|
對(duì)于曾被稱為“行業(yè)另類”的海濤旅游來(lái)說(shuō)，可謂成也模式，敗也模式。4月20日，海濤旅游對(duì)資金鏈斷裂以及市場(chǎng)上的一些傳言召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行了回應(yīng)，承認(rèn)資金遇困、管理不佳。但該公司也稱，目前消費(fèi)者討要的“欠款”并非“押金”，而是公司改變?cè)?ldquo;金融模式”后推出的旅行套餐費(fèi)用，這筆錢(qián)本不該退還，可由于公司內(nèi)部管理混亂，導(dǎo)致銷(xiāo)售人員誤導(dǎo)了消費(fèi)者所致。面對(duì)擠兌風(fēng)波，海濤旅游董事長(zhǎng)許濤強(qiáng)調(diào)，“我不會(huì)跑的，我一定會(huì)負(fù)責(zé)到底”。遭遇資金吃緊、顧客質(zhì)疑、同行競(jìng)爭(zhēng)等內(nèi)憂外患，海濤旅游的重振之路將充滿挑戰(zhàn)。
承認(rèn)資金緊張
4月20日，海濤旅游對(duì)資金鏈斷裂、海濤旅游欠債不還等傳聞?wù)匍_(kāi)發(fā)布會(huì)進(jìn)行回應(yīng)。會(huì)上，海濤旅游承認(rèn)目前確實(shí)面臨資金緊張的問(wèn)題。對(duì)于引發(fā)資金遇困的原因，許濤稱，主要是韓國(guó)旅游停團(tuán)造成公司近1億元的虧損，其次是海濤旅游2016年中旬大規(guī)模推廣的“套餐”產(chǎn)品造成了目前的擠兌風(fēng)險(xiǎn)。
“海濤旅游目前產(chǎn)品的概念叫做套餐，不叫保證金，并且從2014年3月15日，海濤旅游就不再向消費(fèi)者收取押金，但由于消費(fèi)者對(duì)這些套餐產(chǎn)品的理解存在誤區(qū)，造成了目前的擠兌場(chǎng)面。”許濤強(qiáng)調(diào)。據(jù)海濤旅游出示的客戶合同顯示，海濤旅游的套餐產(chǎn)品是將六七條線路打包出售，客戶需要完成所購(gòu)套餐所有線路的60%，方可享受贈(zèng)品或優(yōu)惠。在合同中并沒(méi)有提及具體的贈(zèng)品線路情況以及退還團(tuán)款的條例。
消費(fèi)者卻不認(rèn)同這樣的說(shuō)法，他們認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)套餐的團(tuán)款就是原來(lái)的押金。據(jù)海濤旅游大廈現(xiàn)場(chǎng)討要押金的消費(fèi)者告訴北京商報(bào)記者，當(dāng)時(shí)他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)套餐時(shí)，銷(xiāo)售人員稱這和之前退押金的模式相同，玩完贈(zèng)品線路照樣會(huì)返還團(tuán)款。尤其對(duì)于一些曾經(jīng)按照慣例拿回押金的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在以各種理由搪塞不退押金讓他們很擔(dān)憂，并且逐漸失去了對(duì)海濤旅游的信任。
對(duì)于為何簽了不退團(tuán)款協(xié)議，卻還持續(xù)將“團(tuán)款”退還給消費(fèi)者，許濤解釋：“為了息事寧人。”他稱，2015年海濤旅游需要掛牌新三板以及爭(zhēng)取融資，為了穩(wěn)住消費(fèi)者、減少負(fù)面影響，對(duì)上門(mén)討要押金的客人都予以退款。但沒(méi)想到的是越來(lái)越多的客人上門(mén)要求退押金，影響了海濤旅游的正常經(jīng)營(yíng)。
據(jù)了解，目前，海濤旅游除了對(duì)數(shù)千名消費(fèi)者還有2億元左右的“欠款”未能退還之外， 也有數(shù)千萬(wàn)元資金沒(méi)有支付給批發(fā)商。海濤旅游未來(lái)兩個(gè)月（5月、6月）已經(jīng)停止發(fā)團(tuán)，多家批發(fā)商也因?yàn)楸磺房疃Ｖ瓜蚝糜喂┴�，包括飛豬平臺(tái)海濤旅游旗艦店在內(nèi)的線上平臺(tái)也是主動(dòng)下架了海濤旅游的相關(guān)產(chǎn)品。許濤還稱，“海濤旅游忽略了對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和管理力度，造成銷(xiāo)售和客人對(duì)合同的理解出現(xiàn)偏差，以至于直接引發(fā)了今日的困局”。
緣何走入危局
對(duì)于造成消費(fèi)者理解的偏差，海濤旅游稱主要是由于對(duì)銷(xiāo)售人員的管理不善造成的。許濤稱，套餐在設(shè)計(jì)之初是為了拉大銷(xiāo)售流水，但是在實(shí)際售賣(mài)過(guò)程中，公司忽略了對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和監(jiān)管力度，造成銷(xiāo)售和客人對(duì)合同的理解出現(xiàn)偏差和分歧。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，海濤旅游的客戶是對(duì)價(jià)格敏感的中老年客群，從海濤旅游一開(kāi)始積累客源的方法來(lái)看，“交押金旅游”的慣例是海濤旅游吸引客群的原因之一，海濤旅游的確從這些“偏差”中獲益。
更有業(yè)內(nèi)人士提出質(zhì)疑，這樣的偏差并非一時(shí)之事，海濤旅游難道一直沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題？是否存在對(duì)這一“偏差”睜一只眼閉一只眼的做法？總而言之，如今這樣的局面，恰恰反映出了海濤旅游管理的疏漏。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 海濤旅游被指未如約退押金 先交錢(qián)再旅游風(fēng)險(xiǎn)大 海濤旅游金融模式陷欠款危機(jī) 資金鏈撲朔迷離 海濤旅游金融模式陷欠款危機(jī) 游客集體維權(quán)討還資金 搜索更多: 海濤旅游 |
