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品牌商有苦難言
京東改變退貨政策后，輿論矛頭大多指向京東和所謂的“小部分消費(fèi)者”，但北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此次規(guī)則調(diào)整，實(shí)際上也是電商平臺(tái)與品牌商攜手推動(dòng)后的結(jié)果。
“品牌旗下的一款高端耳機(jī)產(chǎn)品，售價(jià)在1萬元左右，但過去有段時(shí)間，在公司收到的大量返修品中，有20-30%的是假貨，這段期間甚至在做賠本買賣。”一位不愿透露姓名的國(guó)際音響設(shè)備品牌商負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者表示，之所以贊同京東取消耳機(jī)類產(chǎn)品的無理由退貨服務(wù)，是因?yàn)樵谝酝?jīng)營(yíng)中，確實(shí)出現(xiàn)過因“以舊換新”、“掉包”等問題，導(dǎo)致企業(yè)利益受損的情況。
事實(shí)上，耳機(jī)類產(chǎn)品和手機(jī)、電腦等產(chǎn)品在防偽方式上有所區(qū)別。上述負(fù)責(zé)人稱，手機(jī)在外殼、后蓋等區(qū)域會(huì)貼有串碼（亦稱IMEI，國(guó)際移動(dòng)設(shè)備身份），電腦在機(jī)箱、外殼等區(qū)域會(huì)有惟一識(shí)別碼，而耳機(jī)因?yàn)榭紤]產(chǎn)品體積、美觀設(shè)計(jì)等原因，會(huì)把產(chǎn)品辨識(shí)的標(biāo)志放在內(nèi)部硬件上，因此加大了退換貨環(huán)節(jié)時(shí)，攬件人員對(duì)產(chǎn)品真?zhèn)蔚牟轵?yàn)難度，所以導(dǎo)致個(gè)別用戶通過“以舊換新”、“掉包”等形式，惡意牟利的可能。
另有數(shù)碼類產(chǎn)品零售品牌負(fù)責(zé)人也表示，“通過電商銷售耳機(jī)類產(chǎn)品，行業(yè)內(nèi)退貨率平均水平約在10%，贊成電商不提供七日無理由退貨服務(wù)，一方面是出于用戶衛(wèi)生、健康等方面的考慮，另一方面是防止產(chǎn)品貶值。”
背后利益博弈
在電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的當(dāng)下，“貨比三家”已經(jīng)成消費(fèi)者網(wǎng)購的常態(tài)，京東對(duì)無理由退貨規(guī)則的調(diào)整，也可能導(dǎo)致以往的重視用戶重新選擇網(wǎng)購渠道。
北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同的電商平臺(tái)有著不同的七日無理由退貨適用規(guī)則。僅就耳機(jī)類產(chǎn)品而言，目前，京東平臺(tái)上自營(yíng)耳機(jī)已基本不再適用七日無理由退貨規(guī)則，少量的自營(yíng)游戲耳機(jī)和第三方銷售的耳機(jī)仍然適用；天貓平臺(tái)上，大部分耳機(jī)類商品，仍然適用退貨規(guī)則；蘇寧平臺(tái)上，自營(yíng)、第三方商家銷售的耳機(jī)基本適用退貨規(guī)則；部分低價(jià)耳機(jī)產(chǎn)品適用退貨規(guī)則，另有部分高價(jià)耳機(jī)產(chǎn)品不適用退貨規(guī)則。
“是否取消耳機(jī)類產(chǎn)品的無理由退貨服務(wù)不是平臺(tái)一方?jīng)Q定的，而是電商平臺(tái)和品牌雙方協(xié)商后做出的選擇。”上述國(guó)際音響設(shè)備品牌商負(fù)責(zé)人表示。據(jù)悉，該公司旗下的耳機(jī)類產(chǎn)品在多個(gè)主流電商平臺(tái)都有銷售，而具體采用什么樣的退換貨服務(wù)規(guī)則，要視平臺(tái)訂單量、運(yùn)營(yíng)模式而定。 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 下一頁 針對(duì)京東5年內(nèi)趕超天貓 網(wǎng)易騰訊美團(tuán)員工吵翻了 商務(wù)部公布238家電商示范企業(yè) 京東、阿里在內(nèi) 京東取消部分7天無理由退貨 杜絕“二手東”稱號(hào) 京東首次踏足海外聯(lián)貸市場(chǎng) 尋求5億美元貸款 京東回應(yīng)取消部分7天無理由退貨:不應(yīng)被用作其他用途 搜索更多: 京東 |
