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京東方面近日對外表示，按照《消費者權(quán)益保護法》和《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，使用后商品價值貶損較大的商品、拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品、或者拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品等，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定。
京東稱，為保證消費者和商家的合法權(quán)益，其據(jù)此調(diào)整了部分商品的售后政策，并在該商品詳情頁顯著位置標明。
對此，專家看法不一。
中國國際電子商務(wù)中心研究院院長李鳴濤認為，京東依據(jù)已經(jīng)出現(xiàn)的惡意退換貨數(shù)據(jù)取消部分商品的“七日無理由退貨”可以理解。
中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍則向澎湃新聞表示，“無理由退貨是法律義務(wù)，對于消費者來說是權(quán)利，對于商家來說是義務(wù)。商家或平臺不能以合同來規(guī)避法律，更不能以所謂的事先聲明規(guī)避自己的責任。”
京東網(wǎng)站上部分商品不支持7天無理由退貨
京東部分商品不支持7天無理由退貨
澎湃新聞在京東網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，“AppleiPad mini4”、“貓王收音機MW-2”等京東自營商品，在“加入購物車”按鈕下面標注了“溫馨提示·不支持7天無理由退貨”字樣。而“海爾BCD-225SDICU1”冰箱等京東自營商品，則標明“支持7天無理由退貨”。
京東方面舉了耳機、顯卡兩個品類的例子。
京東方面稱，耳機在使用后，因直接和耳朵接觸，可能存在細菌、病毒等，若退貨后再被使用可能影響他人的人身安全或健康。顯卡被使用后，商品價值貶損較大。
“因此，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，我們調(diào)整了售后政策。”京東方面稱。
據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（以下簡稱“《辦法》”）第六條 ，下列商品不適用七日無理由退貨規(guī)定：（一）消費者定作的商品；（二）鮮活易腐的商品；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。
《辦法》第七條明確，下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；（二）一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；（三）銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。 共2頁 [1] [2] 下一頁 消費者在京東退掉的商品，都去哪兒了？ 上線家電清洗回收 京東借售后服務(wù)增加黏性 京東部分取消七日無理由退貨 消費者權(quán)益誰來保護？ 阿里巴巴和京東，接下來還要比拼什么？ 順豐、京東獲空域批文 無人機快遞迎著風口升空 搜索更多: 京東 |
