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京東取消部分商品的七日無理由退貨服務(wù)，背后究竟是要挑戰(zhàn)消費(fèi)者的底線，還是有不得以的苦衷？9月7日，北京商報(bào)記者獲悉，京東近日取消了耳機(jī)、顯卡等產(chǎn)品的七日無理由退貨服務(wù)。對此，京東表示，在平臺運(yùn)營中存在少部分“消費(fèi)者”利用“七日無理由退貨”政策謀取不當(dāng)利益的情況，所以調(diào)整退貨規(guī)則。對于京東退貨規(guī)則的調(diào)整，消費(fèi)者中支持者有之，反對者亦有之，但北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此次調(diào)整背后，其實(shí)是消費(fèi)者、電商平臺和品牌商攜手推動(dòng)的結(jié)果。
欲脫“二手東”帽子
近日，有網(wǎng)友爆料稱，京東平臺上包含各大國際品牌的耳機(jī)目前均已不能夠進(jìn)行七日無理由退換貨。9月7日，北京商報(bào)記者在京東商城官方網(wǎng)頁上看到，除了三款標(biāo)有“京東游戲”Logo的京東自營耳機(jī)仍支持七日無理由退貨外，其他自營耳機(jī)產(chǎn)品均明示“不支持七日無理由退貨”。這意味著，即使商品保持完好，消費(fèi)者在收到商品后，也不再支持無理由退貨。
這是京東今年第二次調(diào)整退貨政策，在今年7月，京東還取消了“挖礦顯卡”產(chǎn)品的七天無理由退貨服務(wù)。對此，京東的解釋是，部分買家惡意使用這項(xiàng)服務(wù)，比特幣挖礦六天之后再退貨，導(dǎo)致大量二手卡積壓，進(jìn)而損傷了商家和其他消費(fèi)者的利益。北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，京東商城還有包括牛奶、奶嘴、部分美妝產(chǎn)品、游戲軟件、鐘表、珠寶等等品類的部分產(chǎn)品明確標(biāo)注了不適用“七日無理由退貨服務(wù)”。
對于適用于“七日無理由退貨”的產(chǎn)品范圍，京東在售后服務(wù)條款中規(guī)定，“客戶購買京東自營商品7日內(nèi)，在保證商品完好的前提下，可無理由退貨。”補(bǔ)充條款顯示，“部分商品除外，詳情相見各商品細(xì)則”。有六大類商品明確規(guī)定不在“七日無理由退貨”范圍內(nèi)，包括個(gè)人定做類商品，鮮活易腐類商品，在線下載或者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨并經(jīng)購買時(shí)確認(rèn)的商品，以及無法保證退回商品完好的商品。
消費(fèi)者態(tài)度不一
七日無理由退貨服務(wù)覆蓋范圍縮水，難免讓京東遭受輿論壓力，但消費(fèi)者對此持有不同態(tài)度。有對京東持支持態(tài)度的消費(fèi)者表示，過去京東退貨過于方便，如價(jià)格在3000元左右的耳機(jī)，用4、5天后退掉，幾乎沒有退貨成本，讓部分惡意用戶有了借機(jī)牟利的機(jī)會(huì)。另有消費(fèi)者表示，顯卡、耳機(jī)都是退貨率較高，或出現(xiàn)“掉包”問題較嚴(yán)重的品類，此前京東被稱為“二手東”，在加強(qiáng)無理由退貨管理后，也算能甩掉帽子，對于消費(fèi)者來說，更能提高品質(zhì)保證。
但也有消費(fèi)者認(rèn)為，京東對耳機(jī)類產(chǎn)品取消無理由退貨服務(wù)的做法太過“一刀切”，個(gè)別用戶的惡意行為，不應(yīng)讓全部用戶來買單，而是應(yīng)通過數(shù)據(jù)監(jiān)測等手段，對退貨多的用戶進(jìn)行差異化管理。
對于此次規(guī)則調(diào)整的原因，京東給出了兩方面的說法。首先，從經(jīng)營情況來說，京東表示，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在平臺經(jīng)營中確實(shí)有少部分“消費(fèi)者”利用“七天無理由退貨”政策謀取不當(dāng)利益，并且對商品本身價(jià)值產(chǎn)生了較大貶損。京東認(rèn)為，七日無理由退貨政策是一種服務(wù)承諾，不應(yīng)被用作其他用途，而所有退換的商品，因?yàn)榫〇|有完善的售后處理流程，也會(huì)給品牌商造成損失。
另外，從規(guī)則合規(guī)性角度來看，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，使用后商品價(jià)值貶損較大的商品、拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品、或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品等，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定。為保證消費(fèi)者和商家的合法權(quán)益，京東調(diào)整了部分商品的售后政策，并會(huì)在該商品詳情頁顯著位置標(biāo)明。 共3頁 [1] [2] [3] 下一頁 針對京東5年內(nèi)趕超天貓 網(wǎng)易騰訊美團(tuán)員工吵翻了 商務(wù)部公布238家電商示范企業(yè) 京東、阿里在內(nèi) 京東取消部分7天無理由退貨 杜絕“二手東”稱號 京東首次踏足海外聯(lián)貸市場 尋求5億美元貸款 京東回應(yīng)取消部分7天無理由退貨:不應(yīng)被用作其他用途 搜索更多: 京東 |
