)品的相關(guān)顯示。如果在京東頁(yè)面搜索iPhone，商品列表的右下角就會(huì)顯示 “二手有貨”的字樣，點(diǎn)擊進(jìn)去，就可以購(gòu)買成色和價(jià)格不一的二手iPhone。
不過，目前二手手機(jī)市場(chǎng)的尷尬是，雖然當(dāng)前國(guó)人的閑置交易意識(shí)越來越成熟，二手交易被越來越多的消費(fèi)者接受，由于亂象多、缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)約束，讓很多人放棄了嘗試二手手機(jī)的交易機(jī)會(huì)，造成了中國(guó)大量二手手機(jī)閑置。事實(shí)上，很多人都不介意低價(jià)買個(gè)二手的iPhone手機(jī)，但是出于對(duì)二手iPhone質(zhì)量的擔(dān)心最終還是放棄了。
按照京東的說法，京東二手優(yōu)品的產(chǎn)品由國(guó)內(nèi)專業(yè)回收機(jī)構(gòu)回收，每臺(tái)機(jī)器經(jīng)過專業(yè)工程師的專業(yè)檢測(cè)，確保為正品，確保沒有翻新。二手優(yōu)品采用京東統(tǒng)一配送，由上海發(fā)貨。
也就是說，雖然京東也進(jìn)入了二手交易市場(chǎng)，但是京東選擇了與阿里旗下的閑魚和58旗下的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不同的模式，京東走的是B2C。
與京東二手優(yōu)品的模式不同，作為中國(guó)二手閑置物品交易量最大的兩大平臺(tái)，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)目前都采用C2C的交易模式，賣家發(fā)布轉(zhuǎn)賣商品信息，買家看到轉(zhuǎn)售的商品信息，選擇購(gòu)買，賣家和買家互為買賣關(guān)系。
有意思的是，隨著騰訊今年4月2億美元入股轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)后，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)又被解讀為騰訊和阿里在二手交易市場(chǎng)的狹路相逢。
而京東主打的B2C模式雖然沒有辦法做到C2C模式下海量的二手商品貨源，但是有京東的品牌背書，專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)再由京東統(tǒng)一發(fā)貨可以減少很多二手交易中的買賣雙方扯皮的問題。
但是京東走的B2C路子，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)其實(shí)也盯上了。有消息稱，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)即將聯(lián)手iPhone的最大代工方富士康來拓展二手iPhone手機(jī)業(yè)務(wù)。此前，富士康專門設(shè)立愛鋒派來負(fù)責(zé)二手蘋果產(chǎn)品的銷售，而郭臺(tái)銘曾對(duì)此業(yè)務(wù)寄予厚望。
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