|
除了品牌商的考量外，電商平臺(tái)慎重選擇七日無(wú)理由退貨的適用品類，也有提升自身運(yùn)營(yíng)能力和業(yè)績(jī)指標(biāo)的考量。一位零售行業(yè)的資深人士分析稱，毛利和銷量是企業(yè)考量經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的兩大指標(biāo)，寬松的退換貨規(guī)則可以提升銷量，但考慮到退貨率的問(wèn)題，很可能對(duì)毛利指標(biāo)造成壓力。對(duì)于處理退貨產(chǎn)品和售后問(wèn)題，電商平臺(tái)可能會(huì)與品牌方合作投入部分費(fèi)用，可能占銷售的3至10個(gè)點(diǎn)，處理殘缺商品，或?qū)ν嘶睾蟛挥绊懚武N售的商品進(jìn)行重新包裝。但如果出現(xiàn)消費(fèi)者借“以舊換新”、“掉包”等方式惡意牟利的情況，會(huì)導(dǎo)致電商成本進(jìn)一步升高。
實(shí)際上，電商平臺(tái)可以通過(guò)取消七日無(wú)理由退貨規(guī)則，降低殘損處理成本，從而提高毛利。
消費(fèi)者權(quán)益誰(shuí)來(lái)保護(hù)
對(duì)于七日無(wú)理由退貨的使用范圍，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》中均有說(shuō)明，拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品，一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品以及銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品，可不適用于這條服務(wù)。
“七日無(wú)理由退貨只是商家的一種促銷手段，這是雙方在合同中的一項(xiàng)約定，只要沒有質(zhì)量問(wèn)題，京東不同意退貨了，這就不違反法律規(guī)定。”北京市金臺(tái)律師事務(wù)所律師田軍告訴北京商報(bào)記者，需要注意的是，之前耳機(jī)產(chǎn)品實(shí)施七日無(wú)理由退貨，現(xiàn)在取消這項(xiàng)服務(wù)，如果不給出明確的告知，就涉及到對(duì)消費(fèi)者的欺詐。
上海百良律師事務(wù)所王冰認(rèn)為，兩項(xiàng)法律對(duì)于七日無(wú)理由退貨范圍均采用了排除規(guī)定，規(guī)定了“不適用退貨的商品范圍”，但由于新品層出不窮、商品種類不斷增加，這項(xiàng)規(guī)定顯然不能窮盡所有的商品，因此并不意味著目前未出現(xiàn)在這個(gè)范圍內(nèi)的產(chǎn)品，必須強(qiáng)制性實(shí)施“七日無(wú)理由退換貨”。
“如果從產(chǎn)品性質(zhì)來(lái)說(shuō)某類產(chǎn)品確實(shí)不適用于七日無(wú)理由退貨，那么京東取消服務(wù)，這是對(duì)自己權(quán)益的一種保護(hù)。網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的七日無(wú)理由退貨服務(wù)，其實(shí)并不完全保護(hù)了消費(fèi)者利益，很大程度上也導(dǎo)致了問(wèn)題率的提高，侵害了消費(fèi)者的利益。”王冰表示。
北京商報(bào)記者 吳文治 陳克遠(yuǎn) 曲英杰 共3頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] [3] 針對(duì)京東5年內(nèi)趕超天貓 網(wǎng)易騰訊美團(tuán)員工吵翻了 商務(wù)部公布238家電商示范企業(yè) 京東、阿里在內(nèi) 京東取消部分7天無(wú)理由退貨 杜絕“二手東”稱號(hào) 京東首次踏足海外聯(lián)貸市場(chǎng) 尋求5億美元貸款 京東回應(yīng)取消部分7天無(wú)理由退貨:不應(yīng)被用作其他用途 搜索更多: 京東 |
